En cas de litige, vous pouvez échanger des messages avec l'autre partie dans votre Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le faire escalader en réclamation. Pour faire escalader un litige en réclamation, nous exigeons souvent qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date de paiement.

En faisant escalader le litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'étudier la situation et d'en déterminer l'issue. Un litige sera fermé automatiquement après 20 jours sauf s'il a été escaladé en réclamation. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ni escaladés en réclamations vers PayPal.

Comment transformer un litige en réclamation :

1. Accédez à votre Gestionnaire de litiges .
2. Cliquez sur  Afficher  à côté du litige que vous souhaitez faire escalader. 
3. Cliquez sur  Faire escalader le problème vers PayPal  au bas de la page. 
4. Ajoutez toute information pertinente pour faire escalader le litige  en réclamation, puis cliquez sur  Envoyer.

Le temps qu'il nous faut pour décider de l'issue d'une réclamation peut varier. Cela dépend de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes et si nous avons besoin de plus d'informations.

Nous prenons généralement notre décision dans un délai de 14 jours, mais certains dossiers peuvent parfois prendre jusqu'à 30 jours.

Consultez régulièrement vos courriels et votre Gestionnaire de litiges   pour prendre connaissance des mises à jour ou des demandes d'informations supplémentaires de notre part.