Como se manter na dianteira na nova era de pagamentos on-line

Set 01 2021 | PayPal editorial staff

As preferências de pagamento estão mudando rapidamente. Agora, mais mercados, mais setores e mais gerações estão adotando o comércio eletrônico. Nosso novo guia apresenta os fatos e oferece dicas para que você modernize sua plataforma de pagamentos e atenda às expectativas dos clientes.
As tecnologias de pagamentos deixaram de ser apenas a base das transações on-line. Muitos Presidentes e Diretores Financeiros estão estudando maneiras de usar os pagamentos para acelerar o crescimento e aumentar as receitas.

Veja dois dos tópicos abordados em nosso novo guia: “Navegue na nova era de pagamentos”.

Aproveite todo o potencial dos dispositivos móveis
O comércio móvel – navegar e comprar pela internet usando um smartphone – agora é a norma. Mas as preocupações com a usabilidade e segurança podem atrapalhar as vendas e direcionar os clientes para a concorrência. Implementar as pequenas melhorias a seguir pode melhorar as taxas de conversão e ajudar sua empresa a conquistar mais clientes recorrentes.
 
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  • Simplifique a interface dos clientes para telas menores – Os checkouts móveis, quer por aplicativo ou por navegador, devem ser fáceis e parecer uma extensão natural do site.

  • Acelere o tempo de carregamento das páginas – Os longos tempos de carregamento podem fazer com que os clientes abandonem os carrinhos e comprem em outro lugar. Diversos fatores podem aumentar o tempo de carregamento, como anúncios, plug-ins e imagens. Avalie cuidadosamente os prós e contras de cada elemento, para encontrar o equilíbrio entre recursos e funcionalidade.

  • Facilite o checkout – Os botões e telas minúsculos desestimulam os consumidores na hora de preencher os vários campos necessários para finalizar uma transação móvel.

  • Diminua as preocupações com a segurança – As fraudes on-line aparecem frequentemente nas notícias. Por isso, alguns usuários pensam duas vezes antes de inserir dados, por medo de que a rede seja vulnerável. Eles também podem evitar usar o cartão em público para fazer uma compra online, caso alguém consiga ver suas informações. Os vendedores podem ajudar a dirimir as preocupações dos clientes, oferecendo serviços de verificação e checkout rápido.


O impacto da interface do usuário na conversão.
Mundo afora, a taxa de abandono de carrinhos é de 69,8% em média.1 Isso significa que mais de 2/3 dos seus consumidores coloca um item no carrinho, mas não finaliza a compra.

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Claro, alguns simplesmente mudaram de ideia, mas quase 1 em 5 (18%) afirma que abandonaram um carrinho porque o processo de checkout era muito longo ou complicado.2 Você pode reduzir a taxa de abandono (e aumentar a conversão), corrigindo esses obstáculos comuns no processo de checkout:
 
  • Não peça informações demais – Ao permitir que os mais de 390 milhões de usuários globais do PayPal pulem a etapa de inserir os dados de pagamento e envio, o PayPal facilita e agiliza seu processo de checkout. Você também pode aumentar sua taxa de conversão, usando o PayPal para Empreendimentos para criar opções de faturamento simplificadas, como as faturas recorrentes.

  • Aprimore a usabilidade do checkout – Implemente uma interface de usuário adequada para oferecer uma experiência sem complicações. Além de oferecer aos vendedores um checkout simples, por meio de uma interface de usuário pronta e fácil de integrar, o PayPal para Empreendimentos permite que você personalize sua experiência de pagamento facilmente, para alcançar o fluxo ideal.


Navegue na nova era de pagamentos.
O mundo dos pagamentos está mudando rapidamente; seu parceiro de pagamentos pode ser uma vantagem competitiva, ajudando você a atrair consumidores, aumentar suas receitas e acelerar o crescimento da sua empresa.

Neste artigo, listamos apenas dois dos cinco fatores discutidos em nosso novo guia, que traz vários fatos para ajudar você a avaliar o impacto potencial em sua empresa, além de dicas para que você atenda às novas expectativas dos seus clientes.
 

Perguntas frequentes.

* As informações abaixo se aplicam somente às contas comerciais.

Como faço para ativar assinaturas para minha empresa?
Posso pausar temporariamente uma assinatura ativa?
Quais mudanças os clientes podem fazer com seus planos de assinatura?
Posso ativar assinaturas em meus sites de rede social?
Como faço para acompanhar o desempenho geral da minha assinatura de empresa?
Quais recursos estão incluídos em um plano de assinatura PayPal?   
Posso atualizar o preço de todas as assinaturas ativas em um determinado plano de uma só vez?
O PayPal fornece WebHooks em tempo real para o status do pagamento?
Posso modificar o formato do botão PayPal Smart Payment e o formato de cor para corresponder ao aspecto do meu site?
Posso ativar cartão de crédito, conta bancária e outras opções de meios de pagamento para meus assinantes?
Posso gerar credenciais de API para integrar assinaturas?
Posso criar uma conta Sandbox PayPal para testar e integrar assinaturas?
O que acontece quando um pagamento por assinatura falha?


Como faço para ativar assinaturas para minha empresa?

Você pode ativar assinaturas usando um dos três métodos:
  1. Painel Assinatura do PayPal e o Smart Payment Button (SDK)
  • Acesse suas Assinaturas.
  • Clique em Criar plano e informe os detalhes da sua assinatura.
  • Ao finalizar, clique em Salvar o plano e Ativar o plano.
  • Clique em Gerar código e Copiar código para copiar e colar o código Smart Payment Button HTML/js no seu site.
  1. Assinatura REST APIs
  • Gere suas credenciais de API através do Portal do Desenvolvedor paypal.
  • Use o Criar plano API para produzir e ativar seu plano de assinatura.
  • Use o PayPal JavaScript SDK para adicionar o botão Assinatura do PayPal ao seu site
  1. Vender no weblink Assinatura em Rede Social
  • Acesse suas Assinaturas.
  • Clique em Criar plano e informe os detalhes da sua assinatura.
  • Ao finalizar, clique em Salvar o plano e Ativar o plano.
  • Clique em Gerar o link e Copiar o link para copiar e colar o Weblink e adicioná-lo à sua plataforma de rede social.


Posso pausar temporariamente uma assinatura ativa?

Sim. Para pausar uma assinatura, siga estas etapas:
  1. Acesse suas Assinaturas.
  2. Selecione o perfil da assinatura.
  3. Selecione o botão ao lado de "Pausado".
Você também pode reativar uma assinatura seguindo as etapas acima e selecionando o botão ao lado de "Ativo".

Observação: O PayPal não cobra clientes por assinaturas pausadas.
 


Quais mudanças os clientes podem fazer com seus planos de assinatura?

Os clientes podem modificar sua quantidadede assinaturas existentes. O preço da assinatura terá base na nova quantidade.
 
Os clientes também podem mudar de planos para o mesmo produto. Os termos de cobrança e preços do novo plano entrarão em vigor durante o próximo ciclo.
 


Posso ativar assinaturas em meus sites de rede social?

Sim. Você pode ativar assinaturas em plataformas de redes sociais, incluindo o Facebook e Instagram. Veja como:
  1. Acesse suas Assinaturas.
  2. Clique em Criar plano e informe os detalhes da sua assinatura.
  3. Ao finalizar, clique em Salvar o plano e Ativar o plano.
  4. Clique em Gerar o link e Copiar o link para copiar e colar o Weblink e adicioná-lo à sua plataforma de rede social.

Como faço para acompanhar o desempenho geral da minha assinatura de empresa?

Você pode acompanhar o desempenho por meio de várias métricas no painel. Veja como:
  1. Acesse suas Assinaturas.
  2. Clique em Visão geral.
A página Visão geral permite que você visualize a receita acumulada e a total contagem de assinaturas para sua empresa. Você também pode comparar o desempenho de diferentes planos de assinatura por taxa de rotatividade, receita recorrente mensal e valor vitalício do cliente.
 

Quais recursos estão incluídos em um plano de assinatura PayPal?

Você pode escolher entre vários recursos para personalizar planos de assinatura e preços, incluindo:
 
Assinaturas internacionais. Defina planos de assinatura em diferentes moedas para ativar assinaturas internacionais. O cliente será cobrado na moeda que você configurar.
 
Ciclos de avaliação promocionais. Ofereça ciclos de avaliação gratuitos ou com desconto para seus assinantes definindo períodos de avaliação para planos de assinatura. Você pode definir até 2 períodos de avaliação e definir preços com desconto.
 
Exemplo: um serviço de streaming de vídeo de vendedor oferece um plano de assinatura em $0 para o primeiro mês, $4.99 por mês para os próximos 2 meses e $9.99 por mês em diante.
 Tarifa de configuração únicaDefina uma tarifa de configuração única para qualquer finalidade de registro ou configuração.
 
Exemplo: um vendedor cobra uma tarifa de registro de $10 para se inscrever em aulas de ginástica e ioga, normalmente com preço de $50 por mês.
 
Preços negociados ou com desconto. Personalize qualquer assinatura com um preço negociado ou com desconto para determinados clientes.
 
Exemplo: um Instituto Educacional normalmente oferece aulas on-line com mensalidade de $10 por mês, mas oferece um preço com desconto de $8 por mês para um aluno específico.
 

Posso oferecer preços com base em níveis para meus assinantes?

Sim. Você pode definir modelos de preços com base em volume e com base em níveis para seus planos de assinatura.
 
Exemplo: uma vendedor oferecendo serviços de helpdesk e suporte a técnicos ao vivo define um plano com base em níveis de $20 por técnico para os 10 primeiros técnicos, $18 por técnico para os próximos 10 técnicos e $15 por técnico depois disso. Se um assinante exigir 30 técnicos, o preço da assinatura será: $20x10 + $18x10 + $15x10 = $530 por mês.
 

Posso atualizar o preço de todas as assinaturas ativas em um determinado plano de uma só vez?  

Sim. Você pode atualizar o preço de todas as assinaturas ativas atualizando o preço do plano de assinatura original.
 
Exemplo: se você atualizar o preço de um plano "padrão" de $20 por mês para $25 por mês, todas as assinaturas existentes e novas de acordo com o plano "padrão" serão cobradas $25 por mês do próximo ciclo de cobrança efetivo.
 

O PayPal fornece WebHooks em tempo real para o status do pagamento?

Sim. O PayPal fornece WebHooks para todas as atividades de pagamento e ciclo de vida. Para rastrear o status do pagamento, sua plataforma deve ser configurada para ouvir os WebHooks.
 

Posso modificar o formato do botão PayPal Smart Payment e o formato de cor para corresponder ao aspecto do meu site?

Sim. Para alterar a aparência do botão PayPal Smart Payment, siga estas etapas:
  1. Acesse suas Assinaturas.
  2. Clique em Planos de assinatura.
  3. Clique nos 3 pontos à direita do plano que deseja atualizar e selecione "Copiar código".
  4. Clique em Copiar o código para copiar e colar o código do botão em qualquer editor e fazer suas alterações.


Posso ativar cartão de crédito, conta bancária e outras opções de meios de pagamento para meus assinantes?

Sim. O PayPal suporta recursos de pagamentos full stack, incluindo:
  • PayPal
  • Cartão de crédito/débito e conta bancária através do fluxo de visitante para clientes não do PayPal
  • Suporte de cartão de etiqueta branca ou não de marca (via API somente)


Posso gerar credenciais de API para integrar assinaturas?

Sim. Você pode gerar credenciais de API por meio do Portal do Desenvolvedor PayPal.
 


Posso criar uma conta Sandbox PayPal para testar e integrar assinaturas?

Sim. Você pode criar uma conta Sandbox PayPal através do Portal do Desenvolvedor PayPal.
 


O que acontece quando um pagamento por assinatura falha?

Se um pagamento por assinatura falhar no início do ciclo de cobrança, tentaremos o pagamento novamente a cada cinco dias por no máximo duas tentativas até o próximo ciclo de cobrança.
 
Se a segunda tentativa de pagamento falhar, nós incrementaremos a contagem de pagamento falha até 1 lugar, o valor do pagamento com falha no saldo pendente do cliente e adicionaremos o valor devido ao próximo ciclo de cobrança.
 
Você também pode definir um limite de falha para planos de assinatura. Pausamos a assinatura se o cliente exceder o limite de falha.
 
Você pode capturar um saldo pendente a qualquer momento. Convém fazer isso se o limite de falha for atendido e a assinatura for suspensa.
O Portal do Desenvolvedor do PayPal oferece suporte a desenvolvedores que tenham dúvidas sobre assuntos técnicos, como APIs ou integração. Abaixo está uma lista de tópicos comuns pesquisados por desenvolvedores. Você também pode procurar e pesquisar outros tópicos no Portal do Desenvolvedor.

Pagamentos criptografados no site
Para realizar pagamentos de forma mais segura, é possível criar botões de pagamento criptografado no site usando uma criptografia de chave pública padrão para proteção.

API de identidade
O PayPal oferece uma API de identidade comercial segura, que permite que os clientes se inscrevam no seu site da Web usando suas credenciais do PayPal.

Notificação instantânea de pagamento
Notificação instantânea de pagamento é um serviço de mensagens que envia automaticamente notificações dos eventos relacionados a transações do PayPal aos vendedores.

Faturamento
Vendedores, desenvolvedores e provedores de soluções de negócios usam APIs de links de pagamento para automatizar a criação, entrega, rastreamento e reconciliação de faturas com uma solução de pagamentos integrados.

SDK móvel
Aceite PayPal, cartões de crédito e outros meios de pagamento através de aplicativos móveis.

API de par nome/valor (NVP)
Informações e suporte para pares nome-valor e SDKs de NVP.

PayPal Checkout
O PayPal Checkout oferece aos seus compradores uma experiência de finalização de compra simples e segura que os mantêm em seu site ou aplicativo móvel durante o processo de pagamento.

Payflow Gateway
Payflow Pro é uma solução de arquitetura de cliente/servidor baseada em TCP/IP de alto desempenho. Inclui um gateway de pagamento seguro que dá aos vendedores controle total sobre o processo de pagamento.

Suporte ao sandbox (modo seguro) do PayPal
Informações e suporte para usuários que estejam testando no ambiente sandbox do PayPal.

Carrinhos de compra
O sistema de carrinho de compra permite que os compradores selecionem vários itens no seu site e os adquiram com um único pagamento.

API do serviço de permissões
O serviço de permissões do PayPal permite que você solicite e obtenha autorização para realizar chamadas de API e tome medidas em nome dos seus clientes.

SOAP
A API de SOAP do PayPal é baseada em padrões abertos conhecidos coletivamente como serviços da Web, incluindo o Protocolo Simples de Acesso a Objetos (SOAP), Linguagem de Definição de Serviços da Web (WSDL) e a linguagem de Definição de Esquema XML (XSD).

Teste seus aplicativos no sandbox (modo seguro)
Um guia para os desenvolvedores testarem seus aplicativos no ambiente sandbox do PayPal.

Terminal virtual
Informações sobre o Terminal virtual do PayPal - Um aplicativo da Web que processa cartões de crédito e débito, substituindo as máquinas de passar cartão.

Website Payments Pro
O Website Payments Pro do PayPal é uma solução baseada em API que permite que vendedores e desenvolvedores aceitem cartões de crédito, cartões de débito e pagamentos do PayPal diretamente em seu site.
 
Payments Standard do PayPal
Você pode aceitar cartões de crédito online com facilidade e oferecer uma experiência de finalização de compra simplificada a clientes que estejam utilizando dispositivos móveis.

Você pode enviar um pagamento para qualquer pessoa que tenha um endereço de e-mail ou uma conta do PayPal seguindo as etapas abaixo:

  1. Clique em Enviar e solicitar na parte superior da página.
  2. Clique em Pagar por produtos ou serviços.
  3. Informe o endereço de e-mail do destinatário e o valor que deseja enviar.
  4. Clique em Continuar.
  5. Confirme o valor, o meio de pagamento e o endereço de entrega.
  6. Se você estiver usando um cartão de crédito do Bradesco, Itau, Santander ou Citibank, altere o método de conversão selecionando a opção "Outros meios de conversão" e, em seguida, "Receber a cobrança na moeda listada pelo vendedor" (essa ação é necessária porque esses quatro bancos não aceitam a conversão do PayPal).
  7. Você pode adicionar uma mensagem opcional para o destinatário.
  8. Clique em Enviar pagamento.
     

Se o destinatário não tiver uma conta do PayPal, nós lhe enviaremos um e-mail com detalhes sobre como abrir uma conta.

Todos os usuários do PayPal podem receber pagamentos domésticos e internacionais (sempre usando um cartão de crédito Visa ou MasterCard, ou o saldo disponível na conta do PayPal como resultado da venda ou produtos ou serviços). O recebimento de recursos por vendas ou prestação de serviços poderá ser feito em até 25 tipos de moeda diferentes. Vendedores precisarão confirmar o endereço de e-mail cadastrado na conta do PayPal para que possam receber pagamentos. Não existem taxas de manutenção, anuidade ou mensalidade por manter uma conta aberta, pois as taxas do PayPal são cobradas somente por recebimento de pagamento. As taxas são deduzidas no ato do recebimento e são de responsabilidade do vendedor ou prestador de serviço.

Todos os pagamentos que você receber por uma venda ou prestação de um serviço estão sujeitos a tarifas. Clique em tarifas na parte inferior de qualquer página do PayPal para obter mais informações.

Quando você receber o pagamento, ele será creditado automaticamente na sua conta em reais brasileiros.

Salvar informações de contato do cliente

Salvaremos uma lista de todos os seus clientes de links de pagamento em suas configurações. Você pode adicionar mais informações de contato sobre seus clientes em suas configurações ou editar as informações do seu cliente quando estiver criando uma fatura.

Como posso cancelar uma fatura?

Quando você cancelar uma fatura enviada ou compartilhada, seu cliente não poderá pagá-la.

Veja como cancelar uma fatura ou solicitação de recursos acessando pelo desktop:

  1. Acesse sua conta do PayPal.
  2. Clique em Atividades na parte superior da página e, em seguida, selecione Todas as transações.
  3. Clique em Detalhes ao lado da fatura que deseja analisar.
  4. Clique em Cancelar fatura  e siga as instruções.

Depois que a fatura for cancelada, uma notificação por e-mail será compartilhada como destinatário.

No celular, encontre a fatura na sua lista. Toque no ícone Mais nos detalhes da fatura e a cancele. 

Posso registrar pagamentos feitos fora do PayPal?

Se seu cliente fizer o pagamento com recursos, cheque ou outro método off-line, você poderá registrar o pagamento na página Detalhes da fatura. Você também pode registrar um pagamento parcial off-line se seu cliente fez um depósito ou pagou uma parcela. Os pagamentos registrados aparecem na atividade da página de detalhes da fatura, juntamente com qualquer observação que você tenha inserido sobre os pagamentos. 

Posso adicionar observações/memorandos para meus registros?

Para adicionar uma observação à sua fatura para seus próprios registros, clique ou toque no link  Mais opções  enquanto cria uma fatura. Adicione um memorando que seu cliente não verá. Se já tiver enviado a fatura, você pode adicionar uma observação na página de detalhes da fatura. 

Posso dar um recibo aos meus clientes?

Quando o cliente paga uma fatura do PayPal, ele recebe automaticamente um recibo de pagamento. Se o cliente quiser outra cópia da fatura, você pode compartilhar um link para a fatura paga ou criar um PDF para enviar ou imprimir. 

Como faço para baixar faturas para meus registros comerciais?

Para baixar PDFs individuais ou múltiplas para suas faturas, passe o mouse sobre uma ou mais faturas na sua lista e marque cada caixa. Em seguida, escolha Baixar nas ações exibidas. 

Como integrar o PayPal Invoicing em meu site?

Com uma única integração, você pode conectar o PayPal Invoicing diretamente no seu sistema ou site de gerenciamento de pedido. Você precisará de credenciais de API para conectar sua conta do PayPal à sua plataforma para integrar o PayPal Invoicing ao seu site.
Integrar o PayPal Invoicing.

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