> > Просмотреть все юридические соглашения

> > Просмотреть предыдущие изменения политик

Обновления политик

 

Уведомление об изменении юридических соглашений PayPal

Дата выпуска: 8 июля 2020 г.

 

Ознакомьтесь с настоящим документом.

Мы вносим изменения в юридические соглашения, регулирующие отношения пользователя с PayPal.

Мы настоятельно рекомендуем внимательно изучить приведенные ниже сведения: в них описаны вносимые изменения.

Выполнять дополнительные действия не требуется: обновления автоматически вступают в силу

 

31 июля 2020 г.

Если Вы хотите отклонить эти изменения, Вы можете закрыть свой счет до 31 июля 2020 г.

Все изменения и обновления, вносимые в юридические соглашения, приводятся на этой странице и выделены курсивом. Такое выделение упрощает отслеживание изменений и обновлений.

Изменения, внесенные в целях лингвистической корректировки, исправления или устранения орфографических или грамматических ошибок, а также изменения в форматировании не выделяются. Это правило также применяется, если мы скорректировали или унифицировали нумерацию и ссылки.

Изменения, вносимые в соглашения с пользователем PayPal

Дата вступления в силу: 31 июля 2020 г.

  • Нажмите ЗДЕСЬ для просмотра обновленного экземпляра планируемых изменений.

Наша новая международная бизнес-модель

Мы будем поддерживать только международные платежи: Вы сможете использовать услуги PayPal в обычном режиме, но только для осуществления платежей зарубежным пользователям PayPal и для получения платежей от зарубежных пользователей PayPal. Вы не сможете отправлять пользователям PayPal в России или получать платежи от пользователей PayPal в России.

Мы предоставили соответствующую информацию в параграфе «Основные риски и условия» раздела «Открытие счета» и удалили комиссии за платежи внутри страны из таблицы комиссий.

Совершение платежа: Программа защиты покупателей

В этом разделе мы изложили Политику защиты покупателей PayPal в новой редакции в целях ее глобальной унификации. Весь текст ниже выделен курсивом, поскольку это новый текст. Положения, которые являются новыми по существу, выделены подчеркиванием.

При покупке товара или услуги у продавца, который пользуется PayPal, Вы получаете право на возврат средств по Программе защиты покупателей PayPal. Если применимо, Программа защиты покупателей PayPal дает право вернуть полную стоимость покупки, а также средства, затраченные на перевозку товара (если применимо). Решение о том, подпадает ли претензия под условия Программы защиты покупателей PayPal, принимает PayPal. Первоначальное решение PayPal считается окончательным, однако Вы можете обжаловать данное решение, если у Вас появились дополнительные сведения, отсутствующие на момент принятия решения, либо если Вы считаете, что решение принято ошибочно.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! В целях урегулирования претензии Вам, возможно, потребуется вернуть товар продавцу или указанному нами лицу. Программа защиты покупателей PayPal не подразумевает возмещения стоимости обратной доставки товара.

Кроме того, PayPal требует, чтобы потребители попытались связаться или иным образом урегулировать возникшую проблему непосредственно с продавцом, прежде чем открыть спор или направить претензию в PayPal. PayPal сохраняет за собой право отклонить претензию или отказать в удовлетворении претензии, если покупатель не попытался связаться напрямую с продавцом, чтобы урегулировать возникшие проблемы.

Программа защиты покупателей действует при возникновении указанных ниже конкретных проблем с операцией:

·       Вы не получили товар от продавца (претензия «Товар не получен»); либо

·       Вы получили товар, который не соответствует тому товару, который Вы заказывали (претензия «Значительно отличается от описания»).

Если Вы считаете, что операция, совершенная через Ваш счет PayPal, не была санкционирована Вами, этот тип претензий не относится к Программе защиты покупателей и описан ниже в разделе «Ответственность за несанкционированные операции и другие ошибки».

Претензии «Товар не получен»

Претензия «Товар не получен» не будет соответствовать критериям получения возврата по Программе защиты покупателей PayPal, если:

·       Вы забираете товар лично или организовываете забор товара от своего имени, в том числе при использовании PayPal в физическом магазине продавца; либо

·       продавец предоставил подтверждение отправки или подтверждение доставки.

Если продавец предоставит подтверждение доставки товара на Ваш адрес, PayPal может урегулировать Вашу претензию в пользу продавца, даже если Вы не получили товар.

Претензии «Значительно отличается от описания»

Товар считается значительно отличающимся от описания, если:

·       товар существенно отличается от его описания, предоставленного продавцом;

·       Вы получили совершенно другой товар;

·       состояние товара не соответствует описанию. Например, продавец утверждал, что товар новый, однако товар был в употреблении;

·       товар заявлен как подлинный, однако это не так (т. е. продан поддельный товар);

·       в товаре отсутствуют основные части или функции, и об этом не было сказано в описании, когда Вы покупали товар;

·       Вы приобрели определенное количество товара, а получили не все количество;

·       товар был поврежден при отправке;

·       товар непригоден для использования в полученном состоянии, но о таком состоянии товара не было сказано в описании.

Товар не может считаться значительно отличающимся от описания, если:

·       дефект товара был надлежащим образом описан продавцом в описании товара;

·       товар был надлежащим образом описан, но Вы не захотели его после получения;

·       товар был надлежащим образом описан, но не оправдал Ваших ожиданий;

·       товар имеет незначительные царапины и был описан как «бывший в употреблении».

Нематериальные товары и операции, не подпадающие под условия Программы защиты покупателей PayPal

Под условия возврата средств по Программе защиты покупателей не подпадают:

  • недвижимость, включая жилую недвижимость;
  • финансовые продукты и капиталовложения любого рода;
  • компании (капиталовложения в компанию и покупка компании);
  • транспортные средства, включая, помимо прочего, автомобили, мотоциклы, жилые фургоны, а также воздушные и водные транспортные средства;
  • товары, в отношении которых поданы претензии «Значительно отличается от описания», если эти товары полностью или частично изготовлены на заказ или забраны лично;
  • пожертвования, включая платежи на краудфандинговых платформах;
  • товары, запрещенные принятой PayPal Политикой приемлемого использования;
  • претензии «Товар не получен» в отношении товаров, которые Вы забираете лично или забор которых организовываете от Вашего имени, включая товары, купленные в физическом магазине продавца;
  • промышленное оборудование, используемое в производстве;
  • товары или услуги, приобретенные у государственной организации, а также суммы, уплаченные государственной организации;
  • товары с сохраненной стоимостью, такие как подарочные карты и предоплаченные карты;
  • действия, связанные с азартными играми, проведением игр и/или любой другой деятельностью, которая предполагает вступительный взнос и наличие приза;
  • личные платежи;
  • платежи, отправленные с помощью PayPal в любую службу оплаты счетов;
  • платежи, совершенные с помощью функции выплат и массовых платежей PayPal или операции через гостевой счет (то есть, не отправленные с Вашего счета PayPal).
  • платежи за товары, предназначенные для перепродажи, включая операции по одному товару или операции, включающие несколько товаров.

Какие операции покрываются Программой защиты покупателей PayPal

Для вступления в Программу защиты покупателей PayPal необходимо выполнить следующие требования:

  • не иметь задолженности на счете PayPal;
  • использовать счет PayPal для оплаты товара, соответствующего требованиям;
  • попытаться напрямую связаться с продавцом для урегулирования проблемы до подачи претензии или открытия спора в рамках Программы защиты покупателей PayPal через Центр разрешения проблем;
  • предоставить документацию и другие сведения, запрошенные PayPal, в течение указанного срока;
  • открыть спор через Центр разрешения проблем в течение 180 дней с даты платежа и следовать онлайн-процедуре разрешения споров;
  • не получать возмещение и не давать согласия на альтернативное решение, связанное с покупкой, из другого источника;
  • связаться с продавцом напрямую и попытаться урегулировать проблему, связанную с операцией.

Процесс урегулирования споров в режиме онлайн

Если Вам не удается решить проблему непосредственно с продавцом, для решения проблемы через Программу защиты покупателей необходимо выполнить действия по разрешению спора в режиме онлайн в Центре разрешения проблем. Также Вы можете позвонить нам и подать претензию через агента (см. шаг 2 ниже). Необходимо выполнить описанные ниже действия. В противном случае претензия может быть отклонена:

Шаг 1. Откройте спор в течение 180 дней с момента совершения платежа. Таким образом Вы сможете связаться с продавцом напрямую по поводу проблем с операцией, что поможет нам разрешить спор. Если Вам не удается разрешить спор с продавцом, перейдите к Шагу 2. Связанные с данной операцией средства будут удержаны на счете PayPal продавца до урегулирования или закрытия спора.

Шаг 2. Переведите спор в категорию претензий с требованием возмещения в течение 20 дней с момента открытия спора, если Вы не можете договориться с продавцом, в противном случае спор будет автоматически закрыт. Вы можете перевести спор в категорию претензий с требованием возмещения через Центр разрешения проблем. Продавец или PayPal также может перевести спор в категорию претензий. PayPal может попросить Вас подождать не менее 7 дней с даты операции, чтобы перевести спор в категорию претензий. 

Шаг 3. По запросу PayPal предоставьте документацию или другие сведения после того, как Вы, продавец или PayPal переведете спор в категорию претензий с требованием возмещения. PayPal может потребовать от Вас предоставить квитанции, оценки третьих лиц, отчеты полиции или другие обозначенные PayPal документы. Вам необходимо своевременно и соответствующим образом ответить на эти запросы.

Шаг 4. Своевременно выполняйте запросы PayPal о доставке, если Вы подаете претензию «Значительно отличается от описания». PayPal может потребовать, чтобы Вы за свой счет отправили товар обратно продавцу, PayPal или третьему лицу (по усмотрению PayPal) и предоставили подтверждение доставки.

Подтверждение доставки означает:

·       в случае материальных товаров — электронную документацию от почтовой компании, которая включает статус «доставлено» (или эквивалент), дату доставки и адрес получателя, с указанием хотя бы города или почтового индекса (или международного эквивалента);

·       в случае нематериальных или виртуальных товаров или услуг необходимо предоставить убедительные доказательства того, что заказ на покупку был выполнен, включая дату, когда товар или услуга были предоставлены, и адрес получателя (адрес электронной почты, IP-адрес и т. д.), если применимо.​

Шаг 5. PayPal примет окончательное решение (включая автоматическое закрытие любого спора или претензии) по своему усмотрению на основании изложенных выше требований, дополнительной информации, предоставленной в процессе разрешения споров в Интернете, и прочей информации, которую PayPal считает релевантной и соответствующей обстоятельствам.

Если PayPal принимает окончательное решение в пользу покупателя или продавца, каждая из сторон обязана исполнить такое решение PayPal. Если PayPal примет решение в пользу покупателя, то PayPal возместит покупателю полную стоимость покупки и первоначальную стоимость доставки. Если продавец проиграет спор, то продавцу не возмещаются комиссии PayPal, уплаченные в связи с соответствующей операцией. Если продавец проиграет спор по претензии «Значительно отличается от описания» в связи с тем, что проданный товар является контрафактным, то продавец обязан вернуть покупателю всю сумму и не получит свой товар обратно.

Обратите внимание, что при покупке цифровых товаров с помощью микроплатежей применяются специальные правила, которые включают в себя заранее определенные пороговые значения, при достижении которых мы можем по своему усмотрению отменить операцию, не требуя от Вас каких-либо дальнейших действий. Мы можем ограничить количество автоматических возвратов, которые могут быть Вам полезны, однако даже в этом случае Вы по-прежнему сможете следовать стандартным процедурам урегулирования споров PayPal, изложенным выше.

Спор с PayPal или банком-эмитентом карты

Если в качестве способа оплаты по операции, проведенной через счет PayPal, использовалась дебетовая или кредитная карта и Вы не удовлетворены результатами операции, Вы имеете право оспорить операцию в банке-эмитенте карты. Ваши права на получение возвратного платежа по карте могут быть шире относительно прав, предоставляемых по Программе защиты покупателей PayPal. Например, при оспаривании операции в банке-эмитенте карты Вы можете вернуть средства, уплаченные за товар неудовлетворительного качества, даже если он не подпадает под условия претензии «Значительно отличается от описания».

Вам необходимо решить, каким способом будет разрешен спор: через Программу защиты покупателей PayPal либо банк-эмитент карты. Разрешить спор можно только одним способом. Вы не вправе получить двойную компенсацию. Если Вы открыли спор или подали претензию в PayPal, но при этом пытаетесь сделать то же самое в банке-эмитенте карты, спор или претензия в PayPal будут закрыты. Закрытие спора в PayPal не влияет на ход разрешения спора в банке-эмитенте карты. Кроме того, спор, разрешаемый через банк-эмитент карты, нельзя будет в будущем разрешить через PayPal.

Если Вы оспариваете операцию в PayPal и решение принято не в Вашу пользу, оспорить такую операцию в будущем можно в банке-эмитенте карты. Если PayPal не примет окончательное решение по Вашей претензии до истечения срока открытия спора в банке-эмитенте карты, а также если вследствие задержки Вам не удастся вернуть сумму, которую Вам бы вернул банк-эмитент карты, мы возместим данную разницу (за исключением суммы, которая была получена от продавца или банка-эмитента карты).

Прежде чем обратиться в банк-эмитент карты или открыть спор в PayPal, следует обратиться к продавцу и разрешить спор в соответствии с политикой возврата для продавца.

Получение платежей: влияние Программы защиты покупателей PayPal на продавцов

Мы внесли изменения в раздел «Влияние Программы защиты покупателей PayPal на продавцов», заменив второй пункт следующими положениями (первый пункт подраздела остался без изменений):

Если претензия по Программе защиты покупателей не была удовлетворена в какой-либо стране:

·       Вам необходимо вернуть полную стоимость товара и его отправки (при этом в некоторых случаях товар может остаться у покупателя);

·       Вам не будут возвращены комиссии PayPal, связанные с продажей;

·       если в претензии указано, что полученный товар значительно отличается от описания, Вы можете не получить товар обратно или Вам, возможно, придется принять возвращенный товар и оплатить стоимость обратной доставки;

·       если претензия связана с товаром, значительно отличающимся от описания, и продажей поддельного товара, Вам потребуется вернуть покупателю полную сумму оплаты товара, при этом Вы можете не получить товар обратно;

·       если Вы не ответите по делу, открытому по претензии «Значительно отличается от описания», PayPal не будет принимать меры для возврата или требовать возврата товара;

·       в случае претензии «Значительно отличается от описания», Вам, возможно, по усмотрению PayPal придется принять возвращенный товар, оплатив стоимость обратной доставки.

Если Вы принимаете от покупателей платежи PayPal за товары или услуги, которые Вы продаете через eBay, Вам необходимо ознакомиться с программой гарантии возврата средств eBay. За исключением случаев, когда Вы, позвонив по телефону в eBay, отказываетесь от участия, PayPal будет рассматривать решения, принятые eBay в пользу Ваших покупателей в рамках этой программы, как основание для отмены отправленного Вам платежа PayPal. Если остаток на Вашем счете наличных средств или на корпоративном счете PayPal недостаточен для покрытия данной суммы, мы можем:

  • блокировать средства на Вашем счете PayPal до тех пор, пока на нем не будет достаточно средств, чтобы покрыть данную сумму; или
  • создать отрицательный остаток на счете PayPal.

Получение платежей: Программа защиты продавцов PayPal

Как и в случае с Программой защиты покупателей PayPal, в этом разделе изложена новая редакция Политики защиты продавцов PayPal в целях ее глобальной унификации.

Что подпадает под условия программы

Если Вы продали товар или услугу покупателю, оплата за которые была оспорена или отменена как возврат, претензия или возвратный платеж, на Вас распространяются условия получения возврата по Программе защиты продавцов PayPal. В тех случаях, когда применяется Программа защиты продавцов PayPal, она дает право сохранить полную сумму покупки. Количество операций, на которые распространяются условия программы, не ограничено. Сведения о том, распространяются ли условия Программы защиты на конкретную операцию, представлены на странице сведений об операции в Вашем счете PayPal.

Программа защиты продавцов PayPal действует в тех случаях, когда покупатель утверждает, что:

·       он не санкционировал или не получил прибыль со средств, отправленных с его счета PayPal (претензия «Несанкционированная операция»), и несанкционированная операция совершается в среде, не принадлежащей PayPal; либо

·       он не получил товар от Вас (претензия «Товар не получен»») и подает в банк-эмитент заявку на возвратный платеж.

Программа защиты продавцов PayPal может также применяться, когда операция отменяется из-за успешного возврата платежа покупателем или когда платеж отменяется банком покупателя.

В этом разделе описывается Программа защиты продавцов PayPal, так как ее действие распространяется на Вас. Однако Вам необходимо также знать о влиянии процедур защиты покупателей на продавцов.

Основные требования

Для вступления в Программу защиты продавцов PayPal необходимо выполнить все нижеследующие основные требования, а также любые применимые дополнительные требования:

·       счет PayPal должен быть открыт в России;

·       товар должен быть физическим, материальным товаром, который можно отправить, за исключением товаров, которые подпадают под дополнительные требования для товаров;

·       Вы должны отправить товар по адресу доставки, указанному на странице сведений об операции на Вашем счете PayPal для данной операции. Продажи, в которых товар отправляется по адресу получателя, указанному на странице сведений об операции счета PayPal, однако затем перенаправляется на другой адрес, не покрываются Программой защиты продавцов PayPal. Поэтому мы не рекомендуем пользоваться услугами службы доставки, указанной покупателем, чтобы у Вас была возможность предоставить действительное подтверждение доставки;

·       Вам необходимо своевременно ответить на запрос документации и других сведений, полученный от PayPal (по электронной почте или через Центр разрешения проблем). Если Вы не ответите на запрос своевременно, Вы не сможете воспользоваться Программой защиты продавцов;

·       если в продаже предусмотрены предварительно заказанные или произведенные на заказ товары, Вам необходимо отправить товар строго в указанный в срок. В противном случае рекомендуется отправить товар в течение 7 дней с момента получения платежа;

·       необходимо предоставить подтверждение отправки или доставки;

·       на странице «Сведения об операции» платеж должен быть помечен как «соответствующий требованиям» или «частично соответствующий требованиям» Программы защиты продавцов PayPal в случае претензий «Несанкционированная операция» или как «соответствующий требованиям» в случае претензий «Товар не получен».

Дополнительные требования в отношении неполученных товаров

Для участия в Программе защиты продавцов PayPal в отношении претензий покупателя «Товар не получен» необходимо выполнить как основные требования, так и дополнительные требования, указанные ниже:

·       если покупатель запрашивает возврат средств за операцию, проведенную по карте, у банка-эмитента карты, платеж должен быть помечен как «соответствующий требованиям» Программы защиты продавцов на странице сведений об операции.

Дополнительные требования для нематериальных товаров

Для того чтобы продажа нематериальных товаров и услуг подпадала под условия Программы защиты продавцов, при осуществлении продажи должны быть выполнены основные требования и нижеследующие дополнительные требования: 

 

  • требования к интеграции;
  • в тех случаях, когда Вы интегрировали продукт для оплаты через PayPal, необходимо использовать текущую версию этого продукта, если Вы принимаете платежи непосредственно через веб-сайт или веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств; либо
  • необходимо убедиться в том, что Вы передаете PayPal информацию о сеансах, если Вы интегрированы с PayPal через третье лицо или исходное приложение;
  • в зависимости от Вашей бизнес-модели могут применяться другие требования к интеграции. В случае необходимости мы сообщим Вам о таких требованиях заранее;

·       необходимо оплатить стандартные комиссии за операцию продажи;

·       необходимо доставить товар и предоставить подтверждение отправки или доставки нематериальных товаров;

·       для того чтобы продажа цифровых товаров или лицензий на цифровой контент подпадала под условия Программы защиты продавцов, Вам необходимо оплатить стандартные комиссии за операцию продажи.

Подтверждение доставки или подтверждение отправки

Материальные товары

В качестве подтверждения отправки или доставки материальных товаров необходимо предоставить следующее:

Подтверждение отправки

Подтверждение доставки

Электронные или печатные документы, полученные от транспортной компании и содержащие следующие сведения:

·       дата отправки;

·       адрес получателя, соответствующий адресу доставки, указанному на странице сведений об операции; либо

·        адрес получателя, в котором указаны город/штат, город/страна либо почтовый индекс (или его международный эквивалент).

Электронные или печатные документы, полученные от транспортной компании и содержащие следующие сведения:

·       дата доставки и статус «доставлено»;

·       адрес получателя, соответствующий адресу доставки, указанному на странице сведений об операции;

·       адрес получателя, в котором указаны город/штат, город/страна либо почтовый индекс (или его международный эквивалент).

ВАЖНО! Выбранная Вами транспортная компания и способ доставки могут существенно повлиять на Вашу способность выполнить требования к подтверждению доставки. Просим Вас убедиться (особенно в случае международной отправки товаров), что Ваш перевозчик может предоставить статус «доставлено» по правильному адресу, в противном случае Ваша заявка на защиту продавца может быть отклонена.

Нематериальные товары

В качестве подтверждения отправки или доставки нематериальных товаров необходимо предоставить следующее:

В случае нематериальных или цифровых товаров под подтверждением отправки или доставки понимается убедительное доказательство того, что товар был доставлен или что заказ на поставку был выполнен. Убедительные доказательства могут включать в себя запись в системе с датой отправки товара, а также то, что товар был либо:

  • отправлен получателю в электронном формате, включая адрес получателя (адрес электронной почты, IP-адрес и т. д.), если применимо; либо
  • получен или просмотрен получателем.

 

Товары и операции, не соответствующие требованиям программы

Продажа не подпадает под условия Программы защиты продавцов PayPal в случае:

·       подачи покупателем претензии (в PayPal или банк-эмитент карты) о том, что полученный товар не соответствует заказанному (претензия «Значительно отличается от описания»);

·       продажи товаров, которые PayPal по своему усмотрению считает поддельными;

·       продажи товаров, поставляемых лично, в том числе при оплате в Вашем физическом магазине;

·       продаж, обрабатываемых не через счет PayPal покупателя или гостевой счет PayPal; 

·       продажи товаров, эквивалентных наличным средствам (включая подарочные карты);

·       пожертвований;

·       покупки финансового продукта или любых инвестиций;

·       отправки платежа с использованием функции PayPal для перевода друзьям и членам семьи;

·       платежей, совершенных с помощью функции выплат PayPal и массовых платежей PayPal;

·       продажи автомобилей, мотоциклов, жилых фургонов, воздушного или водного транспортного средства;

·       платежей в отношении золота (как в физической форме, так и на бирже).

Действующее соглашение с пользователем PayPal см. по ссылке. Соглашение также доступно в разделе «Юридические соглашения» (в нижней части большинства страниц на сайте PayPal).

Перейдите по ССЫЛКЕ, чтобы ознакомиться с обновленным соглашением.