La tasa de controversias de un vendedor se define en el momento en que se crea la controversia. Se basa en la relación entre el importe total de transacciones de todas las reclamaciones por artículos no recibidos y distintos a los descritos que recibe un vendedor en comparación con el importe total de sus ventas durante los 3 meses calendario anteriores.

El total de reclamaciones de un comercio incluye todas las reclamaciones por artículos no recibidos y distintos a los descritos que se presentan y escalan directamente a PayPal o bien se presentan al emisor de la tarjeta o al banco del comprador. El total de reclamaciones no incluye las reclamaciones por transacciones no autorizadas.

Con el paso del tiempo, la tasa de controversias de un comercio puede fluctuar entre la tasa estándar y la tasa de volumen alto . Para cualquier controversia de transacción, la comisión por controversia aplicable se basa en la tasa de controversias del vendedor en el momento en que se cree el caso.

¿Cuál es la diferencia entre la comisión por alto volumen de controversias y la comisión por controversias estándar?

Si un vendedor tuvo más de 100 transacciones de ventas durante los últimos tres meses y su tasa de controversias en el mismo periodo fue del 1.5 % o mayor, se le cobrará la comisión por alto volumen de controversias por cada una de esas controversias. De no ser este el caso, se cobrará al vendedor la comisión estándar por controversia.  

¿Hay alguna forma en que los vendedores puedan evitar el cargo de la comisión por controversias estándar? 

A los vendedores no se les cobrará una comisión por controversia estándar cuando se presenten las siguientes controversias:    

• Consultas en el Centro de resoluciones de PayPal que no se escalen a una reclamación con PayPal. 
• Controversias resueltas directamente entre el vendedor y el comprador que no se escalen a una reclamación con PayPal.
• Controversias por transacción no autorizada que presente el comprador directamente a PayPal. 
• Reúne los requisitos para participar en el programa de Protección al Vendedor de PayPal.
• Reclamaciones en las que el importe de la transacción sea menor al doble del importe de la comisión por controversia estándar.    
• Controversias resueltas a favor del vendedor por parte de PayPal o del emisor.  

¿Hay alguna forma en que los vendedores puedan evitar el cargo de la comisión por alto volumen de controversias? 

A los vendedores no se les cobrará una comisión por alto volumen de controversias cuando se presenten las siguientes controversias:    

• Consultas en el Centro de resoluciones de PayPal que no se escalen a una reclamación a PayPal.    
• Controversias resueltas directamente entre el vendedor y el comprador que no se escalen a una reclamación con PayPal..    
• Controversias por transacción no autorizada que presente el comprador directamente a PayPal. 

¿Los comercios con comisiones por alto volumen de controversias serán tratados de manera diferente a otros comercios?

A los comercios con comisiones por alto volumen de controversias se les cobrará una comisión por controversia mayor a aquella que se cobrará a los comercios con tasas de controversias estándar en su mercado. Los comercios de este nivel no podrán beneficiarse de ciertas exclusiones y se les cobrará una comisión por controversia por todas las reclamaciones y contracargos que no se resuelvan de manera amistosa, independientemente del resultado de la controversia.  

¿Cómo notificará PayPal a los comercios sobre su tasa de controversias?

PayPal notificará periódicamente a los comercios de su tasa de controversias. Esto puede incluir correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de la cuenta del comercio y reportes del comercio, o bien la notificación en el Centro de resoluciones.  

¿Dónde puedo ver la tasa de controversias de mi cuenta de PayPal?

Encontrarás los niveles de tasas de controversias y de comisiones por controversias en el Centro de resoluciones.   

¿Dónde puedo ver el importe que se cargó a mi cuenta y mi caso?

Ve a los detalles de la controversia en la página de Resumen del caso para ver si se te cobró la comisión por controversia.   

¿Los comercios con una tasa alta de controversias recibirán alguna notificación antes de implementar la comisión por controversias?

A los comercios en el nivel de tasa alta de controversias se les otorgará un período de gracia de 90 días a partir de que los cambios hechos a las Condiciones de Uso respecto a la comisión por controversias entren en vigor en su región. Pueden utilizar este tiempo para bajar su tasa de controversias y evitar que se les cobre un importe mayor en comisiones asociadas con sus reclamaciones.  

¿La comisión se reembolsará si el comercio apela un caso y se resuelve a su favor?

Sí, si un comercio apela y gana el caso, se pueden reembolsar tanto el importe impugnado como la comisión por controversia estándar. 

Las comisiones por alto volumen de controversias, si se aplican, no se reembolsarán porque no dependen del resultado del caso.  

¿La comisión por controversias afecta a las comisiones por contracargo de las transacciones sin marca (DDC) hechas con PayPal?

A las controversias sobre transacciones sin marca no se les cobrará una comisión por controversia, pero se les seguirá cobrando la comisión por contracargo, de acuerdo con las políticas de comisión por contracargo existentes y el derecho a participar en la Protección al Vendedor.