Como vendedor, você deve responder a um comprador quando ele abrir disputas relacionadas a um produto que ele não recebeu ou é diferente da descrição. Recomendamos essa como uma prática recomendada para garantir uma boa experiência do cliente.

Veja como responder à disputa do comprador:

1. Acesse a Central de Soluções. 
2. Você encontrará uma lista de disputas que recebeu aqui. Selecione a disputa que precisa de sua resposta.
3. Você deve responder nos primeiros dez dias após a criação de uma disputa. Se você não responder dentro desses dez dias e o comprador tiver escalado, resolveremos o caso a favor do comprador.
4. Compartilharemos sua resposta e informações de suporte com o comprador. Se o comprador escalar a disputa, não solicitaremos suas informações de apoio novamente, pois as registraremos na disputa para qualquer análise posterior.
5. Você deve continuar a interagir com o comprador e fornecer ofertas quando achar melhor. Um comprador com confiança em um vendedor pode reconsiderar a escalada de sua disputa para chamar nossa atenção.

Documentos ou informações que você precisa enviar:

• um recibo de envio de terceiros
• número de rastreamento - ou uma confirmação por assinatura
• prova de reembolso
• outra evidência para mostrar que o comprador recebeu o produto - ou baixou seus produtos (no caso de produtos digitais)

Enviar sua resposta e qualquer prova de apoio é crítico. Recomendamos que você forneça uma resposta e qualquer informação de suporte dentro do prazo.

Manteremos o valor referente à disputa em sua conta até que o caso seja encerrado.

Para resolver uma disputa com a outra parte, você tem 20 dias para trocar mensagens usando sua Central de Soluções. As disputas são encerradas automaticamente após 20 dias, a menos que você ou o comprador as escalem.

Qualquer uma das partes pode escalar uma disputa para uma reclamação. Ao escalá-la para uma reclamação, você está pedindo para que o PayPal analise o caso e decida o resultado.

Normalmente, chegamos a uma decisão em até dez dias, mas alguns casos podem levar 20 dias ou mais.

Em circunstâncias excepcionais, a nosso critério, podemos fornecer mais tempo para você responder a um caso depois que ele for escalado.

Fique de olho em seus e-mails e na Central de Soluções para receber atualizações ou solicitar mais informações.