Pokud jsme váš účet omezili, zašleme vám e-mail s důvodem omezení.

Než začnete

Omezený účet znamená, že se svým PayPal účtem nebudete moci dělat určité věci. Je například možné, že nebudete moci posílat nebo vybírat peníze. Obvykle vás žádáme, abyste provedli určité kroky k odstranění omezení účtu.

Další informace najdete v centru řešení problémů nebo kliknutím na ikonu zvonku v horní části řídicího panelu.

Důvody omezení účtu

Účet můžeme omezit z několika důvodů, například:

Regulační požadavky

Váš účet můžeme omezit, abychom vyhověli regulačním požadavkům. Například vyžádání určitých produktů, jako je debetní karta, může vyvolat vládní zákony. Váš účet můžeme omezit, zatímco budeme spolupracovat na splnění těchto požadavků.

Zásady přijatelného používání

Pokud nedodržujete naše Zásady přijatelného používání, můžeme váš účet omezit. Porušení Zásad přijatelného užívání zahrnuje prodej zakázaných položek, jako jsou léky na předpis nebo zbraně.

Neoprávněné použití

Váš účet můžeme omezit, abychom vás ochránili před potenciálními ztrátami a zkontrolovali jakoukoli podvodnou činnost. K tomu může dojít, pokud:

• K účtu bylo přistupováno bez vašeho svolení
• Banka nás informuje, že došlo k neoprávněným převodům mezi vaším PayPal účtem a vaším bankovním účtem
• Vydavatel debetní nebo kreditní karty nás upozorní, že někdo mohl použít vaši kartu bez vašeho svolení

Aktivita s vyšším rizikem

Váš účet můžeme omezit, pokud výkonnost prodejce naznačuje vysoce rizikovou aktivitu. K tomu může dojít, pokud:

• Získejte od svých kupujících neobvykle vysoký počet reklamací a zpětných zúčtování, které jsou známkou špatného výkonu prodejce
• Začněte prodávat zcela nový typ produktu, jako jsou dražší položky, jako jsou šperky
• Zažijte rychle rostoucí objem prodeje, který je mimo přírodu s vašimi obvyklými prodejními vzorci

V těchto případech můžeme váš účet omezit, zatímco provádíme kontrolu.

Neaktivní účet

Váš účet můžeme omezit, pokud jste ho od registrace příliš nepoužívali.

Chcete-li obnovit plný přístup ke svému účtu, přihlaste se a nahrajte doklad totožnosti (například kopii řidičského průkazu nebo ID státu). Tento dokument můžete nahrát v Centru oznámení.

Ve většině případů náš tým služeb zákazníkům nemůže vaše omezení odstranit po telefonu. Počkejte, až se vám ozveme.

Pokud jste obdrželi e-mail s oznámením, že je váš účet omezen, ale v centru řešení problémů žádné omezení nevidíte, možná jste obdrželi falešný e-mail. Předejte je phishing@paypal.com a my to prověříme za vás.

Jakmile nám e-mail přepošlete, odstraňte jej z doručené pošty. Pokud jste klikli na odkazy nebo si stáhli přílohy, přihlaste se ke svému účtu a zobrazte si platby. Je také vhodné změnit si heslo.