Kommunikationstipps - PayPal

Kommunikationstipps


Wenn Sie ein Käufer kontaktiert, sollten Sie schnell reagieren und versuchen, die Angelegenheit folgendermaßen klären:

  • Gehen Sie davon aus, dass Ihr Käufer ehrlich ist. Starten Sie die Kommunikation nicht in der Annahme, dass sich der Käufer unfair verhält oder unberechtigte Vorwürfe macht. Häufig resultieren Probleme aus Missverständnissen oder falschen Annahmen.
  • Vermitteln Sie Vertrauen und Zuversicht. Machen Sie von Anfang an einen positiven Eindruck auf den Käufer; und stellen Sie klar, dass Sie eine Lösung des Problems für möglich halten. Der Käufer wird Ihnen dafür dankbar sein, sodass sich die meisten Probleme einvernehmlich lösen lassen.
  • Konzentrieren Sie sich auf das Problem. Sprechen Sie mit dem Käufer über die Situation und mögliche Lösungsansätze. Bleiben Sie sachlich, und vermeiden Sie Wertungen der Persönlichkeit des Käufers. Dem Käufer "die Meinung sagen", wenn dieser sich Ihrer Ansicht nach unangebracht verhält, mag für den Augenblick befreiend wirken, jedoch verschlechtern sich dadurch die Chancen, die Situation einvernehmlich zu klären.
  • Suchen Sie nach kreativen Lösungen. Versuchen Sie eine Lösung zu finden, mit der sowohl Sie als auch Ihr Käufer einverstanden ist. Wenn Sie den Artikel zu einem fairen Preis anbieten und der Käufer bekommt, was er sucht, sind beide Seiten zufrieden.
  • Achten Sie auf die Außenwirkung. Denken Sie an die Zukunft, so werden Sie langfristig besser fahren.
  • Vergessen Sie nicht den Kundenservice. Zufriedene Kunden bedeuten gute Geschäfte. Wenn Sie Ihrem Käufer Entgegenkommen zeigen, kann sich dies positiv auf zukünftige Geschäfte auswirken. Ein guter Ruf ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg.

Zusätzliche Verkäuferressourcen

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