Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Demandez toujours des conseils professionnels indépendants en matière commerciale, fiscale, financière et juridique avant de prendre toute décision commerciale.
Saviez-vous que seuls 2 visiteurs sur 100 effectueront un achat sur votre site internet ? Et si ce chiffre n'était pas une fatalité ?
Dans notre guide pratique « 12 conseils pour augmenter votre taux de conversion e-commerce », nous examinons les raisons pour lesquelles les gens renoncent à leur achat. Découvrez les recherches que nous avons menées et nos 12 conseils pour renforcer la confiance de vos clients, et optimisez leur expérience afin d'augmenter votre taux de conversion. Voici 3 de ces 12 conseils.
Les acheteurs en ligne sont de moins en moins patients en ce qui concerne le chargement des pages, particulièrement sur les appareils mobiles.
Selon Google, la plupart des sites perdent la moitié de leurs visiteurs pendant le chargement, et de nombreux moteurs de recherche privilégient les sites au chargement plus rapide.
Si on en croit un rapport récent de Wolfgang Digital, réduire le temps de chargement de votre site de seulement 1,6 seconde pourrait augmenter votre chiffre d'affaires annuel de 10 %.
Trois façons d'accélérer votre temps de chargement :
L'ensemble de nos recherches est disponible dans l'e-book, ainsi que d'autres conseils liés à la conception.
Les images sont un outil puissant, surtout sur un écran de téléphone. Il est essentiel de les choisir soigneusement. Privilégiez des photos de produits sobres, épurées et à l'aspect professionnel.
Les images ont deux fonctions sur votre site :
Il est essentiel de fournir des photos de haute définition et sous tous les angles, qui capturent chaque détail du produit. Prenez le temps de créer des images fortes et nettes avec un arrière-plan épuré. Ajouter une image miniature dans le panier d'achat du client lui permettra de se focaliser sur la valeur, et non le prix, de ce qu'il s'apprête à acheter.
Comme nous a confié James Washington, fondateur de GadgetPark :
Les gens achètent avec leurs yeux, surtout le soir, moment où nous recevons le plus de commandes. Ils ne prennent pas toujours le temps de lire la description du produit à chaque fois.
Les clients se soucient surtout de la sécurité, l'usurpation d'identité et la fraude.
La plupart des transactions abandonnées sont dues à un processus de paiement long et compliqué, et des inquiétudes liées à la sécurité des cartes bancaires.
Dans une étude menée pour PayPal, 2/3 des acheteurs en ligne déclarent qu'ils achèteraient uniquement sur un site qui propose un mode de paiement reconnu.
Vous pouvez répondre aux préoccupations des clients en utilisant un service de paiement qu'ils reconnaissent et pour lequel ils n'ont pas besoin de saisir d'informations personnelles.
Par exemple, PayPal Checkout propose un mode de paiement rapide depuis le panier d'achat, ou même directement depuis la page du produit. PayPal Checkout permet aux clients d'effectuer leur achat sans saisir d'informations manuellement puisque PayPal se charge de les transmettre au vendeur.
Dave Newton, PDG et co-fondateur de WeGotTickets, nous a déclaré :
Notre taux d'abandon de panier a chuté de 27 % le jour où nous avons proposé PayPal comme option de paiement. Nous vendons aujourd'hui des tickets que nous n'aurions jamais vendus auparavant.
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