Để cung cấp dịch vụ bảo mật, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận danh tính của mình. Chúng tôi thực hiện việc này để đảm bảo chính bạn sử dụng tài khoản PayPal. Chúng tôi cũng sẽ hỏi xem chúng tôi có thấy hoạt động mới hoặc bất thường không, chẳng hạn như đăng nhập từ thiết bị mới hoặc vị trí khác. 

Đôi khi, chúng tôi có thể hiển thị cho bạn một số tùy chọn để xác nhận danh tính của bạn:

• Nhận tin nhắn
• Yêu cầu chúng tôi gọi cho bạn
• Xác nhận một số thông tin về bản thân bạn
• Trả lời câu hỏi bảo mật
• Xác nhận số thẻ tín dụng của bạn
• Nhận email

Nếu kiểm tra bảo mật không thành công thì chúng tôi có một số mẹo khắc phục sự cố cho bạn dưới đây.

Nhận tin nhắn

Nếu bạn không nhận được tin nhắn văn bản của chúng tôi, bạn nên liên hệ với nhà mạng điện thoại di động của mình. Yêu cầu họ bật tính năng nhắn tin văn bản có chứa mã ngắn. Tùy vào tình huống, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một trong 2 tin nhắn văn bản.

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận hoạt động của mình (Trả lời 1 nếu chọn có hoặc 2 nếu chọn không).

Nếu không, chúng tôi sẽ gửi một mã gồm 6 chữ số mà bạn sẽ cần nhập. Bạn sẽ thấy mã trong phần nội dung văn bản. Đây không phải là số điện thoại PayPal.

Mã này sẽ hết hạn sau 5-10 phút. Nếu mã của bạn hết hạn, nhấp vào Gửi lại nếu có.

Bạn có thể có nhiều hơn 1 số điện thoại, vì vậy nhấp vào Thay đổi để chọn số điện thoại sẽ nhận tin nhắn văn bản. Nếu số điện thoại của bạn đã thay đổi, hãy nhấp vào Thêm để nhập số điện thoại hiện tại của bạn.

Nếu bạn thấy lỗi, tên hoặc địa chỉ của bạn trên PayPal có thể không khớp với bảng sao kê thanh toán trên điện thoại của bạn. Hệ thống của chúng tôi không phải lúc nào cũng có thể khớp thông tin chi tiết, gây ra thông báo lỗi. Ví dụ: nếu bạn không phải là chủ tài khoản chính trong gói di động gia đình thì thông tin chi tiết sẽ không trùng khớp. Các biến thể chính tả, tên thời con gái hoặc thông tin không trùng khớp khác cũng sẽ gây ra lỗi này.

Nếu bạn có một số điện thoại khác, hãy thử thêm số đó. 

Yêu cầu chúng tôi gọi cho bạn

Hệ thống của chúng tôi sẽ gọi số trên tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác nhận một số hoạt động. Nếu bạn bỏ lỡ cuộc gọi này, hãy chọn Yêu cầu chúng tôi gọi lại cho bạn.

Xác nhận một số thông tin về bản thân bạn

Bạn sẽ cần trả lời một số câu hỏi để xác minh danh tính của mình. Những câu hỏi này đến từ một cơ sở dữ liệu công cộng có niên đại từ 20 năm trước. Chúng có thể là về tài sản, địa điểm hoặc những người bạn biết. Chúng tôi không lưu hoặc lưu trữ câu hỏi hoặc câu trả lời trong hệ thống của chúng tôi.

Trả lời câu hỏi bảo mật

Nếu bạn chọn tùy chọn này, bạn sẽ cần trả lời các câu hỏi bảo mật bạn đã chọn kể từ khi đăng ký. Các câu hỏi có thể là về bạn bè, chủ lao động của bạn hoặc những nơi bạn đã sống.

Xác nhận số thẻ của bạn

Chúng tôi sẽ yêu cầu bạn nhập đầy đủ số thẻ tín dụng của thẻ mà bạn sử dụng trên tài khoản PayPal của mình. Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy thử thêm một thẻ tín dụng khác vào tài khoản PayPal của bạn.  

Nhận email

Nếu bạn chọn nhận email chúng tôi sẽ gửi mã gồm 6 chữ số đến địa chỉ email mà bạn sử dụng để PayPal. Mã này sẽ hết hạn sau 5-10 phút. Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn, hãy nhấp vào Gửi lại. Nhập mã trên màn hình và nhấp vào Tiếp tục. Nếu bạn không thấy email, hãy kiểm tra thư mục thư rác hoặc thư rác của bạn.  

Thông báo đẩy

Nếu bạn thấy màn hình như màn hình bên dưới trong khi cố đăng nhập hoặc hoàn tất thanh toán, hãy kiểm tra điện thoại di động của bạn để xem thông báo đẩy yêu cầu quyền tiến hành. Chọn tùy chọn mong muốn và màn hình sẽ tự động chuyển bạn đến bước tiếp theo.