Pomůžeme vám vyhnout se sporům a žádostem o chargeback

Občas se stane, že se vyskytne problém s objednávkou. Proto jsme pro vás připravili tohoto praktického průvodce, který vám pomůže předcházet sporům a žádostem o chargeback.

Problémy obvykle spadají do jedné ze tří kategorií:

Zboží nebylo doručeno

Kupující zaplatí za zboží, ale nedostane ho.

Zboží výrazně neodpovídá popisu

Kupující dostane zboží, které výrazně neodpovídá popisu uvedenému prodejcem při zadání objednávky.

Transakce byla neoprávněná

Nákup proběhl bez souhlasu majitele účtu.

Možné důsledky pro vás:

Podvod
Ve vzácných případech mohou tyto problémy znamenat, že došlo k podvodu. Náš průvodce zaměřený na předcházení podvodným objednávkám obsahuje mnoho praktických tipů, jak takové podvody rozpoznat a jak jim předcházet.
Spor
Pokud zákazník zaplatil za zboží, ale neobdržel ho, nebo dostal zboží, které výrazně neodpovídá popisu, může zahájit spor v centru řešení problémů. Většina těchto problémů bývá způsobena pouhým nedorozuměním nebo lidskou chybou.
Stížnost
Pokud se spor nepodaří vyřešit, může ho kterákoli ze stran do 20 dnů postoupit jako stížnost. V této fázi se do záležitosti přímo zapojí společnost PayPal a rozhodne na základě poskytnutých informací.
Chargeback
Kupující mohou požádat vydavatele své kreditní karty, aby jim vrátil peníze. Jedná se o takzvaný chargeback. V tomto případě kupující požádá svou banku o vrácení peněz, přičemž tato komunikace jde mimo prodejce.

Naše tipy, jak se vyhnout sporům a žádostem o chargeback

Uvádějte kontaktní údaje

Pokud s vámi bude kupující moci celou záležitost probrat, je nižší pravděpodobnost, že zahájí spor nebo požádá o chargeback. Uvádějte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, a pokud prodáváte dražší zboží, můžete zákazníkům také předem zavolat.

Reagujte rychle

Nikdo nemá rád čekání. Na všechny věcné otázky kupujících reagujte rychle a profesionálně.

Navrhněte řešení sporu

Pokud vám zákazník oznámí, že se chystá požádat vydavatele své karty o chargeback, poproste ho, aby místo toho otevřel spor v centru řešení problémů PayPal. Budete tak mít možnost problém společně vyřešit.

Určete jasné zásady vrácení

Ujistěte se, že jsou vaše podmínky vrácení zboží a vrácení peněz snadno přístupné a jasně formulované.

Díky těmto tipům se můžete vyhnout sporům a minimalizovat ztráty:

Uvedením realistického data dodání můžete předejít tomu, že zákazníci předčasně požádají o chargeback nebo zahájí spor.

Stáhněte si průvodce

Stáhnout

Podívejte se na naše další průvodce, kteří vám usnadní podnikání

Předcházení podvodným objednávkám

Další informace

Řešení sporů, stížností a žádostí o chargeback

Další informace