Problém lze často nejlépe vyřešit, když kontaktujete prodejce. Jeho kontaktní údaje najdete tak, že přejdete na stránku Aktivita a vyberete příslušnou platbu. Je možné, že vám prodejce nabídne vrácení peněz nebo vám pomůže s vrácením zboží.

Spor můžete zahájit do 180 dnů od data platby.

Postup zahájení sporu z webu:

1. Přejděte do centra řešení problémů a klikněte na možnost Nahlásit problém.
2. Vyberte platbu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
3. Vyberte důvod sporu, například:
• Neoprávněná aktivita na vašem účtu PayPal (platba, kterou nepoznáváte nebo jste přesvědčeni, že jste ji neautorizovali).
• Problémy s nákupem (nákup nedorazí nebo neodpovídá popisu prodejce)
• Problémy s prodejcem (prodejce nespolupracuje a nereaguje na vaše zprávy nebo se jednoduše nemůžete dohodnout).
• Chyby ve fakturaci nebo problémy s předplatnými (platba vám byla naúčtována více než jednou).
4. Vyberte možnost, která nejlépe popisuje váš problém, a klikněte na tlačítko Pokračovat.

Zahájení sporu v aplikaci:

1. Přejděte na Nedávná aktivita a klepněte na transakci, kterou chcete nahlásit.
2. Přejděte dolů a klepněte na Nahlásit problém.
3. Vyberte typ problému, který máte, včetně všech relevantních podrobností, a klepněte na Odeslat.

V případě sporu si můžete vyměňovat zprávy s druhou stranou v centru řešení problémů a pokusit se problém vyřešit.

Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, můžete ho postoupit jako stížnost. Při postoupení sporu často požadujeme, aby od data platby uplynulo alespoň 7 dní.

Postoupením sporu na stížnost žádáte PayPal, aby prošetřila a rozhodla o výsledku. Spor bude automaticky uzavřen po 20 dnech , pokud nebyl postoupen. Uzavřené spory nelze znovu otevřít ani postoupit jako stížnost.