El índice de disputas para un vendedor se determina cuando se crea la disputa. Se basa en la relación entre el importe total de las transacciones de todas las reclamaciones de artículos no recibidos y muy distinto al descrito que recibe un vendedor en comparación con el importe total de sus ventas correspondientes a los 3 meses naturales anteriores.

El total de reclamaciones de un vendedor incluye todas las reclamaciones por artículo no recibido y muy distinto al descrito que se presentan directamente ante el banco o el emisor de la tarjeta o el banco del comprador y se escalan a PayPal. El total de reclamaciones no incluye las reclamaciones por transacciones no autorizadas.

El índice de disputas de un vendedor puede cambiar entre la tarifa estándar y la tarifa de volumen alto con el tiempo. Para cualquier disputa por transacción, la tarifa por disputa aplicable se basará en el índice de disputas del vendedor en el momento de crearse el caso.

¿Qué son la tarifa por disputa de volumen alto y la tarifa por disputa estándar?

Si un vendedor ha tenido más de 100 transacciones de ventas en los tres meses anteriores y el índice de disputas durante ese tiempo ha sido del 1,5 % o superior, se le cobrará la tarifa por disputa de volumen alto por cada disputa. De lo contrario, se aplicará la tarifa por disputa estándar.  

¿Cómo pueden los vendedores con la tarifa por disputa estándar evitar que se les cobre esta tarifa? 

Al vendedor no se le cobrará la tarifa por disputa estándar por las disputas que:    

• Sean consultas en el Centro de resoluciones de PayPal y no se eleven a reclamación con PayPal. 
• Se resuelvan directamente entre el vendedor y el comprador y no se eleven a reclamación con PayPal.
• El comprador presente directamente con PayPal como transacción no autorizada. 
• Cumplan los requisitos del Programa de protección del vendedor de PayPal.
• Sean reclamaciones con un valor de transacción inferior al doble del importe de la tarifa por disputa estándar.    
• Decisión a favor del emisor tomada por PayPal o la entidad emisora.  

¿Cómo pueden los vendedores con la tarifa por disputa de volumen alto evitar que se les cobre esta tarifa? 

Al vendedor no se le cobrará la tarifa por disputa de volumen alto por las disputas que:    

• Sean consultas en el Centro de resoluciones de PayPal y no se eleven a reclamación con PayPal.    
• Se resuelvan directamente entre el vendedor y el comprador y no se eleven a reclamación con PayPal..    
• El comprador presente directamente con PayPal como transacción no autorizada. 

¿En qué se diferencia el tratamiento de los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto con el del resto de vendedores?

A los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto se les cobrará una tarifa más alta por las disputas presentadas por sus clientes, en comparación con los vendedores con un índice de disputas estándar en su mercado. Los vendedores de este nivel no podrán beneficiarse de ciertas exclusiones y se les cobrará una tarifa por disputa por todas las reclamaciones y devoluciones de cargo que no se resuelvan de manera amistosa, independientemente del resultado de las disputas.  

¿Cómo notificará PayPal a los vendedores su índice de disputas?

PayPal notificará periódicamente a los vendedores acerca de su índice de disputas, ya sea través de correos electrónicos a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, informes de vendedor o el Centro de resoluciones.  

¿Dónde puedo consultar el índice de disputas de mi cuenta PayPal?

Puedes consultar tu índice de disputas y nivel de tarifa por disputa en el Centro de resoluciones.   

¿Dónde puedo consultar el importe de las tarifas cargadas en mi cuenta y mi caso?

Accede a los detalles de la disputa en la página Resumen del caso para ver si se te ha cobrado la tarifa por disputa.   

¿Se notificará a los vendedores con una tarifa por disputa de volumen alto antes de aplicar la tarifa por disputa?

Los vendedores que entren en el Nivel de tarifa por disputa de volumen alto tendrán un período de gracia de 90 días hasta que los cambios en las Condiciones de uso relacionados con la tarifa por disputa entren en vigor para su región. Pueden aprovechar este plazo para disminuir su índice de disputas y evitar así que se les cobren tarifas más elevadas por las reclamaciones.  

¿Se reembolsarán las tarifas si el vendedor recurre y gana un caso?

Sí, si un vendedor recurre y gana un caso, es posible que se reembolsen tanto el importe impugnado como la tarifa por disputa estándar. 

Si corresponde, la tarifa por disputa de volumen alto  no se reembolsará porque no depende del resultado del caso.  

¿Afecta la tarifa por disputa a las tarifas por devolución de cargo en las transacciones de PayPal sin marca (tarjeta de crédito directo, DCC)?

En el caso de las disputas relacionadas con transacciones sin marca, no se cobrará ninguna tarifa por disputa, aunque sí se cobrará la tarifa por devolución de cargo de acuerdo con las políticas de tarifas por devolución de cargo existentes y los requisitos de la Protección del vendedor.