¿Quién puede hacer una solicitud de borrado de datos?

Cualquier usuario que tenga una cuenta Personal puede solicitar el borrado de datos a través del autoservicio o por medio de un correo electrónico o una llamada a telefónica a PayPal. Los usuarios con una cuenta Empresas también pueden solicitar el borrado de datos en la mayoría de las ubicaciones si la cuenta Empresas está registrada para una persona o un negocio propio.

¿Puedo hacer una solicitud de eliminación de datos en nombre de otra persona o actuar como representante?

Como parte de cualquier solicitud de eliminación de datos, realizaremos comprobaciones adecuadas de identificación y verificación para validar tu identidad como el interesado o el titular legítimo de la cuenta. Solo podemos aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o de tu apoderado/representante autorizado.

¿Puedo eliminar mis datos personales por cuenta propia?

No, los datos no se pueden eliminar por cuenta propia. Solo puedes solicitar la eliminación de datos personales a través del portal de autoservicio de eliminación de datos y al cerrar tu cuenta. La información personal se eliminará después de que el período de retención requerido haya vencido. La solicitud se procesará en función de la elegibilidad del usuario, que puede variar según las regulaciones locales aplicables y el período de retención.

¿Cómo puedo solicitar a PayPal que elimine mis datos?  

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos. PayPal procesará tu solicitud en la medida en que lo permitan los requisitos de retención de datos aplicables y las regulaciones locales, como las leyes de retención de datos.

Para solicitar la eliminación de datos, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal. 
2. Ve al ícono de configuración.
3. Selecciona Datos y privacidad en la barra de navegación secundaria del menú de Configuración. 
4. Selecciona Eliminar datos y cerrar cuenta.
5. Lee la información importante de la página y selecciona Sí, continuar.
6. No puedes utilizar cuentas asociadas de Xoom, Honey y PayPal Zettle. Selecciona Continuar.
7. Selecciona la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir actualizaciones sobre el progreso de tu solicitud.
8. Elige la opción para copiarlos datos si es necesario.
9. Elige un motivo para la solicitud de eliminación de datos y haz clic en Enviar una solicitud.
10. Pasa el control de seguridad al introducir el código de seguridad de 6 dígitos de un solo uso. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Tu cuenta se cerrará una vez que se completen los pasos anteriores y tus datos personales se eliminarán si reúnes los requisitos.

Nota: Si te encuentras en México, contáctanos para enviar tu solicitud o inicia sesión en tu cuenta y dirígete al Centro de ayuda.

Si no tienes cuenta, puedes enviar una solicitud de contacto al presionar "No puedo iniciar sesión o no tengo cuenta" a través del Centro de ayuda.

Como parte de cualquier solicitud de eliminación de datos, realizaremos comprobaciones razonables de identificación y verificación para validar tu identidad como el interesado o el titular legítimo de la cuenta. Solo podemos aceptar solicitudes de eliminación del titular legítimo de los datos o de tu apoderado/representante autorizado.

¿Se necesitará información adicional de mi parte al hacer una solicitud de borrado?

Al enviar una solicitud de borrado de datos, es posible que tengas que elegir una dirección de correo electrónico preferida para recibir actualizaciones sobre el estado de la solicitud. También tienes la opción de proporcionar un motivo para cerrar la cuenta y eliminar tus datos.

¿Puedo solicitar la eliminación de información específica como mi dirección?

No puedes seleccionar qué datos específicos se deben eliminar. Una vez que se recibe una solicitud de eliminación de datos, cierta información se elimina de inmediato, mientras que otra se borra de forma progresiva a medida que llega al final de su período de retención hasta que se completa la eliminación de la información del usuario. En raras ocasiones, la información puede retenerse por un período más largo conforme a los intereses legítimos de PayPal. Al procesar las solicitudes de eliminación, PayPal procura eliminar la mayor cantidad de datos posible mientras permanece en cumplimiento con las leyes y pautas locales.

¿Tengo que enviar varias solicitudes para eliminar varias entradas de datos?

No, no es necesario que envíes varias solicitudes. Una sola solicitud de borrado de datos es suficiente. En función del cumplimiento de los requisitos, PayPal determinará qué datos se pueden borrar (según las leyes normativas y las políticas de retención) y te lo informará según el caso.

¿La información eliminada se puede recuperar en otro momento?

No, una vez que los datos se hayan eliminado, no se podrán recuperar. La eliminación es permanente.

¿Puedo cancelar una solicitud de eliminación de datos?

No, no se puede cancelar una solicitud de eliminación de datos, la acción es irreversible.

¿Cómo puedo solicitar la eliminación de datos relacionados con una cuenta cerrada?

Si tu cuenta se cierra, todos los datos relacionados se se eliminarán automáticamente una vez transcurrido el período de retención requerido. Este período comienza a partir de la fecha en que se cerró la cuenta. Sin embargo, puedes solicitar la eliminación de tus datos si te comunicas con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por chat.

¿Cómo hago para realizar mi solicitud de borrado de datos si tengo saldo en la cuenta?

Antes de que podamos cerrar la cuenta y borrar tus datos, tienes que asegurarte de haber compensado todos los pagos pendientes. Una vez resuelto esto, podrás transferir el saldo de PayPal a tu cuenta bancaria. Si nos adeudas algún importe, puedes hacer clic en el enlace “Resolver el saldo que muestra que nos adeuda un importe” junto a tu saldo de PayPal para compensarlo.

Para usuarios de Brasil que tienen cuentas con saldo cero: Todos los pagos que recibas se transferirán automáticamente a tu cuenta bancaria asociada una vez que estén disponibles. Debes transferir tu saldo a tu cuenta bancaria si tienes una cuenta Empresas con saldo. Si nos debes un importe, haz clic en el enlace "Pagar adeudo" junto al importe.

¿Es necesario cerrar la cuenta antes de eliminar los datos?

Sí, la cuenta de PayPal debe estar cerrada para que podamos eliminar tus datos.