Comece a vender com segurança com a Proteção ao Vendedor do PayPal

Vender on-line é um desafio com riscos que podem afetar seus lucros. Esses riscos podem incluir transações não autorizadas por parte dos compradores. Em outros casos, podem ser reclamações em que o comprador alega não ter recebido um produto pelo qual pagou — e o vendedor é quem arca com todos esses custos.

Você não deve deixar que esses riscos afetem seus resultados. A Proteção ao Vendedor do PayPal pode ajudar sua empresa, protegendo suas transações para que você possa continuar aumentando seus lucros com tranquilidade. Descubra tudo o que você precisa saber sobre a Proteção ao Vendedor do PayPal, desde quais transações estão cobertas até como solicitar o reembolso de transações qualificadas.

O que é a Proteção ao Vendedor do PayPal?

A Proteção ao Vendedor do PayPal é um programa que protege sua empresa e suas vendas qualificadas contra possíveis prejuízos gerados por estornos, disputas, cancelamentos de pagamento, transações não autorizadas e reclamações fraudulentas. Tudo o que os vendedores precisam fazer é apresentar provas suficientes contra essas reclamações para receber um reembolso do PayPal do valor total elegível. O PayPal protege todos os pagamentos que atendam aos requisitos de elegibilidade.

Como funciona a Proteção ao Vendedor do PayPal?

Veja como receber um reembolso em transações qualificadas.

1. Quando um comprador faz uma reclamação ou solicita o estorno de uma compra, reteremos temporariamente os pagamentos que você recebe.
2. Em seguida, solicitamos aos vendedores um comprovante de envio ou entrega, que geralmente deve ser apresentado dentro de 10 dias. Esse é o documento que comprova que o serviço/produto foi entregue. Usaremos essas informações para decidir se a venda se qualifica para a Proteção ao Vendedor do PayPal.
3. Caso a venda se qualifique, liberaremos os pagamentos retidos.

O que está coberto pela Proteção ao Vendedor do PayPal?

A Proteção ao Vendedor do PayPal cobre dois tipos de reclamação de compradores:

1. Transação não autorizada
   O pagamento foi processado, mas o comprador alega que não autorizou a transação.
2. Produto não recebido
   O comprador comprou um produto, mas alega não ter recebido.
   Observação: reclamações de produto não recebido feitas sob a Proteção ao Comprador do PayPal não estão inclusas. No entanto, os requisitos de resposta são os mesmos e os pagamentos elegíveis dos vendedores ainda estão protegidos.

Veja como evitar problemas com reclamações de transação não autorizada e produto não recebido:

O que não está coberto pela Proteção ao Vendedor do PayPal?

A maioria das transações do PayPal estão cobertas pela Proteção ao Vendedor, desde que atendam aos requisitos de qualificação. Estes são alguns casos em que a Proteção ao Vendedor do PayPal não se aplica:

• Pagamentos equivalentes a dinheiro, incluindo itens de valor armazenado, como vales-presente e cartões pré-pagos.
• Doações e pagamentos pessoais enviados usando o recurso de amigos e familiares do PayPal.
• Pagamentos de jogos de azar, produtos financeiros ou investimentos, jogos e/ou quaisquer outras atividades com taxa de inscrição e prêmio.
• Reclamações de produto consideravelmente diferente da descrição apresentada pelo comprador (feitas junto ao PayPal ou ao emissor do cartão).
• Produtos tangíveis entregues pessoalmente, a menos que o comprador tenha pagado a transação pessoalmente usando o código QR para pagamento de bens e serviços do PayPal.

Consulte nosso Contrato do Usuário para ver os termos completos e atualizados.

Ver Contrato do Usuário

Embora reclamações de itens consideravelmente diferentes da descrição não sejam cobertas pela Proteção ao Vendedor, você pode adotar algumas medidas para evitá-las. Veja como:

• Administre as expectativas do cliente descrevendo os produtos com precisão e detalhes.
• Apresente imagens claras dos produtos, de diversos ângulos.
• Informe com clareza e precisão eventuais defeitos ou danos.
• Responda às perguntas de forma rápida e objetiva, sempre em um tom positivo.
• Apresente comprovante de autenticidade, se houver.
• Esteja aberto para resolver casos (p.ex.: devoluções, reembolsos e trocas, bem como estornos, disputas e reclamações) para evitar que uma reclamação formal seja apresentada contra você.

Que transações são consideradas qualificadas?

As transações qualificadas sob a Proteção ao Vendedor do PayPal incluem bens tangíveis e intangíveis, além de serviços pagos com PayPal. Por exemplo:

• Bens tangíveis: vestuário, eletrônicos, brinquedos etc.
• Bens intangíveis: produtos digitais, ingressos para eventos etc.
• Serviços: transporte, serviços corporativos, consertos etc.

Dica: no caso de itens tangíveis, também é importante que os vendedores garantam que o comprador tenha indicado um endereço de entrega na transação. O vendedor deve enviar o pedido para o endereço de entrega específico registrado na página "Detalhes da Transação" na conta do PayPal. Esse processo é muito importante para os vendedores porque, desde que no comprovante de envio conste o endereço de entrega indicado pelo comprador, a transação poderá ser coberta pela Proteção ao Vendedor do PayPal.

Como pedir o reembolso para transações qualificadas?

Para pedir o reembolso, siga o passo a passo abaixo:

1. Entre na sua conta do PayPal.
2. Acesse a página "Detalhes da Transação" e verifique se a transação está marcada como “elegível”.
3. Responda prontamente ao nosso pedido de informação, apresentando o comprovante de entrega ou postagem* dentro do prazo indicado na Central de soluções.
4. Durante o período de retenção temporária dos seus pagamentos, analisaremos a questão e confirmaremos se a transação se qualifica para a Proteção ao Vendedor do PayPal.
5. Após a confirmação, você receberá uma notificação e liberaremos os pagamentos para você.

*Requisitos adicionais: para reclamações de produto não recebido relacionadas a bens tangíveis, os vendedores devem apresentar comprovante de entrega. Para reclamações de transação não autorizada, os vendedores devem apresentar comprovante de envio ou entrega. Para bens intangíveis, os vendedores precisam apresentar comprovante de entrega.

O que é o comprovante de entrega ou de envio?

O comprovante de entrega é a documentação on-line ou física de uma transportadora que contém as seguintes informações:

• A data de entrega e o status "entregue".
• O nome e o endereço do destinatário, que deve corresponder ao apresentado na página "Detalhes da transação".
• Confirmação de assinatura ou documentação on-line acessível no site da transportadora indicando que houve a assinatura de confirmação na entrega do item.

O comprovante de entrega de bens intangíveis é qualquer evidência convincente que demonstre que o pedido foi entregue, como:

• A data em que o produto ou serviço foi enviado/fornecido.
• O endereço do destinatário.

Já o comprovante de envio é a documentação on-line ou física de uma transportadora que contém as seguintes informações:

• A data de postagem e o status "enviado".
• O nome e o endereço do destinatário, que deve corresponder ao apresentado na página "Detalhes da transação".
• O nome e o endereço do remetente, que deve corresponder ao nome e endereço do vendedor.
• Dados de rastreamento on-line mostrando o status da remessa.

Há alguma taxa para usar a Proteção ao Vendedor do PayPal?

Se você tem uma conta de vendedor do PayPal, não há taxa nenhuma. A Proteção ao Vendedor é aplicada automaticamente às suas vendas quando os compradores pagam com PayPal. Queremos que você consiga proteger as vendas legítimas de um jeito simples. Portanto, se você cumprir os requisitos de qualificação, pode ter a tranquilidade de saber que estamos aqui do seu lado.

Entendemos o quanto é importante poder vender pela internet com segurança. Com a Proteção ao Vendedor do PayPal, você vende com confiança, protegendo suas transações on-line contra os prejuízos que reclamações e estornos podem trazer. Saiba mais sobre a Proteção ao Vendedor do PayPal aqui.