在糾紛申訴中，你可在「調解中心」與對方互相傳送訊息並嘗試解決問題。

如你無法解決糾紛申訴，你可以將其升級為索償。若要升級糾紛申訴，我們通常要求在付款日起最少 7 天後才可提出要求。

升級糾紛申訴為索償，即表示你要求 PayPal 調查索償個案，並作出決定。除非升級為索償，否則糾紛申訴將於 20 天後自動結束。已結束的糾紛申訴不能重新提出，也不能升級為索償個案。

將糾紛申訴升級為索償的方法如下：

1. 前往「調解 中心」。
2. 按一下  你要升級個案旁邊的「檢視」。 
3. 按一下  頁面下方的「向 PayPal 上報問題」。 
4. 為糾紛申訴升級至索償 新增相關資料，然後按一下 「提交」。

決定個案結果所需的時間或會有所不同。具體取決於雙方回應查詢的快慢，以及是否需要其他資料。

我們通常會在 14 天內作出決定，但某些個案可能需要 30 天或以上。

請留意電郵和「調解 中心」以收到來自我們的更新或要求獲得更多資料 。