Sie können den Grund ändern, wenn Sie ursprünglich ein Problem gemeldet hatten, weil Sie den Artikel nicht erhalten haben, und der Artikel nun doch eingetroffen ist, aber von der Beschreibung abweicht.

So ändern Sie den Konfliktgrund:

1. Klicken Sie auf Konfliktlösungen. ("Konfliktlösungen" sind über die PayPal-App unter "Hilfe" zugänglich.)
2. Klicken Sie auf Anzeigen neben Ihrem Konflikt. 
3. Klicken Sie auf Grund für Konflikt/Antrag auf Käuferschutz ändern.

Durch die Änderung des Konfliktgrundes wird der Fall automatisch in einen Antrag auf Käuferschutz geändert.

Das bedeutet, dass Sie PayPal bitten, Ihren Fall zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.

Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.  Überprüfen Sie Ihre E-Mails und das Konfliktlösungs- Center auf Aktualisierungen von uns oder auf Anfragen nach weiteren Informationen. 

Wenn ein von Ihnen eingereichter Konfliktfall wegen Nichterhalt abgeschlossen wurde und Sie Ihren Artikel erhalten haben, können Sie Widerspruch einlegen und den Grund für den Käuferschutzantrag in "Artikel nicht wie beschrieben" ändern.