Liên hệ với người bán thường là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề. Bạn có thể tìm thông tin chi tiết liên hệ của người bán bằng cách truy cập phần Hoạt động của bạn và chọn thanh toán. Người bán có thể hoàn tiền hoặc hỗ trợ hoàn trả hàng.

Bạn có thể mở tranh chấp trong vòng 180 ngày kể từ ngày thanh toán.

Sau đây là cách mở tranh chấp từ web:

1. Đi tới Trung tâm giải quyết tranh chấp và nhấp vào Báo cáo sự cố.
2. Chọn thanh toán và nhấp vào Tiếp tục.
3. Chọn lý do tranh chấp của bạn, chẳng hạn như:
• Hoạt động trái phép trong tài khoản PayPal của bạn (một khoản thanh toán mà bạn không nhận ra hoặc tự tin rằng mình đã không ủy quyền).
• Vấn đề với giao dịch mua của bạn (giao dịch mua không đến hoặc không khớp với mô tả của người bán).
• Vấn đề với Người bán (người bán không hợp tác và không trả lời tin nhắn của bạn hoặc đơn giản là bạn không thể đạt được thỏa thuận).
• Lỗi thanh toán hoặc Vấn đề với đăng ký (bạn đã bị tính phí nhiều lần).
4. Chọn tùy chọn mô tả chính xác nhất vấn đề của bạn và nhấp vào Tiếp tục.

Để mở một tranh chấp trên ứng dụng:

1. Đi tới Hoạt động gần đây và nhấn vào giao dịch bạn muốn báo cáo.
2. Cuộn xuống dưới cùng và nhấn vào Báo cáo sự cố.
3. Chọn loại vấn đề bạn gặp phải, bao gồm mọi chi tiết liên quan và nhấn vào Gửi.

Trong tranh chấp, bạn có thể trao đổi tin nhắn với bên kia trong Trung tâm giải quyết tranh chấp để cố gắng giải quyết vấn đề.

Nếu bạn không thể giải quyết tranh chấp, bạn có thể chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại. Để chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại, chúng tôi thường yêu cầu ít nhất 7 ngày đã trôi qua kể từ ngày thanh toán.

Bằng cách chuyển tranh chấp lên thành khiếu nại, bạn đang yêu cầu PayPal điều tra và quyết định kết quả. Tranh chấp sẽ tự động đóng sau 20 ngày trừ khi được chuyển lên thành khiếu nại. Bạn không thể mở lại hoặc chuyển tranh chấp đã đóng lên thành khiếu nại.