Nous renvoyons tous les remboursements à votre mode de paiement d’origine. Le temps nécessaire pour recevoir votre argent varie selon le mode de paiement.

Carte de crédit (y compris PayPal Credit)

Lorsque vous payez avec une carte de crédit, il  faut compter entre 1 et 2 cycles de facturation pour qu’un remboursement soit effectué, selon l’émetteur de la carte.

Nous enverrons tout de même un remboursement sur une carte annulée ou prépayée. Communiquez avec la société émettrice de votre carte pour accéder à cet argent.

Carte de débit

Lorsque vous payez avec votre carte de débit, il faut généralement jusqu’à 5 jours ouvrables pour qu’un remboursement soit effectué. Certains remboursements peuvent prendre jusqu’à 30 jours, selon la société émettrice de la carte. Si nous ne pouvons pas appliquer le remboursement à votre carte de débit, nous l’ajouterons à votre solde avec PayPal.

Compte bancaire

Lorsque vous payez avec votre compte bancaire, nous virons automatiquement le remboursement vers votre compte bancaire. Une fois émis, ce remboursement prendra généralement jusqu'à 5 jours ouvrables.

Certains remboursements peuvent prendre jusqu’à trente jours, selon l’état du paiement au moment où le remboursement a été émis.

Par exemple, si un paiement était toujours « en attente » au moment du remboursement, un délai plus long est le plus probable, selon la banque concernée.

Solde PayPal

Lorsque vous payez avec votre solde, le remboursement sera versé sur votre solde PayPal le jour même.

Solde PayPal et carte de crédit

Lorsque vous payez avec votre solde et votre carte de crédit, le remboursement sera versé sur votre solde PayPal et votre carte de crédit. Une fois émis, le remboursement sera versé sur votre solde le jour même. Le remboursement sur la carte peut prendre entre 1 et 2 factures, selon l’émetteur de la carte.

Certains vendeurs peuvent uniquement envoyer des remboursements avec un virement différé émis par leur banque. Si vous êtes remboursé par virement différé, le virement doit être compensé par le compte bancaire de l'expéditeur pour que vous puissiez le recevoir. Une fois émis, un processus de compensation pour virement différé prend généralement jusqu'à 7 jours ouvrables. Le remboursement apparaîtra dans votre solde PayPal.

Comment consulter l’état d’un remboursement :

1. Accédez à votre Activité.
2. Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Remboursements dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez la période souhaitée pour voir votre remboursement.
4. Cliquez sur la transaction remboursée pour afficher les détails.

Comment consulter les détails d’un remboursement dans l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille. 
2. Appuyez sur Activité. 
3. Appuyez sur le paiement remboursé pour afficher les détails. 

États courants des remboursements

En attente

Lorsque l’état de votre remboursement indique « en attente », cela signifie que le vendeur a effectué le remboursement, mais que la transaction n'a pas été traité par sa banque. Il faut généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit effectué. Si votre remboursement est toujours en attente après 5 jours ouvrables, communiquez avec le vendeur pour en savoir plus.

Suspension temporaire

Lorsque votre remboursement indique « en attente », il a été effectué par le vendeur avant que le paiement initial puisse être traité par votre compte bancaire. Il faut généralement jusqu’à 5 jours ouvrables pour que les paiements soient traités par votre compte bancaire. Une fois le paiement initial traité, le remboursement sera effectué.

Remboursé ou partiellement remboursé

Lorsque votre remboursement indique « remboursé ou partiellement remboursé », nous avons renvoyé l’argent selon votre mode de paiement initial.

Remboursements impliquant une conversion de devise

Si votre paiement comportait une conversion de devise, votre remboursement peut avoir une valeur différente du montant du paiement initial. Cette différence est due aux fluctuations des taux de conversion des devises. Lorsqu’un paiement implique une conversion de devise, nous appliquons le taux de conversion en vigueur à ce moment-là. Si un paiement est remboursé, nous appliquons le taux en vigueur au moment du remboursement. Le taux de conversion en applicable au moment du remboursement peut être différent du taux de conversion du paiement initial. Pour cette raison, le montant remboursé peut être différent du montant du paiement initial.

Terminé

Lorsque votre remboursement indique « terminé », il a été effectué et nous avons renvoyé l’argent selon votre mode de paiement initial.

Annulé

Lorsque votre remboursement indique « annulé », nous ne sommes pas en mesure de le traiter. Veuillez communiquer avec votre vendeur pour en savoir plus.