Měli byste si vybudovat mobilní aplikaci?

Led 26 2021 | Redakce PayPal

Než investujete do vývoje aplikace pro svůj byznys, měli byste zvážit několik následujících bodů. Zjistěte si potenciální výhody i nevýhody, abyste mohli učinit informované rozhodnutí.
Díky rozvoji elektronického obchodu na mobilech se uživatelská zkušenost stala rozhodujícím faktorem úspěchu či neúspěchu mnoha firem. Minimálně třetina všech uskutečněných prodejů v USA za poslední rok byla provedena z mobilního zařízení.1

Pro malé firmy už není přítomnost na mobilu bonusem, ale nutností. Znamená to však, že vaše firma potřebuje specializovanou aplikaci, nebo jí postačí webová stránka optimalizovaná pro mobily? 

Je pravda, že většina lidí tráví online čas na mobilech převážně využíváním aplikací. Uživatelé mobilů v USA používají internetový prohlížeč jen 13 % času; jinak využívají aplikace.2 Může se tak zdát,  že aplikace je nutností, ovšem věci se někdy jeví jinak, než ve skutečnosti jsou.
 

Potřebujete pro svůj byznys aplikaci?

 
Pokud zvažujete, zda vaše firma potřebuje aplikaci, pak se neřiďte jen statistickými daty. Aplikace se například nezobrazují ve výsledcích vyhledávání. Nacházejí-li vás zákazníci pomocí internetových vyhledávačů, pak vám aplikace nemusí zvýšit tržby. A nezapomeňte na to, že vytvořit a spravovat aplikaci může být drahé a časově náročné. Pokud nemáte dostatek zdrojů na podporu aplikace, možná byste se měli držet optimalizované webové stránky. Výsledky spotřebitelského výzkumu ukazují, že je třeba nabídnout skvělý uživatelský zážitek, ať už na mobilní webové stránce nebo při použití aplikace. 
 
Podle průzkumu Apica Systems, společnosti zaměřené na výkon aplikací, může negativní zážitek při digitálním nakupování ovlivnit věrnost značce. Tři z pěti lidí tvrdí, že jsou méně věrní značce, pokud mají problém s užíváním její webové stránky nebo aplikace, a 83 % lidí tvrdí, že o špatnou zkušenost se možná podělí s přáteli.3 Pokud se vaše firma spoléhá na osobní doporučení, může to způsobit katastrofu.
 

Kdy je vhodné vytvořit aplikaci pro vaši stránku?

 
Zkuste se místo srovnávání aplikace s webovou stránkou zaměřit na své priority: z čeho těží vaše firma více –  z aplikace, nebo z optimalizované webové stránky pro mobily? Než se rozhodnete, zvažte těchto pět věcí:  
  1. Vývoj a podpora. Vývoj aplikace od nuly a její následná správa může být velmi drahou záležitostí. Přinejmenším budete mít zájem, aby byla vaše aplikace dostupná v App Store a v Google Play Store, což vyžaduje schválení firmami Apple a Google. A nezapomeňte, že i nadále budete muset spravovat své webové stránky pro nové zákazníky, kteří si vaši aplikaci ještě nestáhli.
  2. Zákaznický zážitek. Ovlivní aplikace způsob, jak zákazníci reagují na vaši značku? V aplikaci můžete lépe ovlivnit prezentaci obsahu – pomocí fotografií, textu, audia a videa. V aplikaci mohou vaši zákazníci navíc využívat poklepání, třepání a fotoaparát nebo GPS, což může být mnohem zábavnější než procházení běžné webové stránky.
  3. Zapojení zákazníka. Je těžké někoho zaujmout a udržet jeho pozornost. Pokud se rozhodnete aplikaci vytvořit, co bude zákazníky motivovat, aby si ji stáhli?  Buďte připraveni svým zákazníkům při jejich první objednávce přes aplikaci nabídnout slevu nebo dopravu zdarma.
  4. Viditelnost. Většina lidí si vás najde online a poté vás hledá v app storu. Vyhledávače umisťují webové stránky optimalizované pro mobily na vyšší pozice. Měli byste proto stránky udržovat v kompatibilitě s mobilními zařízeními i poté, co spustíte aplikaci.
  5. Přístup k zákaznickým datům. Efektivní aplikace většinou využívají data, díky nimž budují a odměňují zákaznickou věrnost a poskytují firmám užitečné informace o preferencích jejich zákazníků. Může to být skvělá příležitost komunikovat se zákazníky osobněji, ale buďte v tomto směru opatrní. Spotřebitelé jsou dnes hákliví na všechno, co je příliš osobní, je proto důležité najít tu správnou míru.  
Jedno platební řešení pro obě možnosti
 
Ať už se rozhodnete vytvořit aplikaci nebo zůstanete u mobilní webové stránky, může být vaším platebním řešením PayPal. PayPal zjednodušuje proces placení a zvyšuje míru konverze. Firmy, které nabízejí při platbě PayPal One TouchTM , zaznamenávají na mobilních zařízeních až 53%4 zvýšení míry konverze. 

PayPal je na trhu online transakcí důvěryhodnou značkou. Podle nedávného výzkumu společnosti comScore za posledních šest měsíců 49 % zákazníků kupujících na mobilech využilo platbu PayPal.5 31 % dotázaných spotřebitelů, kteří za svůj poslední nákup zaplatili přes PayPal, navíc uvedlo, že kdyby neměli možnost zaplatit přes PayPal, nákup by nedokončili.5  

 
1Zdroj: eMarketer, “Worldwide Retail and Ecommerce Sales: eMarketer's Estimates for 2016–2021,” Corey McNair, 18. července 2017 
2Zdroj: comScore Inc., “The Global Mobile Report,” 12. září 2017
3Zdroj: Apica, Digitální odklon, 24. srpna 2017: Studie ukázala, že u 60 % spotřebitelů klesá věrnost značce po špatné zkušenosti na její webové stránce nebo aplikaci.
4Zdroj: PYMNTS.com Index konverze u pokladny (Checkout Conversion Index™); Standardní míry konverze u obchodníků z běžných zdrojů odvětví byly využity pro vytvoření statistického poměru mezi mírami konverze a výsledky indexu PYMNTS.com u 853 obchodníků.  Září 2017
5Zdroj: Studie zadaná společností PayPal a provedená firmou comScore Research. Výzkum comScore proběhl v prvním čtvrtletí roku 2018 u 4 252 dospělých Američanů, kteří vlastní a používají mobilní zařízení a v posledních šesti měsících na jakémkoli zařízení hledali produkty či služby nebo o nich vyhledávali informace.
 
Obsah těchto stránek má pouze informativní charakter. Informace v tomto článku nelze považovat za poradenství v oblasti právních otázek, financí, IT, obchodu či investic libovolné povahy a v žádném případě nenahrazují profesionální poradenské služby. Než učiníte jakékoli obchodní rozhodnutí, měli byste se obrátit na profesionální poradce v oblasti účetnictví, financí, IT a právních otázek.

Pokud soubory cookie přijmete, budeme pomocí nich vylepšovat a přizpůsobovat vaše prostředí a umožníme našim partnerům zobrazovat vám při návštěvách jiných webů přizpůsobené reklamy společnosti PayPal. Spravovat soubory cookie a získat další informace