处理退单纠纷 我们全程支持

退单是指顾客通过发卡行撤销付款。很多退单都是可以避免的。您越了解正确的流程,遇到可能导致退单的问题的可能性就越小。作为您的合作伙伴,我们会帮助您解决不合理的退单,通过我们的卖家保障计划,只要交易符合条件,您就无需承担由欺诈交易和买家未收到物品引起的退单损失。

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当顾客通过其信用卡公司提出退单时,我们会通知您并在与您合作解决退单问题期间冻结相应付款。

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通过“调解中心”提交您的证明文件或证据,对退单提出争议。我们会代表您与做出退单决定的信用卡公司协商。

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待我们确定交易符合“卖家保障”条件后,我们会解除冻结。

退单的原因

造成退单的原因有很多,但主要原因是买卖纠纷和欺诈交易:

  • 顾客声称未收到购物时卖家承诺的物品;
  • 顾客收到的物品与卖家的描述显著不符或者收到时物品已损坏;
  • 顾客声称未授权购物、未购物或者他们的身份或信用卡被盗用。

避免退单和争议

有些退单很容易解决,商家并不会失去生意。有以下几种方式可以避免可能的退单和争议:

  • 提供联系信息

    在销售价格较高的物品时,提供您的电子邮件地址或客户服务电话,或者提前致电卖家,以便买家可以先与您进行沟通。

  • 快速响应

    对于卖家合理的问询,尽量快速、专业地予以回复。

  • 建议争议解决方案

    建议您的买家使用PayPal“调解中心”提出争议,而不要通过其信用卡或借记卡公司提出退单。

  • 提供明确的退货规则

    务必采用明确而简单的条款,在您的网站、竞拍物品刊登以及与顾客的往来信件中公布您的退货和退款规则。1

  • 提供准确的描述

    为您销售的物品提供图片、尺寸和其他相关细节方面的信息。

  • 必要时发放退款

    避免因退单而导致的额外费用。务必使用PayPal“调解中心”的退款链接发放退款。在PayPal之外发放的退款不受“卖家保障规则”的保护。

1 请注意:有些法律和信用卡发卡方的政策规定买家有权对尚未送达或有缺陷的商品退单,即便卖家在规则中规定所有已完成的销售均不可退货,也是如此。

我们确保交易公平

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常见问题

当买家对未收到的物品提出补偿申请或退单时会如何?

我们会临时冻结相应的资金并向您发送电子邮件,要求您提供送达证明。 对于金额少于750美元(或以其他货币为单位的等值金额)的付款,您需要提供可以在线查看的发货证明。 如果付款额大于或等于750美元,您需要提供可在线查看的带签名确认的送达证明。 待我们收到证据后,我们会确定您是否符合“卖家保障”的条件。如果您符合条件,我们会恢复您对相应资金的权限。

以物品未收到为由提出的退单不受“PayPal卖家保障”保护的最常见原因是什么?

延迟或不响应:如果订单金额大于或等于750美元,而且您未在10天内通过PayPal“调解中心”提供送达证明或签名确认,我们可能会做出有利于您的顾客的裁定。 不符合送达要求: 在线跟踪信息未显示“已送达”状态 我们未收到签名确认单据(金额大于或等于750美元的订单必须提供) 订购的物品未运送至正确的地址 在线跟踪号无效 更多有关“卖家保障”资格条件的信息

当买家对未经授权的付款提出补偿申请或退单时会如何?

我们会临时冻结相应的资金并向您发送电子邮件,要求您提供发货证明。待我们收到发货证明后,我们会确定您是否符合“卖家保障”的条件。如果符合,我们将尽快解除临时冻结并恢复您对资金的权限。

以付款未经授权为由提出的退单不受“PayPal卖家保障”保护的最常见原因是什么?

延迟或不响应:为帮助我们确定您是否符合“卖家保障”的条件,您必须在10天内通过PayPal“调解中心”,为以付款未经授权为由提出的补偿申请提供发货证明,或者为以物品未收到为由提出的补偿申请提供送达证明。 我们无法核实订购的物品是否已运送至经过核准的地址: 发货收据或在线跟踪号并未显示订购的物品被运送至什么地址。 地址与PayPal“交易详情”页面上的顾客地址不一致。 所销售的物品是卖家亲自送达或买家自己取件的 所销售的物品为无形商品