Qu'est-ce que les paiements sans contact et comment les PME peuvent-elles les proposer ?

Qu'est-ce que les paiements sans contact ?

Les paiements sans contact sont des paiements effectués sans avoir à toucher un terminal ou un appareil de paiement. Contrairement aux méthodes traditionnelles comme l'insertion d'une carte dans un lecteur, les paiements sans contact utilisent la NFC (communication en champ proche) pour faciliter les transactions entre deux appareils (par exemple, un téléphone et un TPE) situés à proximité l'un de l'autre.

Comment les paiements sans contact fonctionnent-ils ?

Les systèmes de paiement sans contact peuvent être classés en deux catégories, en fonction de l'équipement dont vous et vos clients avez besoin.

Il y a les cartes bancaires sans contact ou les portefeuilles numériques qui peuvent transmettre des données de paiement en toute sécurité. Grâce à la technologie NFC, les transactions s'effectuent lorsqu'une personne approche son appareil d'un terminal de paiement.

La possibilité d'utiliser une carte pour effectuer des paiements sans contact dépend de la carte elle-même. Les sociétés émettrices de cartes ont fait le nécessaire pour que les utilisateurs n'aient plus à glisser ou insérer une carte dans un lecteur en utilisant des puces EMV sécurisées (EMV signifie Europay, Mastercard et Visa). Mais certaines cartes ne sont pas dotées de l'antenne intégrée nécessaire pour les paiements sans contact. Une carte qui permet d'effectuer des paiements sans contact comporte un symbole ressemblant à une onde sans fil.

Les paiements sans contact peuvent aussi être effectués à l'aide de QR codes associés à votre entreprise, ce qui permet aux clients de scanner et de payer sans contact. Ainsi, si une carte ne peut pas être utilisée pour les paiements sans contact, votre client peut toujours payer sans contact en scannant le QR code de votre système de paiement à l'aide de son smartphone.

Types de paiements sans contact

Les modes de paiement sans contact offrent de nombreuses possibilités. Voici quelques-uns parmi les plus populaires que les commerçants peuvent proposer :

1. QR codes : un QR code est un type de code à scanner, semblable à un code-barres, qui relie les clients au compte de votre magasin afin qu'ils puissent vous payer.
2. Cartes bancaires sans contact : les cartes sans contact contiennent une petite puce intégrée qui émet un signal à très courte portée. Ainsi, lorsque le client approche sa carte d'un terminal sans contact, celui-ci envoie un code unique crypté contenant des informations liées à la transaction en cours.
3. Portefeuilles numériques : au moment du paiement, il suffit au client d'ouvrir l'app, de sélectionner le mode de paiement qu'il souhaite utiliser, d'approcher son téléphone du terminal et d'appuyer sur un bouton pour confirmer.
4. Apps pour point de vente : certains gérants d'entreprise choisissent de créer une application pour leur point de vente qui intègre la fonctionnalité de portefeuille numérique.
5. Wearables : de nombreuses applications de paiement sont également disponibles sur montre connectée pour permettre aux acheteurs de payer en levant simplement le poignet.

Avantages des paiements sans contact pour les PME

Plus pratiques, plus sécurisés et plus rapides, les paiements sans contact présentent de nombreux avantages.

Sécurité des paiements sans contact

Les transactions par carte sans contact ou portefeuille numérique n'incluent pas les détails du compte du client, comme son nom, son numéro de compte, la date d'expiration de sa carte, son CVV ou son code PIN. Aussi les considère-t-on parfois comme plus sécurisées que les paiements traditionnels par carte bancaire. De plus, les paiements sans contact utilisent une connexion sans fil et sécurisée entre le moyen de paiement sans contact de l'acheteur et le terminal de paiement. Au cours de ce processus, un code à usage unique (également appelé token) partage les informations de paiement cryptées avec le terminal. Ce token change chaque fois qu'un client effectue un achat avec son portefeuille numérique.

Les paiements sans contact nécessitent par ailleurs que le client initie physiquement la transaction, ce qui rend difficile la transmission accidentelle d'un tel paiement. De la même manière, les paiements par QR code offrent une sécurité accrue puisqu'ils exigent que l'utilisateur déverrouille son téléphone et/ou saisisse un code pour effectuer la transaction.

Paiement plus rapide grâce à un terminal de paiement

Les paiements sans contact via un terminal ne nécessitent généralement qu'une seule action, comme toucher la carte ou appuyer sur le bouton d'une app sur un appareil connecté. Le paiement par QR code se fait en deux étapes : scanner le code et saisir le montant à payer. Les clients peuvent repartir plus rapidement s'ils n'ont pas à passer une carte et à signer un reçu ou à remettre de l'argent et à attendre la monnaie.

Un paiement plus pratique

Pas de carte ? Pas de problème. Que quelqu'un oublie son portefeuille ou décide de faire un achat de dernière minute, le paiement sans contact peut faciliter les transactions rapides et simples, quelles que soient les circonstances.

Comment accepter les paiements sans contact ?

Pour accepter les paiements sans contact à partir d'une carte ou d'un téléphone, il faut s'équiper d'un terminal de paiement compatible avec la technologie NFC. Si votre matériel actuel ne prend pas en charge les paiements sans contact, vous devrez le mettre à niveau ou le remplacer. En ce qui concerne les options de paiement mobile, consultez votre prestataire de services de paiement pour savoir comment les intégrer de manière transparente.

Une fois votre entreprise équipée, vous pouvez accepter les paiements sans contact comme suit :

1. Le client vérifie la présence du symbole sans contact sur le terminal de paiement.
2. Il peut payer en passant simplement sa carte bancaire ou son portefeuille numérique au-dessus du terminal.
3. Le paiement est traité de manière sécurisée.

Sachez que vous n'avez pas besoin de matériel particulier pour accepter les paiements par QR code. Une fois que vous avez créé un QR code, il vous suffit de l'afficher à l'endroit où les clients doivent payer. Votre client scanne le QR code à l'aide de son application de paiement, saisit le montant à envoyer, puis paie.

Où proposer des systèmes de paiement par carte sans contact ?

Les systèmes de paiement par carte sans contact sont essentiels pour les achats en point de vente, car ils permettent aux clients de payer dans le lieu de leur choix comme les boutiques, les restaurants, les épiceries, les pharmacies, les distributeurs automatiques, entre autres.

Conseils pour faciliter le processus de paiement sans contact pour votre clientèle et vos équipes:

1. Privilégiez l'emplacement : placez votre terminal de paiement sur la caisse du côté du client, afin qu'il n'ait pas besoin de se pencher et de trop s'approcher de votre employé. Mais veillez à ce qu'il ne bloque pas l'espace de travail dont vos équipes pourraient avoir besoin pour scanner les produits ou les empaqueter.
2. Encouragez les clients à effectuer des paiements sans contact : il est judicieux de faire savoir aux clients qu'ils peuvent payer sans contact dans votre magasin. En effet, ils peuvent choisir un magasin plutôt qu'un autre en fonction de la disponibilité des paiements sans contact. Placez des affiches sur votre porte d'entrée et autour de votre caisse pour indiquer aux clients que vous acceptez les paiements par carte et sans contact. Vous pouvez même l'indiquer sur votre site web, vos réseaux sociaux et vos emails marketing afin que les acheteurs en ligne sachent que cette option est disponible lorsqu'ils se rendent dans votre magasin.
3. Formez vos équipes : alors que de plus en plus de personnes adoptent les paiements sans contact, il se peut que certains clients effectuent leur tout premier paiement sans contact dans votre magasin. Ils compteront alors sur vos équipes s'ils ont besoin d'aide pour scanner un QR code ou accéder à leur portefeuille numérique, par exemple.

Conseils pour promouvoir les paiements sans contact auprès des clients

Envie de proposer des paiements sans contact ? Créez l'engouement. Voici quelques conseils pour vous lancer :

Communication : vous connaissez les nombreux avantages des paiements sans contact, à présent, communiquez-les à vos clients. Lancez des campagnes promotionnelles pour expliquer la rapidité, la convivialité et la sécurité du système et fournissez des instructions simples, étape par étape.

Incitations : offrez des réductions, du cashback ou des récompenses de fidélité lorsque les clients choisissent d'effectuer des paiements sans contact.

Réseaux sociaux : encouragez les clients à publier sur les réseaux sociaux leurs expériences des paiements sans contact avec votre entreprise. Donnez de l'ampleur à leur contenu en le faisant figurer sur le profil de votre entreprise.

Obtenez les outils dont vous avez besoin pour accepter les paiements rapidement, facilement et de manière sécurisée.