Notre Protection des Achats couvre toutes les transactions PayPal admissibles. 

Pour bénéficier de notre Protection des Achats, nous exigeons que votre compte PayPal soit en règle et que vous déposiez un litige dans les 180 jours suivant le paiement. 

Accédez à votre Gestionnaire de litiges et cliquez sur Signaler un problème.

En cas de litige, vous pouvez échanger des messages avec l'autre partie dans votre Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous exigeons souvent qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date de paiement.

En faisant progresser le litige vers une réclamation, vous demandez à PayPal d'étudier la situation et d'en décider l'issue. Un litige sera fermé automatiquement après 20 jours, sauf s'il a progressé vers une réclamation. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ni transformés en réclamations auprès de PayPal.

Nous examinerons le dossier et déciderons si vous êtes admissible à un remboursement. Si la réclamation est résolue en votre faveur, nous vous rembourserons le montant total de l'achat, ainsi que les frais d'expédition initiaux.    

Certains objets ne sont pas admissibles à notre Protection des Achats, par exemple : 

• Les véhicules motorisés 
• Les machines industrielles 
• L'immobilier 
• Les cartes prépayées 
• Les objets qui enfreignent nos politiques
• Les paiements aux proches
• Les autorisations en attente
• Les demandes de paiement ou de factures qui n’ont pas été payées par les clients