Het geschillenpercentage voor een verkoper wordt bepaald wanneer het geschil wordt gemaakt. Het is gebaseerd op de verhouding tussen het totale transactiebedrag van alle claims voor niet-ontvangen objecten en sterk afwijkend van omschrijving die een verkoper ontvangt ten opzichte van het totale bedrag van zijn of haar verkopen in de afgelopen 3 kalendermaanden.

De totale claims van een webwinkel omvatten alle claims voor niet-ontvangen objecten en sterk afwijkend van omschrijving die rechtstreeks worden ingediend bij en geëscaleerd naar PayPal of bij de kaartuitgevende instantie of bank van de koper. Totale claims omvatten geen claims met betrekking tot ongeautoriseerde transacties.

Het geschillenpercentage van een webwinkel kan in de loop van de tijd wisselen tussen het standaardtarief en het tarief voor een  hoog aantal geschillen . Voor elk transactiegeschil worden de toepasselijke geschilkosten bepaald op basis van het geschillenpercentage van de verkoper wanneer de kwestie wordt gemaakt.

Wat is de definitie van Kosten voor een  hoog aantal geschillen  en Standaardkosten voor geschillen? 

Als een verkoper in de afgelopen drie hele maanden meer dan 100 verkooptransacties had en het geschillenpercentage over die periode 1,5% of meer was, worden voor elk geschil de Kosten voor een  hoog aantal geschillen  in rekening gebracht. Anders zijn de Standaardkosten voor geschillen op elk geschil van toepassing.  

Hoe kunnen verkopers in het scenario Standaardkosten voor geschillen de kosten voor een geschil vermijden? 

Er worden verkopers geen Standaardkosten voor geschillen in rekening gebracht voor geschillen die:    

• vragen zijn in het Actiecentrum van PayPal en niet tot een claim bij PayPal zijn geëscaleerd. 
• rechtstreeks tussen verkoper en koper zijn opgelost en niet tot een claim bij PayPal zijn geëscaleerd.
• door de koper rechtstreeks bij PayPal zijn ingediend als ongeautoriseerde transactie. 
• in aanmerking komen voor PayPal Verkopersbescherming.
• claims omvatten met een transactiewaarde die minder is dan tweemaal het bedrag van de Standaardkosten voor geschillen.    
• in het voordeel van de verkoper zijn beslist door PayPal of door de uitgevende instantie.  

Hoe kunnen verkopers in het scenario Kosten voor een  hoog aantal geschillen  de kosten voor een geschil vermijden? 

Er worden verkopers geen Kosten voor een  hoog aantal geschillen  in rekening gebracht voor geschillen die:    

• vragen zijn in het Actiecentrum van PayPal en niet tot een claim bij PayPal zijn geëscaleerd.    
• rechtstreeks tussen verkoper en koper zijn opgelost en niet tot een claim bij PayPal zijn geëscaleerd.    
• door de koper rechtstreeks bij PayPal zijn ingediend als ongeautoriseerde transactie. 

In welk opzicht worden webwinkels met Kosten voor een hoog aantal geschillen anders behandeld dan andere webwinkels?

Webwinkels met Kosten voor een hoog aantal geschillen worden hogere kosten in rekening gebracht voor geschillen die door hun klanten worden ingediend, in vergelijking met webwinkels met een standaard geschillenpercentage op hun markt. Webwinkels in deze categorie kunnen geen gebruik maken van bepaalde uitsluitingen en er worden hun geschilkosten in rekening gebracht voor alle claims en terugvorderingen die niet amicaal zijn opgelost, ongeacht de uitkomst van het geschil.  

Hoe stelt PayPal webwinkels op de hoogte van hun geschillenpercentage?

PayPal brengt webwinkels  periodiek op de hoogte van hun geschillenpercentage.  Dit  kan worden gedaan via e-mails naar het e-mailadres voor de rekening van de webwinkel, webwinkelrapporten en het Actiecentrum.  

Waar kan ik het geschillenpercentage voor mijn PayPal-rekening zien?

In het Actiecentrum vind je je  categorie voor geschillenpercentage en geschilkosten .   

Waar kan ik het kostenbedrag dat mij in rekening is gebracht en mijn kwestie bekijken? 

Ga naar 'Details geschil' op de pagina  Kwestieoverzicht  om te zien of er geschilkosten in rekening zijn gebracht.   

Worden webwinkels met Kosten voor een hoog aantal geschillen op de hoogte gesteld voordat de geschilkosten in rekening worden gebracht?

Webwinkels die in de categorie Kosten voor een hoog aantal geschillen zouden vallen, krijgen een respijtperiode van 90 dagen nadat de wijzigingen in de Gebruikersovereenkomst met betrekking tot de geschilkosten van kracht worden in hun regio. Ze kunnen deze tijd gebruiken om hun geschillenpercentage te verlagen en te voorkomen dat er hogere kosten voor hun claims in rekening worden gebracht.  

Worden er kosten terugbetaald als de webwinkel bezwaar maakt en een kwestie wint?

Ja, als een webwinkel bezwaar maakt en de kwestie wint, kunnen zowel het betwiste bedrag als de Standaardkosten voor geschillen worden terugbetaald. 

De Kosten voor een  hoog aantal geschillen , indien van toepassing, worden niet terugbetaald, omdat deze niet afhankelijk zijn van de uitkomst van de kwestie.  

Zijn de geschilkosten van invloed op terugvorderingskosten voor unbranded (DCC) PayPal-transacties?

Voor geschillen met unbranded transacties worden geen geschilkosten in rekening gebracht. Er worden echter wel terugvorderingskosten in rekening gebracht conform het bestaande beleid inzake terugvorderingskosten en de kwalificatie voor Verkopersbescherming.