متطلبات تحصيل المبالغ الزائدة (توجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2))

تنطبق هذه المعلومات على الحسابات التجارية.

عززت PayPal طوال تاريخها قدرة بعض التجار على السماح للمستخدمين بتعديل الطلبات في سياق الدفع الإلكتروني لإضافة (أو حذف) خدمات مثل رسوم الشحن أو الضرائب. رغم أن المستخدم يوافق على المبلغ النهائي في عملية الدفع الإلكتروني للتاجر، لم تكتمل هذه العملية في جلسة عبر PayPal.

مثال:

يرسل التاجر المشتري إلى PayPal لتفويض معاملة بمبلغ 100.00 دولار أمريكي.
يراجع المستهلك المعاملة ويفوض بإجرائها على PayPal بمبلغ 100.00 دولار أمريكي.
ثم يعود المستهلك إلى موقع التاجر فيجد أن مبلغ المعاملة زاد إلى 110.00 دولارات أمريكية بسبب إضافة رسوم الشحن أو الضرائب أو معدل تحويل العملات الأجنبية، وما إلى ذلك.

ستحصل PayPal على تفويض من كل عميل بشأن الحد الأقصى لمبالغ المعاملات قبل إعادة توجيه العميل إلى التاجر. وتُرفض المعاملة إذا حصّل التاجر مبلغاً أكبر من المبلغ المفوض به.

يؤثر هذا في جميع التجار العالميين (المعاملات المحلية والدولية) الذين يبيعون للمشترين على PayPal من الدول الخاضعة لتوجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2) (مثل دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية).

ما هو التأثير/الأثر؟

إن متطلبات المصادقة القوية للعملاء (SCA)، التي تشكل جزءاً من توجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2)، تستلزم فرض تدابير وتقييدات مصادقة إضافية على المعاملات الإلكترونية التي يشارك فيها المستهلكون (المشترون) من الدول الخاضعة لتوجيه PSD2.

تأتي التغييرات استجابةً للمبادئ التي نصت عليها الهيئة المصرفية الأوروبية (EBA) للمعاملات التي لا يُعرف فيها المبلغ النهائي.

مبلغ المعاملة النهائي لا يمكن أن يكون أعلى من المبلغ المصدَّق: "إذا كان المبلغ النهائي أعلى من المبلغ الذي اطّلع عليه الدافع ووافق عليه عند بدء المعاملة، فإن مزود خدمات الدفع الذي يتعامل معه الدافع سيطبق مصادقة SCA على مبلغ المعاملة النهائي أو يرفض المعاملة".
مبلغ المعاملة النهائي يمكن أن يكون أقل من المبلغ المصدَّق: "إذا كان المبلغ النهائي يساوي المبلغ المتفق عليه أو أقل منه وفقاً للمادة 75(1) من توجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2)، يمكن تنفيذ المعاملة ولا يلزم إعادة تطبيق مصادقة SCA، لأن رمز المصادقة سيظل صالحًا وفقاً للمادة 5(3)(a) من [المعايير الفنية التنظيمية (RTS)]".

ما المناطق التي يؤثر فيها ذلك؟

يؤثر ذلك في التجار على مستوى العالم (في المعاملات المحلية والدولية) الذين يبيعون إلى المشترين من دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية (الدول الخاضعة لتوجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2)).

نشاطي التجاري ليس في الاتحاد الأوروبي؛ فهل يجب علي الامتثال لذلك؟

سيتأثر أي تاجر يبيع إلى المشترين من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (الدول الخاضعة لتوجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2)). ويتحدد التأثير حسب دول المستهلكين (أو المشترين) وليس حسب دولة التاجر.

هل يؤثر هذا في جميع معاملاتي عبر PayPal وVenmo‏ وBraintree؟

ستتأثر معاملات محفظة PayPal فقط، مثل التجار المدمجين في خدمة الدفع الإلكتروني التي تحمل علامة PayPal التجارية. يمكن أن يكون هذا دمج PayPal مباشرةً أو عبر Braintree. لا يوجد تأثير في معاملات Venmo لأن Venmo غير متوفرة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي.

بالنسبة لمعاملات البطاقة المباشرة (بطاقة الائتمان المباشرة غير المرتبطة بعلامة تجارية)، سيرفض مُصدِر البطاقة تلقائياً المعاملات التي تتجاوز المبلغ الذي وافق عليه المستهلك خلال مراجعة 3D Secure.

أفرض رسوماً زائدة بانتظام كجزء من نموذج نشاطي التجاري، فماذا ينبغي أن أفعل الآن؟

للحد من الرفوضات، ستستخدم PayPal تقدير إحدى خوارزميات التعلم الآلي الداخلية لحساب مبلغ أكبر والحصول على تفويض به من المستهلك. ولن تُرفض المعاملة إلا إذا كان المبلغ الذي يطلبه التاجر أعلى من المبلغ المقدر المفوض به.
في حالة الرفض، ستُرجع PayPal أحد رموز الخطأ الموجودة (راجع الجدول أدناه) لتطلب من التاجر إرسال المشتري لإعادة المراجعة، وستتم هذه المراجعة بالمبلغ الجديد. بعد مراجعة المشتري بنجاح، يمكن للتاجر إعادة محاولة التحصيل.
ننصحك في المستقبل ببدء المعاملة بمبلغ يشمل رسوم الشحن والضرائب وما إلى ذلك، حتى لا تضطر PayPal إلى رفض المعاملة لاحقاً خلال دورة حياة عملية الدفع.

رموز الخطأ للرفض عندما يتجاوز المبلغ المطلوب ما تمت الموافقة عليه

عمليات دمج NVP وSOAP القديمة

واجهة API لعملية DoExpressCheckoutPayment	رمز الخطأ: 10486 قصير: تعذر إكمال هذه المعاملة. طويل: تعذر إكمال هذه المعاملة. يُرجى إعادة توجيه عميلك إلى PayPal.
واجهة API لعملية DoAuthorization واجهة API لعملية DoReauthorization واجهة API لعملية DoCapture	رمز الخطأ: 10610 قصير: تم تجاوز الحد الأقصى للمبلغ. طويل: المبلغ المحدد يتجاوز الحد الأقصى المسموح به.

دمج مدفوعات V1

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	رمز HTTP: 400 الاسم: PAYER_ACTION_REQUIRED الرسالة: لا يمكن إكمال المعاملة بنجاح. أخبر المشتري بالرجوع إلى PayPal.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	رمز HTTP: 400 الاسم: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED الرسالة: مبلغ التفويض يتجاوز الحد الأقصى المسموح به للطلب.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture	رمز HTTP: 400 الاسم: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED الرسالة: المبلغ المحدد المراد تحصيله يتجاوز الحد الأقصى المسموح به.

دمج طلبات V2 ومدفوعات V2

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	رمز HTTP: 422 خطأ: UNPROCESSABLE_ENTITY وصف الخطأ: الإجراء المطلوب تعذر تنفيذه، أو غير صحيح دلالياً، أو فشل في اجتياز عملية التحقق من صحة النشاط التجاري. المشكلة: PAYER_ACTION_REQUIRED وصف المشكلة: لا يمكن إكمال المعاملة بنجاح. أخبر المشتري بالرجوع إلى PayPal.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	رمز HTTP: 422 خطأ: UNPROCESSABLE_ENTITY وصف الخطأ: الإجراء المطلوب تعذر تنفيذه، أو غير صحيح دلالياً، أو فشل في اجتياز عملية التحقق من صحة النشاط التجاري. المشكلة: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED وصف المشكلة: مبلغ التفويض المحدد تجاوز الحد الأقصى المسموح به. حدد مبلغاً مختلفاً وحاول إجراء الطلب مرة أخرى. أو اتصل بخدمة العملاء لزيادة الحدود القصوى المسموح بها لك. غير مسموح بفرض رسوم زائدة على المستهلكين من الدول الخاضعة لتوجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2) بسبب اللوائح المحلية.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	رمز HTTP: 422 خطأ: UNPROCESSABLE_ENTITY وصف الخطأ: الإجراء المطلوب تعذر تنفيذه، أو غير صحيح دلالياً، أو فشل في اجتياز عملية التحقق من صحة النشاط التجاري. المشكلة: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED وصف المشكلة: المبلغ المراد تحصيله يتجاوز الحد الأقصى المسموح به. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء أو مدير حسابك لطلب تغيير الحد الأقصى للرسوم الزائدة. الحد الأقصى الافتراضي للزيادة هو 115%، الأمر الذي يسمح بأن يصل مجموع كل المبالغ المراد تحصيلها إلى 115% من مبلغ التفويض. غير مسموح بفرض رسوم زائدة على المستهلكين من الدول الخاضعة لتوجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2) بسبب اللوائح المحلية.

هل يلزمني إجراء أي تغييرات في الدمج؟

لا يلزم إجراء أي تغيير فوري في الدمج طالما أن التاجر يُعيد توجيه المشتري إلى PayPal لإعادة المراجعة إذا رفضت PayPal المعاملة برموز الخطأ المذكورة أعلاه.

ماذا ستفعل PayPal لتخفيف هذا التأثير في نشاطي التجاري؟

ستستخدم PayPal خوارزميات داخلية لرصد التجار المتأثرين، وحساب الزيادة المحتملة للمعاملة، والإفصاح عن المبلغ الأقصى (الكلي) للمستهلك خلال مصادقة عملية الدفع على PayPal.
يعتمد حساب الزيادة على عدة عوامل مثل مبلغ المعاملة واتجاهات الزيادة السابقة والرمز البريدي للمستهلك والتاجر، وما إلى ذلك.
بمجرد أن يوافق المستهلك على المبلغ الكلي الأعلى في PayPal، يمكن للتاجر تحصيل ما يصل إلى هذا المبلغ.

إذا كان المبلغ المراد تحصيله الذي طلبه التاجر يتجاوز المبلغ الأقصى الذي وافق عليه المستهلك، فسترفض PayPal الطلب باستخدام رموز الخطأ الموجودة. وعلى التاجر إرسال المستهلك إلى PayPal لإعادة المراجعة أو محاولة إجراء التحصيل بالمبلغ الذي تمت الموافقة عليه مسبقاً.

كيف أعرف سقف الرسوم الزائدة الذي قدمته PayPal للعميل؟

لن يستطيع التجار رؤية سقف المبلغ الأقصى المعروض لعملائهم.

ماذا ينبغي أن أفعل إذا رُفضت عملية دفع؟

في حالة الرفض، سترسل PayPal أحد رموز الخطأ الموجودة لتطلب من التاجر إرسال المشتري لإعادة المراجعة، وستتم هذه المراجعة بالمبلغ الأكبر. بعد مراجعة المشتري بنجاح، يمكن للتاجر إعادة محاولة التحصيل.

ما رموز الخطأ التي سأتلقاها؟

سنعيد استخدام رموز الخطأ الموجودة للرفض عندما يتجاوز المبلغ المطلوب ما وافق عليه المشتري. وفيما يلي التفاصيل:

عمليات دمج NVP وSOAP القديمة

واجهة API لعملية DoExpressCheckoutPayment	رمز الخطأ: 10486 قصير: تعذر إكمال هذه المعاملة. طويل: تعذر إكمال هذه المعاملة. يُرجى إعادة توجيه عميلك إلى PayPal.
واجهة API لعملية DoAuthorization واجهة API لعملية DoReauthorization واجهة API لعملية DoCapture	رمز الخطأ: 10610 قصير: تم تجاوز الحد الأقصى للمبلغ. طويل: المبلغ المحدد يتجاوز الحد الأقصى المسموح به.

دمج مدفوعات V1

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	رمز HTTP: 400 الاسم: PAYER_ACTION_REQUIRED الرسالة: لا يمكن إكمال المعاملة بنجاح. أخبر المشتري بالرجوع إلى PayPal.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	رمز HTTP: 400 الاسم: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED الرسالة: مبلغ التفويض يتجاوز الحد الأقصى المسموح به للطلب.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture	رمز HTTP: 400 الاسم: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED الرسالة: المبلغ المحدد المراد تحصيله يتجاوز الحد الأقصى المسموح به.

دمج طلبات V2 ومدفوعات V2

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	رمز HTTP: 422 خطأ: UNPROCESSABLE_ENTITY وصف الخطأ: الإجراء المطلوب تعذر تنفيذه، أو غير صحيح دلالياً، أو فشل في اجتياز عملية التحقق من صحة النشاط التجاري. المشكلة: PAYER_ACTION_REQUIRED وصف المشكلة: لا يمكن إكمال المعاملة بنجاح. أخبر المشتري بالرجوع إلى PayPal.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	رمز HTTP: 422 خطأ: UNPROCESSABLE_ENTITY وصف الخطأ: الإجراء المطلوب تعذر تنفيذه، أو غير صحيح دلالياً، أو فشل في اجتياز عملية التحقق من صحة النشاط التجاري. المشكلة: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED وصف المشكلة: مبلغ التفويض المحدد تجاوز الحد الأقصى المسموح به. حدد مبلغاً مختلفاً وحاول إجراء الطلب مرة أخرى. أو اتصل بخدمة العملاء لزيادة الحدود القصوى المسموح بها لك. غير مسموح بفرض رسوم زائدة على المستهلكين من الدول الخاضعة لتوجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2) بسبب اللوائح المحلية.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	رمز HTTP: 422 خطأ: UNPROCESSABLE_ENTITY وصف الخطأ: الإجراء المطلوب تعذر تنفيذه، أو غير صحيح دلالياً، أو فشل في اجتياز عملية التحقق من صحة النشاط التجاري. المشكلة: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED وصف المشكلة: المبلغ المراد تحصيله يتجاوز الحد الأقصى المسموح به. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء أو مدير حسابك لطلب تغيير الحد الأقصى للرسوم الزائدة. الحد الأقصى الافتراضي للزيادة هو 115%، الأمر الذي يسمح بأن يصل مجموع كل المبالغ المراد تحصيلها إلى 115% من مبلغ التفويض. غير مسموح بفرض رسوم زائدة على المستهلكين من الدول الخاضعة لتوجيه خدمات الدفع الثاني (PSD2) بسبب اللوائح المحلية.

سيؤثر هذا في التاجر الذي أتعامل معه تأثيراً كبيراً. هل يمكن استثناء نشاطي التجاري؟

للأسف، لا يمكننا استثناء أي تجار من هذا التغيير في الامتثال.

ما التقارير المتاحة لي كنشاط تجاري لمراقبة تأثير الرفوضات المتزايدة؟

لم تُنشأ أي لوحات معلومات جديدة كجزء من هذا البرنامج.

أحتاج إلى الدعم الفني؛ كيف يمكنني الحصول عليه؟

يُرجى الاتصال بمدير نجاح العملاء/مهندس الدمج/خدمة العملاء لتلقي الدعم.