Comment puis-je répondre à un litige PayPal déposé par mon acheteur ?
Vous pouvez répondre à votre acheteur dans le Gestionnaire de litiges.
Voici comment répondre à votre acheteur dans le Gestionnaire de litiges sur le site Web de PayPal :
- Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Afficher sous Action à côté de votre dossier.
- Répondez à l'acheteur, saisissez toute information pertinente (comme les informations de suivi) et cliquez ensuite sur Envoyer.
En cas de litige, vous avez 20 jours pour échanger des messages avec l'autre partie dans votre Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème. Un litige sera fermé automatiquement après 20 jours, sauf s'il a été transformé en réclamation.
Les deux parties peuvent transformer le litige en réclamation. En transformant le litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'étudier la situation et d'en décider l'issue.
Nous prenons généralement notre décision dans un délai de 14 jours, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 30 jours.
Consultez régulièrement vos courriels et votre Gestionnaire de litiges pour prendre connaissance des mises à jour ou des demandes d'informations supplémentaires de notre part.