O que é Proteção contra Chargeback?
A Proteção contra Chargeback é um produto de risco opcional que ajuda os vendedores elegíveis a reduzir o risco de transações fraudulentas com cartão de crédito ou débito. Ajudaremos a proteger suas transações com pagamentos avançados de cartão de crédito e débito ou com "produto não recebido" contra chargebacks e, depois que você enviar as informações de que precisamos, abriremos mão da tarifa de chargeback e removeremos a retenção do valor em disputa. Leia os Termos e condições da Proteção contra Chargeback.
Esse recurso só está disponível para contas comerciais com finalização de compra com Pagamentos avançados com cartão de crédito e débito.
Quais vendedores são elegíveis para a Proteção contra Chargeback e a Proteção Simplificada contra Chargeback?
Para ser elegível, um vendedor deverá ter uma conta comercial do PayPal e habilitar a finalização de compra avançada com cartão de crédito e débito.
Quais vendedores são elegíveis para a Proteção contra Chargeback e a Proteção Simplificada contra Chargeback?
Os vendedores podem solicitar a Proteção contra Chargeback em sua conta do PayPal. Basta clicar em "Gerenciar riscos e fraudes" na seção Preferências de pagamento dentro de Configurações da conta e selecionar a Proteção contra chargeback. Termos se aplicam.
Como funciona a Proteção contra Chargeback?
Ajudaremos na tomada de decisão de risco em todas as suas transações avançadas com cartão de crédito e débito e recusaremos pagamentos potencialmente fraudulentos. Se uma compra aprovada for identificada posteriormente como fraudulenta, ela será protegida contra chargeback, assim que as informações necessárias forem enviadas, até o limite de perda**.
- Monitoraremos as transações de finalização de compra avançada com cartão de crédito e débito
- Revisaremos essas transações quanto a risco de fraude
- Renunciaremos às tarifas de chargeback do PayPal e não debitaremos o valor disputado, até um limite de perda**, se uma compra elegível for considerada "não autorizada" ou "produto não recebido". No entanto, os vendedores precisam responder ao caso com as informações necessárias dentro do prazo solicitado.
Como funciona a Proteção simplificada contra chargeback?
Ajudaremos na tomada de decisão de risco em todas as suas transações avançadas com cartão de débito e crédito e recusaremos pagamentos potencialmente fraudulentos. Se uma compra aprovada for identificada posteriormente como fraudulenta, ela será protegida contra chargeback, até um limite de perda**, assim que as informações necessárias forem enviadas.
- Monitoraremos as transações de finalização de compra avançada com cartão de débito e crédito.
- Revisaremos essas transações quanto a risco de fraude.
- Se uma compra elegível for considerada "não autorizada", renunciaremos às tarifas de chargeback do PayPal e não debitaremos o valor disputado.
- Se um pagamento elegível for disputado como "produto não recebido", o vendedor deverá responder ao caso com as informações necessárias dentro do prazo solicitado. Em seguida, renunciaremos às nossas tarifas de chargeback e não debitaremos o valor disputado.
Como um vendedor encerra a Proteção contra chargeback ou a Proteção simplificada contra chargeback?
Você pode encerrar a Proteção contra Chargeback a qualquer momento sem taxa de cancelamento. Aos vendedores, basta clicar em Gerenciar riscos e fraudes na seção Preferências de pagamento, dentro de Configurações da conta, e selecionar Sem proteções no momento.
Quanto custa a Proteção contra Chargeback?
| Plano | Tarifa* |
| Proteção contra Chargeback | Consulte a página de tarifas. |
| Proteção simplificada contra chargeback | Consulte a página de tarifas. |
*As tarifas estão sujeitas a alterações.
Quais informações um vendedor deve fornecer em conexão com uma disputa de chargeback elegível?
Se ocorrer um chargeback, os vendedores devem enviar uma prova de envio/entrega, conforme solicitado pela Central de soluções, para se qualificarem para a Proteção contra Chargeback ou a Proteção simplificada contra chargeback.
Que tipos de transações são elegíveis para a Proteção contra chargeback ou Proteção simplificada contra chargeback?
A Proteção contra chargeback e a Proteção simplificada contra chargeback estão disponíveis para finalização de compra avançada com cartões de débito e crédito (ACDC) nas Plataformas de comércio do PayPal. Exclusões são aplicáveis.
Que tipos de chargebacks são elegíveis para a Proteção contra chargeback e a Proteção simplificada contra chargeback?
Ambos são oferecidos apenas para chargebacks dos tipos "não autorização" e "produto não recebido". Você ainda deve responder a essas disputas de chargeback na Central de soluções do PayPal para obter os benefícios da Proteção contra chargeback.
Que tipos de chargebacks não são elegíveis para a Proteção contra chargeback e a Proteção simplificada contra chargeback?
Não são elegíveis para a Proteção contra chargeback todos os demais chargebacks que não sejam "não autorizada" nem "produto não recebido", como "produto quebrado", "diferente da descrição", "reembolso não processado" e "cobrança duplicada". Você deverá responder como de costume a essas disputas de chargeback na Central de soluções do PayPal.
Quais são as diferenças entre a Proteção contra chargeback, a Proteção simplificada contra chargeback e a Proteção contra fraude?
| Proteção contra Chargeback | Proteção simplificada contra chargeback | Proteção contra fraude |
| A Proteção contra chargeback é uma ferramenta de tomada de decisões de risco integrada
e disponível para vendedores do PayPal elegíveis mediante pagamento de taxa.
O PayPal usa modelos de risco e análise em tempo real para aceitar ou rejeitar transações com base em seu nível de risco. O PayPal abrirá mão de quaisquer tarifas de chargeback e não debitará o valor disputado se uma compra elegível for posteriormente considerada "não autorizada" ou "produto não recebido". No entanto, os vendedores precisam responder ao caso com as informações necessárias dentro do prazo solicitado. |
A Proteção
simplificada contra chargeback é uma ferramenta de tomada de decisões de risco integrada e disponível para
vendedores do PayPal elegíveis mediante pagamento de taxa.
O PayPal usa modelos de risco e análise em tempo real para aceitar ou rejeitar transações com base em seu nível de risco. O PayPal abrirá mão das tarifas de chargeback e não debitará o valor disputado se uma compra elegível for posteriormente considerada "não autorizada". Se uma compra elegível for disputada como "produto não recebido", o vendedor deverá responder ao caso com as informações necessárias dentro do prazo solicitado. Em seguida, renunciaremos às nossas tarifas de chargeback e não debitaremos o valor disputado. |
A Proteção contra fraude* é uma ferramenta de análise de fraude integrada fornecida aos vendedores de ACDC
do PayPal sem nenhum custo.
Os vendedores definem regras e filtros de risco na Proteção contra fraude, determinando quais pedidos aceitar ou rejeitar. Os vendedores responsabilizam-se por quaisquer chargebacks que possam ocorrer ao usar a Proteção contra fraude. |
* Quando você se cadastrar na Proteção contra chargeback ou Proteção simplificada contra chargeback, desabilitaremos automaticamente a Proteção contra fraude na sua conta. Seu acesso ao painel de Proteção contra fraude será cancelado quando você se cadastrar.
** O PayPal cobrirá chargebacks elegíveis até uma taxa máxima de perda mensal, que é definida previamente em contrato. Geralmente, quanto mais alto o volume processado pela Proteção contra chargeback, mais alta será a taxa máxima de perda mensal. Quando uma disputa é criada e coberta por qualquer uma das proteções, o valor é contabilizado até a taxa máxima de perda do mês. Vendedores podem acompanhar o quão próximo estão da taxa máxima de perda no painel de Proteção contra Chargeback.