Comment signaler une transaction ou une activité de compte non autorisée ?

Si vous remarquez un paiement que vous n'avez pas autorisé, avertissez-nous immédiatement via notre Gestionnaire de litiges. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les délais de signalement des litiges.

Pour signaler une activité non autorisée sur le web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Choisissez le paiement que vous souhaitez signaler et cliquez sur Continuer.
4. Choisissez Je veux signaler une activité non autorisée.
5. Suivez les étapes pour signaler le paiement.

Pour signaler une activité non autorisée dans l'application :

1. Appuyez sur Activité.
2. Appuyez sur le paiement que vous souhaitez signaler.
3. Appuyez sur Signaler un problème.
4. Sélectionnez le motif du signalement et suivez les étapes indiquées.

Quelle est l'étape suivante ?

Une fois que vous aurez signalé une transaction non autorisée, nous étudierons la situation. Vous recevrez un email sous 10 jours.

Certains débits peuvent vous sembler inconnus alors qu'ils sont légitimes et autorisés. Avant d'ouvrir un dossier, assurez-vous que l'activité suspecte n'est pas due à un membre de votre famille qui aurait utilisé votre compte PayPal ou à un paiement automatique, tel qu'un abonnement.

Pour trouver vos paiements automatiques sur le site PayPal :    

1. Accédez aux Paramètres.
2. Cliquez sur Paiements.
3. Sélectionnez Abonnements et entreprises enregistrées ou Paiements automatiques.
4. Sélectionnez le marchand.

Sur cette page, vous pouvez annuler le paiement automatique et modifier le moyen de paiement secondaire.

Vous pouvez attribuer un moyen de paiement spécifique à la plupart des paiements automatiques lors de leur configuration. Cela signifie que ce moyen de paiement spécifique sera utilisé en priorité pour effectuer le paiement automatique concerné, même si vous avez choisi une autre carte ou un autre compte bancaire comme mode de paiement préféré pour vos paiements généraux avec PayPal.

Pour modifier le moyen de paiement pour le paiement automatique :

1. Accédez aux Paramètres. 
2. Cliquez sur Paiements. 
3. Sélectionnez Abonnements et entreprises enregistrées ou Paiements automatiques.
4. Sélectionnez un marchand. 
5. Sélectionnez Modifier le moyen de paiement. 
6. Sélectionnez un nouveau moyen de paiement ou cliquez sur Enregistrer une carte ou un compte bancaire.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Les coordonnées du marchand sont disponibles dans les détails du paiement automatique.

Pour mettre à jour votre moyen de paiement pour le paiement automatique dans l'application :

1. Appuyez sur Menu.
2. Appuyez sur Abonnements, Entreprises liées ou Payer des dépenses.
3. Appuyez sur le marchand pour en consulter les informations ou les mettre à jour.
4. Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement préféré.

Pour mettre à jour votre moyen de paiement pour le paiement automatique dans l'application :

1. Appuyez sur Menu.
2. Appuyez sur Abonnements,  Entreprises liées ou Payer des dépenses.
3. Appuyez sur le marchand pour en consulter les informations ou les mettre à jour.
4. Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement préféré.

Pour supprimer un moyen de paiement dans l'application :

1. Appuyez sur Menu.
2. Appuyez sur Abonnements, Entreprises liées ou Payer des dépenses.
3. Appuyez sur le marchand pour en consulter les informations ou les mettre à jour.
4. Appuyez sur Compte ou Gérer.
5. Sélectionnez Modifier ou Enregistrer une carte ou un compte bancaire, ou sélectionnez Arrêter de payer avec PayPal. 
6. Appuyez sur Dissocier pour confirmer l'annulation. 

Pour annuler un paiement automatique dans l'application (à l'exception des paiements effectués à l'aide de votre numéro de compte et de votre numéro d'acheminement attribués) :

1. Appuyez sur Menu.
2. Appuyez sur Abonnements ou Entreprises liées.
3. Appuyez sur le nom du marchand.
4. Appuyez sur Dissocier pour supprimer PayPal comme moyen de paiement.
5. Appuyez sur Dissocier pour confirmer l'annulation. 

Pour demander le remboursement d'un paiement effectué, vous devez contacter le vendeur.