Protección al Vendedor de PayPal:

 

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Protección al Vendedor de PayPal para los Vendedores de India, Corea y Taiwán

Esta política se modificó por última vez el 27 de abril de 2017

 

¿Qué es la Protección al Vendedor de PayPal?

La Protección al Vendedor de PayPal es una protección que proporcionamos a los Vendedores de India, Corea y Taiwán por Reclamaciones, Contracargos o Cancelaciones que sean producto de:

  • Transacciones no autorizadas; o
  • Artículo no recibido.

La Protección al Vendedor de PayPal está disponible para los pagos que reúnan los requisitos y que sean realizados por compradores titulares de cuentas PayPal en cualquier país.  Si usted realiza ventas u operaciones comerciales con compradores de otros países, debe leer las políticas de Protección al Comprador de PayPal de los países en los que se encuentran dichos compradores (las políticas de Protección al Comprador de PayPal están disponibles aquí), ya que estas se le aplicarán a usted como Destinatario del pago o Vendedor.

 

¿Cuánta protección otorga la Protección al Vendedor de PayPal?

PayPal le pagará el importe total del pago que reúna los requisitos y anulará la Comisión por Devolución de cargo, si procede. 

 

Derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal

Usted debe cumplir todos estos requisitos para gozar de los beneficios de la Protección al Vendedor PayPal:

  1. Recibe un pago desde la cuenta PayPal de un comprador por un artículo que reúne los requisitos;
  2. Debe aceptar un único pago desde una cuenta PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades)
  3. Para los artículos tangibles, usted envía el artículo a la dirección de envío indicada en la página “Detalles de la transacción”. Si el artículo se entrega o se recoge en persona o si envía el artículo a una dirección distinta (por ejemplo, si el comprador le pide que realice el envío a otra dirección, en el supuesto de que es la “dirección del trabajo” o una “dirección de regalo”), entonces no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal
  4. Siga los requisitos de entrega que se describen a continuación
  5. La transacción debe estar marcada como:
    1. Para artículos tangibles: PayPal debe haber marcado la transacción como “Reúne los requisitos” o “Reúne parcialmente los requisitos” de la Protección al Vendedor PayPal en la página Detalles de la transacción de su Cuenta. Si está marcado como que reúne los requisitos, la protección aplicará tanto a una Transacción no autorizada como a un Artículo no recibido. Si está marcada como “Reúne parcialmente los requisitos”, solo se aplicará la protección por Artículo no Recibido.
    2. Para artículos intangibles o virtuales o servicios: PayPal debe haber marcado la transacción como “Reúne los requisitos” de la Protección al Vendedor de PayPal en la página de “Detalles de la Transacción” de su Cuenta. Si está marcada como que reúne los requisitos, la protección se aplicará solo a las Transacciones no autorizadas y a los Artículos no recibidos (solo para Contracargos).
  6. Debe responder a las solicitudes por parte de PayPal de documentación y otra información necesaria para que PayPal pueda investigar oportunamente el caso.
  7. Su derecho a participar no se suspenderá por otros motivos. 

 

Requisitos de entrega para los vendedores de India, Corea y Taiwán

 

 

Requisito de entrega

Protección para artículos no recibidos

Para artículos de importe inferior a 750 USD (o su equivalente como se establece a continuación)*, Comprobante de Envío (para los artículos tangibles) o Comprobante de Entrega (para los artículos intangibles o virtuales o servicios)

Para artículos de 750 USD o más (o su equivalente como se establece a continuación)*, Comprobante de entrega (para los bienes tangibles) o Comprobante de entrega (para los bienes o servicios intangibles o virtuales)

Protección en el caso de Transacciones no autorizadas

Comprobante de envío (para los artículos tangibles) o Comprobante de entrega (para los artículos intangibles o virtuales o servicios)

 

Divisa*

Importe

Divisa*

Importe

Dólar australiano

850 AUD

Dólar de Nueva Zelanda

950 NZD

Real brasileño

1,750 BRL

Corona noruega

4.600 NOK

Dólar canadiense

850 CAD

Peso filipino

34.000 PHP

Corona checa

15.000 CZK

Nuevo zloty polaco

2.300 PLN

Corona danesa

4.100 DKK

Rublo ruso

27.000 RUB

Euro

550 EUR

Dólar de Singapur

950 SGD

Dólar de Hong Kong

6.000 HKD

Corona sueca

4.950 SEK

Forinto húngaro

170.000 HUF

Franco suizo

700 CHF

Nuevo séquel israelí

2.700 ILS

Nuevo dólar de Taiwán

23.000 TWD

Yen japonés

77.000 JPY

Baht tailandés

24.500 THB

Ringitt de Malasia

2.500 MYR

Lira turca

1,600 TRY

Peso mexicano

10.000 MXN

Libra esterlina

450 GBP

 

 

Dólar estadounidense

750 USD

El “Comprobante de Envío (para artículos tangibles)” se refiere a la documentación en línea o física de la empresa de mensajería que incluye todos los datos siguientes:

  1. El estado de “enviado” (o equivalente) y la fecha de franqueo
  2. El nombre y la dirección del destinatario coinciden con la información que aparece en la página “Detalles de la transacción”
  3. El nombre y la dirección del remitente deben coincidir con el nombre y la dirección del Vendedor; y
  4. Información de seguimiento en línea que muestra el estado del envío.

“Comprobante de entrega (para los bienes tangibles)” se refiere a la documentación en línea o física de la empresa de mensajería que incluye (o donde la empresa de mensajería puede asegurar que tiene) la siguiente información:

  1. El estado de “entregado” (o equivalente) y la fecha de entrega
  2. El nombre y la dirección del destinatario coinciden con la información que aparece en la página “Detalles de la transacción”
  3. Documentación en línea que se puede ver en el sitio web de la empresa de mensajería que indica que se firmó en el momento de la entrega del artículo.

El “Comprobante de Entrega (para bienes intangibles o virtuales o servicios)” se refiere a cualquier prueba convincente que muestre que el pedido de compra se efectuó, e incluye la siguiente información, sin limitar:

  1. La fecha en que se proporcionó el artículo o servicio;
  2. La dirección del destinatario (correo electrónico/IP, etc.), si procede.

 

Proceso de la Protección al Vendedor de PayPal

PayPal retendrá temporalmente a los fondos de su cuenta para cubrir el importe completo de la Reclamación, Contracargo o Cancelación. Le pediremos que proporcione el Comprobante de Envío o Comprobante de Entrega (para los artículos tangibles) o el Comprobante de Entrega (para los artículos o servicios virtuales o intangibles) y cualquier otra información que podamos necesitar, a fin de determinar si la transacción cumple con los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.

Utilizaremos nuestro justo criterio para determinar si una transacción cumple con los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal. Si los cumple, retiraremos la retención temporal y restableceremos los fondos a su cuenta.

Si el pago no tiene la cobertura de la Protección al Vendedor de PayPal, este último retirará los fondos de su cuenta y hará la devolución del pago al comprador. Además, usted será responsable de pagar la comisión por Contracargo de PayPal, si corresponde.

 

Suspensión del derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal

Es posible que cancelemos su derecho a participar de la Protección al Vendedor de PayPal si tenemos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta. Al considerar el nivel de riesgo, tomaremos en cuenta lo siguiente:

  • El importe monetario total y/o el número de Reclamaciones, Devoluciones de cargo o Cancelaciones presentadas contra su cuenta PayPal
  • Un riesgo razonable de su cuenta para la integridad de PayPal y nuestro sistema y
  • Posibles pérdidas que nos afecten a nosotros o a nuestros Usuarios.

Podemos suspender su derecho a participar de la Protección al Vendedor de PayPal si está vinculada o asociada a otra cuenta que haya sido suspendida.

Eliminaremos la suspensión en el caso de que ya no tengamos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta.

Si dentro de lo razonable creemos que el riesgo aún existe, podemos, a nuestra entera discreción, pedirle que adopte ciertas medidas con el fin de eliminar la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal. Cuando PayPal lo requiera dentro de lo razonable, deberá seguir nuestras instrucciones en el límite de tiempo especificado.

Le notificaremos por correo electrónico si cancelamos o eliminamos la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal. 

 

Artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal

  • Vehículos motorizados, incluidas motocicletas, campers, aeronaves y embarcaciones.
  • Reclamaciones o Devoluciones de cargo por Artículo Distinto al Descrito
  • Mercancía que entregue en persona, incluso en un punto de venta
  • Contenido digital;
  • Pagos directos PayPal (incluidos pagos con terminal virtual, pagos en sitio web Pro o Plus), pagos con PayPal Here y productos de facturación del operador PayPal.
  • Artículos que se envíen después de que PayPal le haya recomendado al Vendedor no entregar el artículo
  • Artículos que no se envíen a la dirección del destinatario según lo que aparece en la página “Detalles de la transacción”. Si originalmente envió el artículo a la dirección del destinatario, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, entonces no podrá contar con los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de modo que usted pueda proporcionar un Comprobante de Envío y Comprobante de Entrega (para los artículos tangibles).

 

Exclusiones de la Protección al Vendedor de PayPal

Si después de haber considerado todas las circunstancias pertinentes, determinamos (dentro de lo razonable) que usted ha abusado de la política de Protección al Vendedor de PayPal, podemos, a nuestra entera discreción, excluirle de esta política o adoptar cualquier otra medida de conformidad con este Acuerdo. Le notificaremos si se le excluye.

Si recibe un pago conforme a la Protección al Vendedor de PayPal al cual no tiene derecho o para cuya recepción no reúne los requisitos, deberá pagar inmediatamente los pagos, los cuales podrían recuperarse en forma de deuda pagadera a PayPal.