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Como altero o motivo da minha disputa ou reclamação?

Se não conseguir chegar a uma solução satisfatória, você pode converter a disputa em uma reclamação. Ao converter sua disputa em uma reclamação, você solicita que o PayPal analise o caso e decida o resultado.

Como converter a disputa em uma reclamação:

  1. Clique em Solucione um problema na Central de soluções na parte inferior da página.
  2. Selecione Casos em abertos.
  3. Selecione Exibir ao lado do caso que você deseja converter em reclamação.
  4. Clique em Converter em reclamação.
  5. Selecione o motivo pelo qual você está convertendo a disputa em reclamação.
  6. Clique novamente em Converter em reclamação.

Alguns lembretes importantes:
• Não envie a disputa pelo correio ou e-mail para o PayPal, porque isso causará atrasos que podem impedir que você abra a disputa para a transação.
• Como converter uma disputa em reclamação: se houver um acordo entre você e o vendedor, você poderá converter a disputa em reclamação em um prazo de 20 dias a contar da data de abertura da disputa. Essa disputa será encerrada automaticamente se não for resolvida ou convertida em uma reclamação em até 20 dias. Atenção a esse período, já que, após a disputa ser encerrada, você não poderá reabri-la. Para casos em que um produto não foi recebido, o comprador deve aguardar pelo menos sete (7) dias a contar da data da compra para converter a disputa em uma reclamação.

Para saber mais sobre a Proteção ao Comprador do PayPal, clique em Termos de uso na parte inferior de qualquer página do PayPal, e clique em Contrato do Usuário do PayPal. Clique na seção 7, Proteção ao Comprador do PayPal.

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