Comece a otimizar seu checkout para reduzir o abandono de carrinho

Certos fatores por trás do abandono do carrinho podem estar além do seu controle. No entanto, remover os entraves do seu processo de checkout é uma medida que está em suas mãos. Em média, existem 39 potenciais áreas para melhoria de checkout em um site de comércio eletrônico. Assim, pequenas adaptações podem ajudar a criar uma experiência sem entraves e aumentar as conversões em até 35%².



Você não está só. O abandono de carrinho é um problema para empresas mundo afora. A região da Ásia-Pacífico, os EUA e a região da Europa, Oriente Médio e África registraram taxas de abandono de carrinho de 73%, 72% e 66%, respectivamente³. Para ajudar sua empresa a se preparar para o sucesso, vamos apresentar algumas das melhores práticas para otimizar suas taxas de conversão no checkout, para que você possa transformar abandono de carrinho em vendas.

1. Vá direto ao ponto no checkout
À medida que a adesão às compras pela internet aumenta e os grandes marketplaces on-line estabelecem um novo padrão de experiências de checkout, as empresas precisam reduzir os atritos em seus processos, diminuindo o número de cliques necessários para a finalização da compra. Um checkout rápido e fácil deixou de ser apenas algo interessante: agora, é fundamental.

• Por que é isso é importante?
  Com o crescimento contínuo da tecnologia de pagamentos e do comércio eletrônico, as expectativas dos clientes por um checkout descomplicado também crescem. Sabemos que 21% dos abandonos de carrinho³ se devem a processos de checkout desorganizados e complexos.


• O que posso fazer?
  O primeiro passo é acelerar as transações, reduzir os cliques e eliminar os entraves. Uma medida que você pode adotar em seu processo de checkout é remover a obrigatoriedade de criar contas e fazer login.

2. Faça com que os clientes se sintam seguros no checkout
Proteger os dados sigilosos dos clientes é um aspecto relevante no processo de checkout. No comércio eletrônico, perder a confiança significa perder clientes.

• Por que isso é importante?
  Uma segurança confiável é a essência do bom comércio eletrônico, já que ela aumenta sua credibilidade e, consequentemente, a confiança dos consumidores. No caso do abandono de carrinho, 17% dos clientes dizem que é por falta de confiança e medo de roubo dos dados do cartão de crédito³.


• O que posso fazer?
  Comece destacando as medidas de segurança no checkout, sinalizando para seus clientes que você tomou medidas para dirimir suas principais preocupações. Outra opção é adotar uma abordagem holística, integrando uma solução de pagamento confiável.

3. Seja transparente com os clientes
Nem todas as surpresas são bem-vindas. Algumas podem ser inconvenientes, como taxas inesperadas e prazos de envio desconhecidos.

• Por que isso é importante?
  Antes de fazer uma compra, os clientes agora esperam que as empresas forneçam todas as informações relacionadas a custos e prazos de entrega. Como mais de 85% dos clientes querem visibilidade total dos prazos de entrega antes de fazer qualquer compra pela internet⁴, vale a pena ser transparente.


• O que posso fazer?
  Para reduzir o abandono de carrinho, comece eliminando as surpresas no checkout. Uma das coisas que você deve esclarecer desde o início são todos os custos associados ao pedido – incluindo tarifas e impostos.

4. Ofereça aos clientes mais formas de pagar
Como os clientes estão cada vez mais experientes e as opções de pagamento descomplicadas têm sido cada vez mais adotadas, é fundamental oferecer uma variedade de métodos de pagamento no checkout para gerar conversões e reduzir o abandono de carrinho.

• Por que isso é importante?
  A evolução da tecnologia financeira capacitou os consumidores a pagar como preferem. Nesta linha, 1 em cada 5 consumidores abandona o carrinho caso sua opção de pagamento preferida não esteja disponível⁵.


• O que posso fazer?
  O primeiro passo é conhecer seu público-alvo para definir quais métodos de pagamento oferecer, já que diferentes faixas etárias e grupos demográficos têm preferências diferentes. Por exemplo, compradores entre 25 e 40 anos costumam preferir pagar com uma ampla variedade de cartões de crédito e débito, bem como PayPal e outros métodos de pagamento baseados em dispositivos móveis⁶.

5. Use o retargeting para não perder nenhum cliente
O cliente pode não ter finalizado a compra na primeira vez, mas isso não significa que você o perdeu para sempre. Há sempre maneiras de ficar na mente deles mesmo depois de terem saído do seu site, como o retargeting.

• Por que isso é importante?
  O retargeting é uma ferramenta poderosa: foi demonstrado que essa tática aumenta as taxas de conversão em até 150%, reduz o abandono de carrinho em 6,5%⁷ e aumenta as vendas on-line em quase 20%⁸.


• O que posso fazer?
  Para aumentar as taxas de conversão e a fidelização, entrar em contato com os clientes por e-mail para lembrá-los sobre os itens abandonados no carrinho faz com que 11% deles repitam a compra⁹. Outra opção é o uso de anúncios para fazer o retargeting, o que pode aumentar as conversões em até 76%¹⁰. Além disso, oferecer incentivos – como frete e devoluções grátis – para compradores altamente motivados é uma solução simples, sem nenhum custo inicial para você.

A última (e uma das mais importantes) considerações é que o processo de checkout desempenha um papel fundamental na hora de oferecer uma experiência de compra sem entraves. Com a mudança no comportamento dos consumidores e o aumento das expectativas deles em relação ao comércio eletrônico, um processo de checkout otimizado pode transformar quem está só “dando uma olhadinha” em cliente fiel.



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