卖家保障

全面保障您的销售

尽揽全球商机

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卖家使用PayPal,安全有保障。对于符合条件的交易,PayPal卖家保障可以补偿您的损失。此外,您的买家还可以享受买家保障

卖家心声

降低欺诈风险

降低欺诈风险

卖家保障让您不用再为网络支付欺诈损失焦头烂额。只要您的交易符合条件,PayPal卖家保障就会赔偿您的损失,让您放心销售。

提升营业收益

提升营业收益

专心拓展自己的业务,让买家满意而归。拥有PayPal卖家保障,符合条件的交易可以得到补偿,避免业务损失并节省宝贵时间。


为您的业务提供保障

PayPal卖家保障针对物品未收到的补偿申请以及未经授权的付款(例如使用盗用信用卡进行的付款)为您提供补偿。

无需申请,符合条件的交易可以自动享受卖家保障。

交易只需符合下列条件即可享受卖家保障:

  • 确保买家用PayPal账户向您的PayPal账户一次性支付单笔交易的全额款项。
  • 将物品发往显示在PayPal账户“交易详情”页面上的收件人地址。

“交易详情”页面上会显示您的交易是否符合卖家保障的条件。

查看全部卖家保障资格要求

选择正确的发货方式

每次的补偿申请都会浪费您的时间和成本。为确保您的交易符合卖家保障的条件,您需要满足一些简单的邮寄要求。

如果买家对未经授权的交易提出补偿申请,您需要提供发货证明。

如果买家声称没有收到物品,则交易金额低于250美元的补偿申请需要提供发货证明,交易金额等于或高于250美元的补偿申请需要提供送达证明和签名确认。

我们建议使用能提供网上快件全程追踪的货运服务公司。

我需要提供哪些发货单据?


卖家保障服务流程

如果买家提出补偿申请、退单或付款撤销,PayPal将临时冻结您账户中的相关资金。我们将给您发送一封电子邮件,要求您提供发货证明或送达证明和签名确认。收到您的文件后,我们将发起调查,确定您的交易是否符合卖家保障的条件。如果符合,我们将尽快解除冻结并恢复您对资金的权限。

不符合卖家保障条件的交易

  • 买家亲自提货或卖家亲自送货的物品,包括销售点的交易。
  • 旅行票、礼品券和无形物品(无法运送的物品),包括数字商品和服务。
  • PayPal建议卖家不要发货之后,仍然发送的物品。
  • 因物品与您的描述显著不符引起的补偿申请或退单。
  • 未使用PayPal账户,直接用银行卡付款的交易;使用PayPal运营商结算产品和PayPal电子邮件付款(PayPal账单除外)进行的交易。

如果我们有理由认为您的PayPal账户风险增加,我们可能会暂停您的卖家保障资格。

例如,卖家收到的付款撤销或退单的比例较高,PayPal可能会暂停卖家享受卖家保障的资格。如果您有可能被暂停资格,我们会通过电子邮件通知您。如果您的资格被暂停,通过采取措施让买家满意并减少欺诈交易,您仍然可以恢复自己的卖家保障资格。了解详情

如需了解完整条款,请参阅我们的《用户协议》。

更多安全信息

什么是发货证明和送达证明?

发货证明是货运公司提供的证明文件,其中包含以下内容:

  • “已发货”(或同等)状态,以及发货日期。
  • Paypal“交易详情”页面上显示的收货人姓名和地址。
  • 发货人姓名和地址(必须与卖家的姓名和地址一致)。
  • 显示发货状态的在线跟踪信息。

带签名确认的送达证明是货运公司提供的证明文件,其中包含以下内容:

  • “已送达”(或同等)状态,以及送达日期。
  • Paypal“交易详情”页面上显示的收货人姓名和地址。
  • 可以在货运公司网站上查看的表明物品已送达签收的在线文件。