Proč je moje platba zadržena nebo nedostupná?
Jste nový prodejce s PayPal nebo zavedenýprodejce , který si otevřel nový účet.
- Pokud máte nový PayPal účet, může nějakou dobu trvat, než si vybudujete pozitivní pověst prodejce.
Už nějakou dobu jste neprodávali.
- Když vaše prodejní aktivita dlouho spala, bude nějakou dobu trvat, než si obnovíte pozitivní pověst prodejce.
Více zákazníků nahlásilo problémy nebo požádalo o vrácení peněz.
- Doporučujeme spolupracovat se zákazníky na řešení případných problémů.
Zdá se, že se vaše prodejní schéma změnilo nebo se zdá neobvyklé.
- Mezi neobvyklé prodejní vzorce patří neočekávaný nárůst prodeje, změna typu podnikání, změna průměrné prodejní ceny nebo typ prodávané položky.
Prodáváte rizikovější položky.
- Položky s vyšším rizikem mohou zahrnovat vstupenky na akce, spotřební elektroniku, cestovní balíčky a dárkové karty.
Přihlásit se do svůj účet a zjistit, zda může pomoci uvolnit pozastavené platby. Pokud tuto možnost nemáte, budeme Zadržte platbu až 21 dní.
Způsobilé platby můžete uvolnit jedním z následujících kroků:
- Přidat sledování. Využijte některého z našich schválených přepravců a my uvolníme zadržení přibližně 24 hodin poté, co kurýr potvrdí doručení na adresu kupujícího.
- Aktualizujte stav objednávky , pokud se pozdržená platba týká služby nebo nehmotné položky (např. hodiny klavíru, e-kniha). Pozastavení uvolníme 7 dní poté, co potvrdíte stav objednávky jako Dokončeno.
V ojedinělých případech může být nutné, abychom po dokončení těchto kroků platbu pozdrželi až na 21 dní. K tomu může například dojít, pokud zaznamenáme neobvyklou změnu ve vašich prodejních vzorcích.
Postup přidání informací pro sledování nebo aktualizace stavu objednávky:
- Přejděte na stránku Aktivita.
- Najděte nákup, který chcete aktualizovat, a klikněte na možnost Získat k penězům přístup. Pokud jste prodávali produkt, vyberte možnost „Produkt“ a přidejte informace pro sledování nebo vytiskněte přepravní štítek. Jestliže jste prodávali nehmotné zboží nebo službu, vyberte možnost „Služba nebo virtuální produkt“ a aktualizujte stav objednávky. Při aktualizaci stavu objednávky můžete vybírat z následujících možností: „Dokončeno“, „Čeká se na zpracování“ nebo „Zrušeno“.
- Klikněte na tlačítko Odeslat.