Wie melde ich ein Problem, wenn ich meinen Artikel nicht erhalten habe oder wenn dieser nicht der Beschreibung entspricht?

Sie können innerhalb von 180 Tagen nach der Zahlung in Ihrem PayPal-Konto unter Konfliktlösungen in folgenden Fällen ein Problem melden:

  • Sie haben den Artikel nicht erhalten.
  • Sie haben einen Artikel erhalten, er entspricht jedoch nicht der Beschreibung.
In einem Konflikt stellen wir ein sicheres Forum zur Verfügung, in dem Sie Nachrichten an den Verkäufer senden können, um das Problem auf diese Weise zu lösen. Sie haben 20 Tage Zeit, um das Problem zu lösen, bevor der Konflikt automatisch geschlossen wird. Wenn Sie innerhalb von 20 Tagen keine einvernehmliche Lösung mit dem Verkäufer gefunden haben, können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen.

Wir prüfen dann den Fall aktiv und treffen eine Entscheidung. Wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt und Sie Anspruch auf Käuferschutz haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufpreis und die Versandkosten.

So melden Sie ein Problem:
  1. Rufen Sie die Seite Konfliktlösungen auf.
  2. Klicken Sie auf Problem melden.
  3. Wählen Sie die strittige Transaktion aus, klicken Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis:
  • Sie können bei nicht erhaltenen Artikeln in der Regel frühestens sieben Tage nach dem Zahlungsdatum PayPal zur Klärung einschalten.
  • Geben Sie dem Verkäufer genügend Zeit, Ihre Bestellung zu versenden, bevor Sie einen nicht erhaltenen Artikel melden.
  • Einige Artikel wie Fahrzeuge, industrielle Maschinen und Grundeigentum sind vom PayPal-Käuferschutz ausgeschlossen.