V případě sporu si můžete vyměňovat zprávy s druhou stranou v centru řešení problémů a pokusit se problém vyřešit.

Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, můžete ho postoupit jako stížnost. Při postoupení sporu často požadujeme, aby od data platby uplynulo alespoň 7 dní.

Postoupením sporu na stížnost žádáte PayPal, aby prošetřila a rozhodla o výsledku. Spor bude automaticky uzavřen po 20 dnech , pokud nebyl postoupen. Uzavřené spory nelze znovu otevřít ani postoupit jako stížnost.

Postup eskalace sporu:

1. Přejděte do Centra řešení problémů.
   
2. Klikněte na Zobrazit vedle sporu, který chcete eskalovat. 
3. Klikněte na Eskalovat do PayPal v dolní části stránky. 
4. Přidejte všechny relevantní informace pro eskalaci sporu a klikněte na Odeslat.

Čas potřebný k rozhodnutí o výsledku se může lišit. Záleží na tom, jak rychle obě strany reagují na naše dotazy a zda potřebujeme více informací.

Obvykle dospějeme k rozhodnutí do 14 dnů, ale některé případy mohou trvat 30 dní nebo déle.

V e-mailové schránce nebo v centru řešení problémů sledujte, zda vám od nás nepřišly aktuální informace nebo žádosti o další informace.