Řešení sporů, stížností
a žádostí o chargeback

Občas se stane, že se vyskytne problém s objednávkou. V takovém případě vám rádi pomůžeme.

Možné situace

Spory a stížnosti

Žádosti o chargeback

Spory i žádosti o chargeback mají ve výsledku stejný efekt, protože v obou případech dojde k zadržení platby za danou objednávku. Mírně se však liší proces jejich řešení. Chcete-li takovým situacím přecházet, přečtěte si našeho průvodce, který vám pomůže vyhnout se sporům a žádostem o chargeback. Ve chvíli, kdy zákazník zahájí spor nebo požádá o chargeback, je potřeba postupovat následovně:

Spory a stížnosti

Řešení sporů

Ve většině případů lze spor nejjednodušeji vyřešit tak, že spolu kupující a prodejce začnou komunikovat, společně zjistí, co se stalo, a dohodnou se na oboustranně přijatelném řešení. Podívejte se na naše video o řešení sporů.

Tipy pro efektivní komunikaci se zákazníky:

Buďte vstřícní

Přistupujte ke komunikaci nezaujatě a kupující trpělivě vyslechněte. Mnoho problémů vzniká kvůli pouhému nedorozumění nebo lidské chybě.

Proces řešení sporů ve službě PayPal

Když se kupující a prodejce nemohou dohodnout, můžeme jim pomoci najít přijatelné řešení. Jakmile kupující zahájí proces řešení sporu, až do jeho vyřešení zadržíme peníze za danou transakci. Pokud se kupující a prodejce nedohodnou, je možné spor postoupit jako stížnost. V této fázi se do procesu zapojí společnosti PayPal, která o problému rozhodne.Vše funguje následovně:

1Oznámení o sporu

2Vaše reakce

3Řešení

Postoupení sporu jako stížnosti

Ať už jste prodejce nebo kupující, při podání stížnosti může společnost PayPal případ prošetřit a rozhodnout o něm. Kupující mají na podání stížnosti 20 dnů od zahájení sporu. Pokud proti vám kupující podá stížnost, můžeme vás požádat o poskytnutí následujících informací:

  • doklad o odeslání, sledovací číslo nebo potvrzení o doručení s podpisem od třetí strany;
  • důkaz, že jste zajistili náhradu nebo vrátili peníze v případě, že kupující objednávku obdržel, ale vyskytl se u ní problém;
  • podepsanou smlouvu nebo jiný důkaz o poskytnutí služeb;
  • důkaz, že si kupující váš produkt stáhl, pokud se jedná o prodej digitálního zboží.

Stáhněte si průvodce

Stáhnout

Podívejte se na naše další průvodce, kteří vám usnadní podnikání

Předcházení podvodným objednávkám

Předcházení sporům, stížnostem a žádostem o chargeback

Zpět na ochranu prodejce