Ein Käufer kann auf der Seite Konfliktlösungen ein Problem melden, wenn der bestellte Artikel nicht geliefert wurde oder nicht der Beschreibung entspricht.

Im Konfliktfall haben der Käufer und der Verkäufer 20 Tage Zeit, unter Konfliktlösungen Nachrichten auszutauschen, um das Problem zu lösen. Beispielsweise kann der Käufer eine Rückzahlung beantragen, den Verkäufer bitten, den Artikel erneut zu senden oder eine Rücksendung veranlassen. PayPal ist bei Konflikten nicht involviert und entscheidet nicht über das Ergebnis zum Fall.

Um PayPal zur Klärung des Falls einzuschalten, muss innerhalb von 20 Tagen ein Antrag auf Käuferschutz gestellt werden. Entweder der Käufer oder der Verkäufer kann einen Antrag auf Käuferschutz bzw. Verkäuferschutz stellen.

Die Zeit, die wir benötigen, um über einen Käufer- bzw. Verkäuferschutzantrag zu entscheiden, kann variieren. Dies hängt davon ab, ob wir weitere Informationen benötigen und wie schnell beide Parteien auf unsere Anfragen reagieren. Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.