Pomáháme vám předcházet podvodným objednávkám

Usilovně se snažíme zabránit podvodům. Každá online transakce však přesto představuje určité riziko. Proto všem obchodníkům doporučujeme, aby se aktivně snažili minimalizovat rizika.

Sledujte následující potenciální varovné příznaky

Pokud něco vypadá až příliš dobře, patrně se jedná o podvod a měli byste být obezřetní. I když žádný z těchto varovných příznaků nutně neznamená, že je objednávka podvodná, je důležité dávat si pozor na následující situace:

Je známo, že na některých místech dochází k podvodům velmi často. Vysoce rizikové země si můžete vyhledat na internetu.

Před odesláním objednávku zákazníka zkontrolujte

Množství času potřebné ke kontrole a odhalení případných podvodů závisí na tom, co prodáváte, kdo jsou vaši zákazníci a jaké riziko jste ochotni podstoupit. Pokud prodáváte drahé a žádané produkty, měly by být vaše postupy při prevenci a zjišťování podvodů důkladnější.

Dodací adresa
Ověřte dodací adresu zákazníka
Podvodníci si často nechávají posílat objednávky na adresy, na kterých je není možné vysledovat. Dávejte si pozor na varovné signály, jako jsou adresy služeb pro přeposílání zásilek, přepravních společností, poštovních přihrádek, hotelů nebo prázdných nemovitostí. Dodací adresu si vyhledejte na internetu.
Zde je několik věcí, na které je potřeba dávat si pozor:
  • Služby pro přeposílání zásilek
    Existují přepravní služby, které za poplatek přeposílají zboží na jiné místo (obvykle v zahraničí). Chcete-li zjistit, kam má být zásilka doručena, stačí zadat dodací adresu do vyhledávače. Pokud je ve výsledcích uveden název přepravní služby, buďte obezřetní.
  • Přepravní společnosti nebo poštovní přihrádky
    Podvodníci mají rádi anonymitu, kterou jim zaručují přepravní společnosti a poštovní přihrádky. K využívání přepravní společnosti nebo poštovní přihrádky však existuje i mnoho legitimních důvodů. Jen je potřeba dávat si větší pozor, protože doručování do poštovních přihrádek a přepravním společnostem může představovat větší riziko než dodání na adresu bydliště.
  • Bílí koně
    Podvodníci někdy platí lidem, aby si nechali doručovat objednávky na svou adresu. Bílý kůň zásilku přijme a následně ji přepošle na adresu podvodníka. Pokud je u několika objednávek od různých zákazníků uvedena stejná dodací adresa, měli byste se mít na pozoru.
  • Prázdné nemovitosti
    Prázdné nemovitosti najdete tak, že zadáte dodací adresu do vyhledávače. Pokud je u nemovitosti uvedeno, že je k pronájmu nebo na prodej, patrně je prázdná.
Telefonní číslo
Ověřte si telefonní číslo
Prostřednictvím zpětného vyhledávání podle telefonního čísla nebo služby externího poskytovatele dat si ověřte adresu zákazníka. Případně můžete na telefonní číslo zákazníka zavolat. Nespoléhejte se na identifikaci volajícího, protože zobrazené telefonní číslo lze zfalšovat. Na internetu jsou rovněž k dispozici telefonní seznamy umožňující zpětné vyhledávání podle čísla.
Objednávky s vysokým rizikem
Pozdržte odeslání objednávek s vysokým rizikem
Majitelé účtů si podvodných transakcí často všimnou a problém poměrně rychle nahlásí. V případě zákazníků, kteří mají neobvykle velké objednávky nebo kupují drahé a žádané zboží, pokud možno zdržte odeslání zboží o 24–48 hodin (zejména u zahraničních objednávek). Pokud si nejste jistí, zda je objednávka legitimní, nebo nechcete podstoupit zbytečné riziko, neodesílejte objednávku ihned.
Kontaktování zákazníka
Kontaktujte zákazníka a potvrďte údaje o objednávce
Pokud objednávka vypadá podezřele, kontaktujte zákazníka telefonicky nebo e-mailem. Položte mu několik otázek a ověřte, zda vše sedí. Pokud je telefonní číslo nedostupné nebo se e-mail vrátí zpět, postupujte obezřetně.

Důležité upozornění

Za ztráty v důsledku podvodů, na které se nevztahuje ochrana prodejce PayPal, jste odpovědní vy. Podvodníci zneužívají firmy, které si neuvědomují riziko podvodů. Nikdo nezná vaše podnikání tak jako vy. Znáte své největší zákazníky a víte, jak se chovají při nákupech. Žádný zpracovatel plateb nikdy nebude se situací obeznámen tak dobře jako vy, a proto je vaše zapojení do procesu kontroly rizik klíčové.

Stáhněte si průvodce

Stáhnout

Podívejte se na naše další průvodce, kteří vám usnadní podnikání

Předcházení sporům, stížnostem a žádostem o chargeback

Další informace

Řešení sporů, stížností a žádostí o chargeback

Další informace