Qu'est-ce que la Protection contre les oppositions au paiement ?
La Protection contre les oppositions au paiement est un produit de gestion des risques qui permet aux marchands admissibles de réduire le risque de transactions frauduleuses par carte de crédit ou de débit. Nous vous aiderons à protéger vos paiements avancés par carte de crédit et de débit contre les oppositions au paiement pour « objet non reçu ». Lorsque les informations dont nous avons besoin seront envoyées, nous annulerons les frais d'opposition au paiement et lèverons la suspension sur le montant du litige. Lire les conditions générales de la Protection contre les oppositions au paiement.
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les comptes Business avec paiement avancé par carte de crédit et de débit.
Quels sont les marchands admissibles à la Protection contre les oppositions au paiement ?
Pour être admissible à la Protection contre les oppositions au paiement, un marchand doit disposer d'un compte Business PayPal et avoir activé le paiement par cartes de crédit et de débit avancées.
Comment un marchand peut-il faire une demande pour bénéficier de la Protection contre les oppositions au paiement ?
Les marchands peuvent s'inscrire à la Protection contre les oppositions au paiement depuis leur compte PayPal. Il leur suffit de cliquer sur Gérer les risques et la fraude dans la section Préférences de paiement des Paramètres du compte et de sélectionner Protection contre les oppositions au paiement. Des conditions s'appliquent.
Comment la Protection contre les oppositions au paiement fonctionne-t-elle ?
Nous vous aiderons à prendre une décision en matière de risques pour toutes vos transactions de paiements avancés par cartes de crédit et de débit. Nous refuserons ensuite les paiements potentiellement frauduleux. Si une transaction approuvée est ultérieurement identifiée comme frauduleuse, elle sera protégée contre les oppositions au paiement lorsque les informations dont nous avons besoin seront envoyées.
- Nous surveillerons les transactions de paiements avancés par carte de crédit et de débit.
- Nous examinerons ces transactions pour détecter tout risque de fraude.
- Nous annulerons les frais d'opposition au paiement et lèverons la suspension sur le montant du litige si une transaction est ultérieurement identifiée comme non autorisée ou associée à un objet non reçu après notre examen des informations demandées.
Comment un marchand peut-il désactiver la Protection contre les oppositions au paiement ?
Vous pouvez désactiver la Protection contre les oppositions au paiement à tout moment. Il n'y a aucun plafond annuel de pertes encourues, aucun contrat à durée fixe,aucune exigence en matière de chiffres d'affaires et aucuns frais d'annulation. Il suffit au marchand de cliquer sur Gérer les risques et la fraude dans la section Préférences de paiement des Paramètres du compte et de sélectionner Aucune protection pour le moment.
Quel est le coût de la Protection contre les oppositions au paiement ?
| Plan | Frais* |
| Protection contre les oppositions au paiement | 0,80 % par transaction approuvée |
*Les frais peuvent être modifiés.
Quelles informations un marchand doit-il fournir dans le cadre d'un litige concernant une opposition au paiement admissible ?
En cas d'opposition au paiement, le marchand doit fournir une preuve d'expédition ou une preuve de livraison, tel que demandé dans le Gestionnaire de litiges, pour être admissible à la Protection contre les oppositions au paiement.
Quels sont les types de transactions admissibles à la Protection contre les oppositions au paiement ?
La Protection contre les oppositions au paiement s'applique aux paiements effectués par carte de crédit et de débit avancées (ACDC) sur les PayPal Commerce Platforms. Des exclusions s'appliquent.
Quels sont les types d'oppositions au paiement admissibles à la Protection contre les oppositions au paiement ?
La Protection contre les oppositions au paiement est offerte uniquement pour les oppositions au paiement pour transactions non autorisées ou objet non reçu. Vous devez toujours répondre aux litiges concernant des oppositions au paiement dans le Gestionnaire de litiges PayPal pour bénéficier de la Protection contre les oppositions au paiement.
Quels types d'oppositions au paiement ne sont pas admissibles à la Protection contre les oppositions au paiement ?
Seules les oppositions au paiement pour transactions non autorisées ou objet non reçu sont admissibles à la Protection contre les oppositions au paiement Tous les autres types, notamment pour objet défectueux, objet ne correspondant pas du tout à sa description, remboursement non traité et débit en double, ne sont pas admissibles. Vous devez répondre comme d'habitude à ces litiges concernant une opposition au paiement dans le Gestionnaire de litiges de PayPal.
Quelles sont les différences entre la Protection contre les oppositions au paiement et la Protection contre la fraude ?
| Protection contre les oppositions au paiement | Protection contre la fraude |
| La Protection contre les oppositions au paiement est un outil intégré de prise de décision en matière de risques disponible pour les marchands PayPal admissibles moyennant des frais. | Protection contre la fraude* est un outil intégré d'analyse de la fraude offert gratuitement à tous les marchands PayPal utilisant les paiements avancés par carte de crédit et de débit. |
| PayPal utilise des modèles de gestion des risques et une analyse en temps réel pour accepter ou rejeter les transactions en fonction de leur niveau de risque. | Les marchands définissent des filtres et des règles de risques dans l'outil Protection contre la fraude, qui déterminent ainsi les commandes à accepter ou à rejeter. |
| PayPal annulera les frais d'opposition au paiement et débloquera le montant litigieux au marchand pour toute opposition au paiement pour transactions non autorisées ou objet non reçu pouvant survenir après la réception des informations demandées par le marchand. | Les marchands sont responsables des oppositions au paiement qui peuvent survenir lors de l'utilisation de l'outil de Protection contre la fraude. |
* Lorsque vous vous inscrivez à la Protection contre les oppositions au paiement, nous désactivons automatiquement la Protection contre la fraude sur votre compte. Vous n'aurez plus accès au tableau de bord de la Protection contre la fraude si vous êtes inscrit à la Protection contre les oppositions au paiement.