5 problemas comuns em plataformas de pagamento online e como solucioná-los
Para ajudar você a simplificar o processo de pagamento e aumentar suas margens, examinamos cinco problemas comuns com sistemas de pagamento online e explicamos como você pode mitigá-los ao integrar o PayPal ao seu site.
Problema nº 1: poucas opções de pagamentos e baixas taxas de autorização
As necessidades dos clientes estão mudando rapidamente. Da pesquisa até a compra, os consumidores agora esperam tempo de carregamento extremamente rápidos e uma experiência sem complicações. Mais de 30% dos consumidores abandonaram um carrinho de compras virtual porque seu método de pagamento favorito não estava disponível.1
Altas taxas de recusa podem prejudicar sua receita e reduzir a satisfação dos seus clientes. Você se lembra quando foi a última vez que avaliou as taxas de autorização de pagamentos? Taxas abaixo da média do setor podem diminuir a confiança dos seus clientes. Melhorar sua taxa de autorização de pagamento é fundamental para conquistar novos clientes e reter os atuais.
A solução: oferecer aos seus clientes mais escolhas e maiores taxas de autorização
O que os clientes querem é um checkout rápido e fácil, onde possam pagar com seu método favorito. Os estudos indicam que quase 60% dos consumidores nos Estados Unidos tendem a confiar mais em novos vendedores quando eles aceitam PayPal.2 Quanto à cobertura, nosso sistema de pagamento abrange o PayPal Checkout, e cartões de crédito e débito, além de carteiras digitais – tudo isso em uma única plataforma.
O PayPal aumenta a confiabilidade, velocidade de processamento e taxa de autorização de pagamentos para melhorar sua experiência do consumidor. Conseguimos esses resultados com processamento baseado na nuvem, uptime líder no setor e atualizações de pagamento em tempo real. Nossas taxas de autorização são superiores a 90% – mais de 300 pontos-base acima da média do setor.3 Além disso, o incremento nas transações autorizadas ajuda a aumentar a confiança do consumidor e estimular compras recorrentes. As pesquisas indicam que 48% dos consumidores que tiveram uma experiência de pagamento positiva em uma empresa ficaram mais propensos a comprar novamente.4
Problema nº 2: seu sistema de pagamentos não está preparado para mudanças
Seu sistema de pagamentos online consegue acompanhar o crescimento da sua empresa? Ele exige várias integrações para funcionar em conjunto com sua pilha de tecnologia? Usar diferentes integrações pode introduzir gargalos nos piores momentos, como quando você precisa mudar para acompanhar a evolução nas preferências e tolerância ao risco dos consumidores.
Agilidade é fundamental para estabelecer a confiança dos consumidores e manter a segurança em um período de incerteza econômica. Trocando em miúdos, sua plataforma de pagamentos é flexível o suficiente para ajudar sua empresa em cenários de instabilidade
A solução: integre uma plataforma de pagamentos flexível e preparada para o futuro
Um sistema de pagamentos flexível em sua rede comercial deve permitir que você habilite ou desabilite funcionalidades, sistemas e parcerias sempre que necessário. O PayPal é uma plataforma de pagamento personalizável que se adapta às mudanças em suas necessidades e evolui ao longo do ciclo de vida da sua empresa. Com a capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções relevantes, você consegue preparar sua empresa para as mudanças econômicas, políticas e culturais que influenciem o comportamento de compra dos consumidores.
Problema nº 3: integrações em excesso podem aumentar suas despesas
As integrações excessivas podem afetar seus custos operacionais. O carrinho de compra é um recurso onde este problema costuma acontecer. Dentro do carrinho, você pode encontrar um botão de checkout, um para opções de parcelamento, outro para processamento de cartões de crédito e talvez mais um para monitoramento de fraudes. Quando um problema surge, você pode levar horas para encontrar o motivo. Por sua vez, a integração única permite que você resolva seus problemas rapidamente e a um custo mais baixo em vez de ter que tratar com diferentes provedores para diferentes objetivos.
Se você não está usando a tecnologia mais moderna, você também pode estar perdendo dinheiro. Seu sistema de pagamentos ajuda você a obter informações baseadas em dados e encontrar formas de melhorar sua operação? De forma mais técnica, ele usa webhooks, tokenização, relatórios de dados e análises? Um relatório da Forrester indica que as empresas que tomam decisões baseadas em dados estão crescendo a uma média de 30% ao ano e faturarão US$ 1,8 trilhão até 2021.5 Simplificando, agora é a hora de aproveitar os dados de pagamento para aumentar suas receitas.
A solução: um especialista em pagamentos com as informações necessárias para ajudar você a reduzir custos
As melhores plataformas de pagamentos online vão muito além do processamento de transações de comércio eletrônico. Elas incorporam ferramentas eficientes para ajudar sua empresa controlar seus dados e encontrar áreas a melhorar. O PayPal apresenta relatórios detalhados que identificam tendências vitais em transações, lotes de conciliação e recusas. Usamos webhooks para coletar dados em tempo real sobre eventos cruciais em seu gateway e responder a eles de forma efetiva. O PayPal também usa tokenização de rede para aumentar as taxas de autorização e minimizar as recusas devido a fraudes ou credenciais inválidas.
Problema nº 4: uma falta crucial de segurança e prevenção à fraudes
O espantoso valor de US$ 14,7 bilhões foi perdido devido a fraudes de cartão de crédito em 2018.6 A perda de lucros devido a fraudes, problemas de conformidade, vendas perdidas e danos financeiros são problemas sérios que devem ser tratados de forma cuidadosa.
Se você está no controle de uma grande empresa, provavelmente lida com grandes volumes de dados de consumidores e transações de alto valor diariamente. Sua empresa precisa ir além da conformidade PCI. Ela precisa das ferramentas de segurança e prevenção de fraudes on-line mais recentes para proteger suas transações e contas.
A solução: ferramentas avançadas e personalizáveis de segurança e prevenção à fraudes
Você precisa de um parceiro de pagamentos que esteja familiarizado com a segurança, como o PayPal. Nem toda plataforma é capaz de oferecer a soluções mais recentes para proteção contra fraudes, integrações de terceiros e armazenamento de dados. Usando ferramentas de aprendizado de máquina avançadas, como a Simility, podemos testar e implementar em tempo real regras de proteção contra fraudes que se adaptem aos padrões em constante mudança. Além disso, nosso recurso de autenticação 3D Secure ajuda a prevenir as dispendiosas fraudes de cartão e a manter as transações seguras usando tokenização de rede.
Problema nº 5: dificuldade de expansão para novos mercados
O crescimento é um objetivo de todas as empresas. Com a evolução no cenário comercial, novos regulamentos de dados e requisitos de segurança exclusivos de cada país podem fazer com que a expansão para os mercados globais pareça complicada, arriscada e possivelmente sufocante. No entanto, enfrentar esses desafios é fundamental para a expansão da sua empresa.
Grandes empresas que operam no mercado mundial costumam contar com sistemas complexos para atender aos diferentes requisitos regulatórios. Mas gerenciar sistemas diferentes em vários fusos horários não é fácil. É aqui que um parceiro global pode ajudar, desde que seja capaz de integrar vários tipos de pagamentos e moedas em uma única solução.
A solução: suporte personalizado para atuar nos mercados globais
O crescimento da sua empresa não deve ser limitado pelas fronteiras do seu país. A rede do PayPal de mais de 400 milhões de usuários ativos oferece alcance global e nossos relacionamentos com os bancos locais oferecem expertise em diversos mercados. Com o conhecimento global e local do PayPal, você pode expandir sua empresa para novos mercados com confiança, aproveitando oportunidades de crescimento como transações internacionais e métodos de pagamento locais.
Fontes:
1 Estudo on-line encomendado pelo PayPal e conduzido pela Ipsos MORI Conjoint Research em outubro de 2018. Pesquisa realizada em sete mercado (Reino Unido, Alemanha, Itália, Espanha, EUA, Austrália, Brasil) com 1.500 entrevistados por país, totalizando 10.500 participantes, sendo 6.930 usuários do PayPal.
2 Estudo IPSOS encomendado pelo PayPal, julho a agosto de 2018. Pesquisa on-line com 888 usuários do PayPal nos EUA.
3 Estudo encomendado pelo PayPal. Taxas de autorização comparadas com as principais redes de pagamento nos EUA, Reino Unido, Austrália, França e Espanha durante 3 meses (abril a junho de 2019). Baseado na primeira apresentação.
4 Estudo IPSOS encomendado pelo PayPal, julho a agosto de 2018. Pesquisa on-line com 1.500 entrevistados nos EUA, sendo 888 usuários do PayPal.
5 Forrester, Insights-Driven Businesses Set the Pace for Global Growth, outubro de 2018.
6 Federal Trade Commission, Consumer Sentinel Network Data Book 2018, fevereiro de 2019.
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