Qu'est-ce qu'une alerte préalable à l'opposition au paiement?

Une alerte préalable à une opposition au paiement est un type de notification de dossier envoyée aux marchands pour les aider à identifier les transactions susceptibles de faire l'objet d'une opposition au paiement. Il ne s'agit pas d'oppositions au paiement réelles, mais uniquement d'un indicateur d'oppositions au paiement possibles. 

Comment vais-je recevoir une alerte préalable à l'opposition au paiement?

Vous recevrez une alerte de nouveau dossier dans le Gestionnaire de litiges. Vous serez informé du dossier par tous les canaux de notification habituels.

Vous pouvez consulter ces alertes en utilisant le filtre Type de dossier disponible dans le Gestionnaire de litiges. Une ligne d'alerte préalable à l'opposition au paiement affiche une Priorité élevée.  

Puis-je répondre à une alerte préalable à l'opposition au paiement?

Oui, vous pouvez répondre à ces alertes dans le Gestionnaire de litiges. Vous bénéficierez d'une fenêtre de 20 heures pour effectuer des remboursements pour les transactions, sans avoir à traiter les commandes et ainsi éviter tous frais qui pourraient s'appliquer.  

Si vous avez traité la commande, dans le délai de 20 heures ou en dehors de celui-ci, vous pourrez également fournir une preuve dans l'alerte. PayPal utilisera cette preuve pour contester l'opposition au paiement lorsqu'elle arrivera.  

Pourquoi dois-je répondre dans le délai de 20 heures?

Par exemple, si vous répondez à votre acheteur en émettant un remboursement dans le délai de 20 heures, vous pouvez éviter une opposition au paiement et les frais d'opposition au paiement associés.  

Pourrais-je répondre en dehors de cette période?

Oui, vous pouvez également choisir de répondre en dehors du délai de 20 heures. Vous disposerez des 10 jours habituels pour répondre. Si vous choisissez cette option, vous ne pourrez peut-être pas empêcher une opposition au paiement ou les frais qui y sont associés.