Vá aonde os clientes de hoje estão: em todos os lados
A recuperação mundial está desigual, mas a confiança dos consumidores está aumentando. Essa migração para as compras pela internet não é um fenômeno localizado: ela está acontecendo em uma escala global. Isso cria uma oportunidade enorme para vendedores on-line.
Da pausa à mudança: fique de olho nessas 4 tendências mundiais de comércio eletrônico
1. Crescimento em vários mercados
As vendas on-line de varejo aumentaram 28% em 20201: o crescimento previsto para acontecer ao longo de alguns anos foi observado em poucas semanas. Nesse curto intervalo, os comportamentos de compra pela internet rapidamente se transformaram em hábitos. O comércio eletrônico mundial deve crescer 14,3% este ano, atingindo um total de US$ 4,98 trilhões em vendas totais de varejo2.
A confiança do consumidor está crescendo em todos os mercados pesquisados e a maioria dos indicadores de ciclos econômicos estão em ascensão.3 O Índice de Confiança do Consumidor dos EUA, um dos principais indicadores econômicos, continua em uma rota ascendente que começou em maio de 20204.
2. Crescimento em vários setores
Durante os lockdowns, as pessoas recorreram a canais on-line para suprir suas necessidades do dia a dia. À medida que os consumidores se habituavam a fazer compras pela internet, a tranquilidade em comprar no exterior aumentou. Nos mercados pesquisados, 22% dos entrevistados disseram que estão mais confiantes para fazer compras internacionais desde o começo da pandemia5.
3. Crescimento em vários grupos demográficos
Em um contexto de escassez de produtos, restrições orçamentárias e preocupações quanto às compras presenciais, os consumidores em todos os mercados demonstraram uma propensão muito maior a experimentar novas marcas e novas formas de comprar, migrando para opções digitais e multicanais6.
As carteiras digitais foram mais amplamente utilizadas para compras internacionais5, especialmente em mercados que tradicionalmente preferiam outras opções.
4. Crescimento em várias plataformas
Após anos de adoção crescente, os smartphones atingiram um ponto de inflexão, se tornando o dispositivo preferido para compras on-line em todos os mercados pesquisados6. Essa preferência é maior entre os chineses que compram pela internet (86%) e em mercados grandes e em desenvolvimento, como Índia, México e Brasil, que apresentam a maior taxa de crescimento do uso de smartphones5.
Estima-se que os dispositivos móveis serão usados para realizar 67% de todas as compras pela internet em 20217 e observa-se uma proliferação de opções entre aplicativos e plataformas de compras sociais. E não é só o comércio móvel: o comércio eletrônico como um todo (inclusive as compras por computador) deve continuar crescendo.
Comércio eletrônico global: o novo campo de jogo
Nos 13 mercados pesquisados, a tendência é clara: os consumidores on-line estão gastando mais e explorando novas opções, seja uma loja do outro lado da rua ou do outro lado do planeta5. Não importa se você só está começando ou se já tem uma empresa de sucesso: existe um mundo de oportunidades para quem estiver preparado para se juntar à grande mudança que está acontecendo nos maiores mercados, economias e instituições.
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1 Insider Intelligence/eMarketer, Global Ecommerce Update, 13 de janeiro de 2021
2 Insider Intelligence/eMarketer, Retail Ecommerce Sales Worldwide, 2019-2024, dezembro de 2020
3 OECD, Consumer Confidence Index
4 The Conference Board, Consumer Measures, 2021
5 Pesquisa Ipsos MORI PayPal Cross-border Insights 2021, encomendada pelo PayPal. n = 13.000, 13 mercados. Pesquisa pela internet com adultos (com idade acima de 18 anos que fizeram uma compra on-line nos 3 meses anteriores) entre dezembro de 2020 e fevereiro de 2021.
6 Ipsos,Relatório Comércio sem Fronteiras do PayPal, deck Dimensionalisers, dezembro de 2020
7 Cap Gemini, World Payments Report, n=8,600 consumidores, 21 mercados, 243 entrevistas com especialistas, agosto de 2020
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