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O que são reservas?

Uma reserva na conta é a porcentagem de um valor que fica retida em sua conta do PayPal para cobrir cancelamentos de pagamento que você possa receber, como chargebacks, reclamações e disputas. O PayPal usa dois tipos de reservas: reservas circulantes e reservas mínimas.
  • Uma Reserva circulante é uma reserva em que um percentual de cada transação que você recebe por dia fica retido e é liberado posteriormente de maneira programada. Por exemplo, sua reserva pode ser de 10% e pode ficar retida por um período de 90 dias consecutivos, o que significa que 10% do valor que você receber no dia 1 fica retido e é liberado no dia 91; 10% do valor que você receber no dia 2 fica retido até o dia 92, etc. As reservas circulantes são o tipo mais comum de reserva.
  • Uma reserva mínima é um montante mínimo específico que você deve manter disponível no saldo da sua conta do PayPal o tempo todo. A reserva mínima é retirada como um valor antecipado depositado todo de uma vez ou é estabelecida em uma base rotativa de porcentagens de vendas, parecida com uma reserva circulante. Uma conta pode ter uma reserva mínima e uma circulante ao mesmo tempo.
Por que o PayPal usa reservas?
As reservas são usadas para evitar perdas de transação que possam ocorrer devido a cancelamentos de pagamentos, como chargebacks e disputas abertas por seus compradores. Normalmente, se você tiver uma reserva em sua conta e receber um chargeback ou uma disputa, esse valor será deduzido do seu saldo disponível, e não de um saldo de reserva. No entanto, se um vendedor sair do mercado ou parar de processar pagamentos pelo PayPal, nós usaremos qualquer reserva para cobrir cancelamentos de pagamentos futuros.

Motivos para aplicar reservas
As reservas na conta são aplicadas e avaliadas conforme o caso. O PayPal pode aplicar uma reserva em sua conta se acreditarmos que há um alto nível de risco associado à sua conta. Para determinar que existe um alto nível de risco, o PayPal considera uma série de fatores e como eles mudam ao longo do tempo, incluindo (sem limitação):
  • Quanto tempo você está no mercado.
  • Se o seu setor ou o tipo de transação tem uma probabilidade maior de passar por disputas e chargebacks.
  • Seu volume e histórico de processamento de pagamentos, picos ou reduções, com o PayPal e outros fornecedores.
  • Seu histórico de crédito pessoal e/ou da sua empresa.
  • Seus prazos de entrega.
  • Se seus números de disputas, reclamações, chargebacks e devoluções estão acima da média.
  • Transações inseridas manualmente com o PayPal Here
Assim que sua conta tiver uma reserva, o PayPal reavaliará seus atributos de processamento periodicamente para determinar se a reserva pode ser removida ou se o valor retido na reserva precisa ser aumentado ou reduzido. Assim, se você fizer melhorias em áreas importantes, como no desempenho, no setor e nas reduções de reclamação, é possível que sua reserva seja retirada ou reduzida.

Como evitar a aplicação de reservas em uma conta
Nem sempre é possível evitar reservas, e, dependendo do seu setor e histórico de crédito, é possível que você jamais consiga remover totalmente uma reserva da sua conta. No entanto, você pode reduzir a probabilidade de ter uma reserva e melhorar seu atendimento ao cliente ao mesmo tempo, ao seguir as Boas práticas para vendedores, o que é vantajoso para todos.

Boas práticas para vendedores
  • Envie o produto o mais rápido possível e forneça a seus clientes informações de rastreamento válidas por meio do PayPal, para que eles possam acompanhar suas compras e saber quando elas serão entregues.
  • Comunique-se sempre com seus compradores e informe-os sobre qualquer mudança, atraso ou outros eventos importantes.
  • Evite demorar para emitir reembolsos, pois isso pode gerar reclamações de clientes insatisfeitos.
  • Para o PayPal Here, passe cartões de crédito e débito quando o cartão estiver fisicamente disponível. Só digite o número do cartão manualmente quando necessário e apropriado.
Quando um cliente recebe atendimento imediato, entrega de pedido precisa e cobrança rápida, a probabilidade de ele abrir reclamações ou fazer devoluções no futuro é menor, e a probabilidade de comprar com você novamente é maior.
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