ما هو استرداد المدفوعات، ولماذا تلقيت طلب استرداد مدفوعات؟

عندما يقدم عميل طلب استرداد مدفوعات لدى جهة إصدار بطاقته الائتمانية، فهذا يعني أنه يحرر منازعة بشأن إحدى المدفوعات ويطلب من جهة إصدار البطاقة رد المدفوعات.

يمكن للعميل تقديم طلب استرداد مدفوعات لأنه:

  • لم يستلم سلعة قد اشتراها.
  • استلم سلعة تالفة أو معيبة.
  • لا يُقر بمدفوعات أُجريت ببطاقته الائتمانية.
  • تمت محاسبته أكثر من مرة على نفس الغرض.
  • لم يفوّض بمدفوعات معينة.

سنحيطك علماً في حالة تلقيك لطلب استرداد مدفوعات. وإذا كنت ترى بعدم صحة طلب استرداد المدفوعات، فيمكنك التعاون معنا في تحرير منازعة بشأنها عن طريق تقديم المعلومات المتعلقة بالمعاملة في مركز حل النزاعات.

لحل شكوى بخصوص استرداد مدفوعات، يُرجى اتّباع التعليمات التالية:

1.  انتقل إلى مركز حل النزاعات.
2-  انقر فوق الرد تحت "الإجراء" بجوار حالتك.
3-  اقرأ تفاصيل حالة الشكوى، واضغط على حل طلب استرداد المدفوعات الآن.
4.  اختر أحد الخيارات المدرجة أدناه لحل طلب استرداد المدفوعات:
  • تقديم معلومات تتبع صحيحة تسمح بمنازعة طلب استرداد المدفوعات الذي تم تلقيه.
  • تقديم مستند إثبات صحيح لرد المدفوعات (سواء داخل أو خارج PayPal) يسمح بمنازعة طلب استرداد المدفوعات.
  • قبول المسؤولية تجاه طلب استرداد المدفوعات.

5.  تقديم دليل للمنازعة (بخلاف معلومات التتبع).
6.  انقر فوق متابعة، واتبع التعليمات المقدمة.


يختلف طلب استرداد المدفوعات عن الدعوى المقدمة عبر PayPal‏. فعملية استرداد المدفوعات يتم إجرائها خارج PayPal، بين جهة إصدار البطاقة وحامل البطاقة. وفي المنازعات حول استرداد المدفوعات، يعود القرار النهائي لجهة إصدار البطاقة ولا نقرر نحن النتائج النهائية.

يفرض PayPal رسماً على البائع عندما يحرر المشتري طلب استرداد مدفوعات لدى جهة إصدار بطاقته الائتمانية. إذا كانت المعاملة محمية بسياسة حماية البائع، سيغطي PayPal مبلغ المدفوعات المستردة وسيلغي رسوم استرداد المدفوعات. يمكنك الاطلاع على إجراءات طلب استرداد المدفوعات ورسومها في اتفاقية المُستخدِم.

لمعرفة كيف يمكنك تجنب طلبات استرداد المدفوعات، أنظر دليل PayPal لاسترداد المدفوعات.

إليك كيفية القيام بذلك:

  1. سجّل الدخول إلى حسابك على PayPal، وانتقل إلى مركز حل النزاعات.
  2. اضغط على فهم إجراء استرداد المدفوعات تحت "نصائح وتوعية".