Chuẩn bị sẵn sàng để phát triển việc kinh doanh trực tuyến trong năm 2021
Trong khi chúng ta sắp bước sang năm mới, bạn có thể làm gì để nắm bắt cơ hội tốt nhất cho thành công trực tuyến trong năm 2021?
1. Hãy cân nhắc mức độ thay đổi trong hành vi của khách hàng
Đại dịch đã khiến mọi người thay đổi hành vi mua sắm trong năm 2020 và nhiều khả năng sẽ ảnh hưởng đến cách chúng ta ứng xử trong năm 2021. Trong khi lên kế hoạch cho năm sau, hãy cân nhắc đến cách các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn:
- Mua sắm trực tuyến nhiều hơn – Mua sắm trực tuyến đã tăng 70% tại châu Á - Thái Bình Dương, tăng hơn gấp đôi tại Mỹ và tăng 50% tại châu Âu.1
- Tặng quà trực tuyến nhiều hơn – Vì không thể đến thăm những người thân ở xa, mọi người đang mua sắm và gửi quà trực tuyến và ra nước ngoài cho các kỳ nghỉ và lễ kỷ niệm quan trọng như Ngày Valentine, Tết Nguyên Đán, Diwali hay Lễ Hiển Linh.
- Hướng tới sự tiện lợi và an toàn hơn – Người mua sắm đang sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà và đặt mua hàng trực tuyến & chọn địa điểm tự đi nhận hàng để có thể ở nhà an toàn.2
- Quan tâm đến giá cả và hàng hóa thiết yếu – Người mua sắm tập trung hơn vào hàng hóa thiết yếu thay vì hàng hóa xa xỉ và xem xét giá trị trên số tiền bỏ ra thay vì lòng trung thành thương hiệu.3, 4 Gần một nửa người mua sắm ở Ấn Độ và Hàn Quốc cho biết họ đang chuyển sang các sản phẩm giá rẻ hơn.5
- Cộng đồng, kết nối và quan tâm – Đại dịch cũng đã khiến mọi người cảm thấy kết nối nhiều hơn với cộng đồng địa phương và quan tâm đến giá trị và mục đích của những thương hiệu mà họ mua.6
2. Lập trước kế hoạch cho thành công
Kế hoạch có thể giúp bạn tiết kiệm tiền và không bỏ lỡ các cơ hội. Đối với nhiều doanh nghiệp, 2020 là thời gian ứng phó với đại dịch. Trong khi chúng ta hướng đến năm 2021, làm thế nào để bạn có thể chuẩn bị tốt hơn cho tình trạng gián đoạn tiếp diễn hoặc cải thiện tình hình kinh doanh? Hãy cân nhắc những điều sau đây:
- Tạo lập một kế hoạch tài chính hoặc ngân sách – Bạn không thể xây dựng một doanh nghiệp thành công mà không hiểu về chi phí, doanh số và lợi nhuận của mình. Sử dụng phần mềm kế toán hoặc một bảng tính để tạo một kế hoạch về doanh số theo tháng, chi phí cố định (như tiền thuê nhà, lưu trữ trang web v.v.) và chi phí biến đổi (như vận chuyển, marketing v.v.) của bạn.
- Xem xét dòng tiền của bạn – Lập trước kế hoạch cho các nhu cầu tiền mặt, và nếu cần thiết, tìm kiếm giải pháp tài chính cho các yêu cầu vốn lưu động của bạn.
- Tạo ra các kịch bản "Nếu như" – Một cách tiếp cận tốt để quản lý rủi ro là tạo ra các kịch bản ngân sách thay thế: nếu như doanh số của tôi thấp hơn 10% so với dự kiến? 20%? Nếu như chi phí của tôi tăng 5%? Những kịch bản đó có thể giúp bạn chuẩn bị cho tình huống không lường trước.
- Viết một kế hoạch marketing – Một kế hoạch marketing đơn giản sẽ giúp bạn quyết định quốc gia và kỳ nghỉ bạn định chọn làm mục tiêu, phương pháp bán hàng bạn định sử dụng, sản phẩm bạn định quảng bá và số tiền mà bạn định chi tiêu cho mỗi kế hoạch.
- Lên kế hoạch cho điều tồi tệ nhất – Kiểm tra xem bạn có đủ nguồn dự trữ tiền mặt trong trường hợp có thêm một năm ảm đạm và bảo đảm bạn có một kế hoạch tiếp tục kinh doanh để giúp bạn đối phó với tình huống không lường trước.
Trong khi lên kế hoạch cho năm 2021, bạn cũng nên suy nghĩ về doanh nghiệp của bạn và vai trò của nó trong cộng đồng. Mọi người đều đã bị ảnh hưởng nặng nề và khách hàng muốn biết rằng bạn sẵn sàng hỗ trợ, nên hãy cân nhắc cách thức mà bạn có thể đầu tư cho cộng đồng, hoặc tham gia các quan hệ đối tác địa phương để giúp cộng đồng của bạn phát triển.
3. Tạo dựng một dấu chân di động và kỹ thuật số mạnh mẽ
Chuẩn bị sẵn sàng cho trang web của bạn. Hãy bảo đảm trang web của bạn được cập nhật và tối ưu hóa cho trạng thái bình thường mới, khi doanh số trực tuyến và khách hàng xuyên biên giới gia tăng. Gần ba phần tư (73%) người mua sắm đang sử dụng thiết bị di động,7 vì vậy hãy bảo đảm trang web của bạn và quá trình thanh toán cũng được tối ưu hóa cho khách hàng sử dụng màn hình cảm ứng nhỏ.
Giúp mọi người thanh toán theo cách mà họ ưa thích. Một trong những điều quan trọng nhất bạn có thể làm để cải thiện trang web của bạn là rút gọn quy trình thanh toán, đặc biệt đối với người dùng di động và khách hàng quốc tế.
Không ai thích nhập số thẻ và thông tin cá nhân trên màn hình cảm ứng nhỏ xíu, vì vậy hãy sử dụng một tùy chọn như PayPal Checkout có thể giảm thiểu thông tin cần nhập cho khách hàng của bạn. Hiển thị nút PayPal Checkout trên trang chủ của bạn và tất cả trang sản phẩm cũng có thể giúp khách hàng dễ dàng hoàn thành việc mua hàng mà không bị phân tâm. Hãy bảo đảm đáp ứng nhu cầu của khách hàng quốc tế. Một trên năm người mua sắm8 sẽ từ bỏ đơn hàng nếu họ không thể thanh toán theo cách họ ưa thích. Người mua sắm trực tuyến cũng sẵn sàng mua hàng nước ngoài hơn nếu họ có thể mua bằng đồng tiền của nước họ,9 vì vậy hãy chọn một giải pháp thanh toán giúp bạn hiển thị giá bằng đồng nội tệ của người mua sắm.
Nếu bạn cần một trang web, hãy cân nhắc bắt đầu với một công cụ xây dựng trang web thương mại điện tử hoặc nền tảng thương mại điện tử. Đây có thể là một cách nhanh hơn để có được một trang web mà bạn có thể sử dụng ngay so với việc tạo dựng và viết trang web từ đầu. PayPal được tích hợp vào nhiều nền tảng thương mại điện tử để bạn có thể dễ dàng thiết lập cửa hàng bạn cần với một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đáng tin cậy. Những nền tảng này bao gồm Magento, Shopify, WooCommerce và Wix.
4. Tiếp cận các thị trường và kênh mới
Tìm thị trường mới. Bán hàng trực tuyến, xuyên biên giới đang tăng trưởng với tốc độ gấp hai lần bán hàng trực tuyến trong nước.10 Mọi người đang tìm kiếm các thương hiệu và cách thức mới để gửi quà tặng. Điều đó nghĩa là bây giờ có thể là thời điểm tốt để bạn hướng mục tiêu đến khách hàng mới ở các quốc gia khác.
Bắt đầu bằng cách tư duy sáng tạo về những kỳ nghỉ phù hợp nhất với các khách hàng và sản phẩm bạn đang có. Ví dụ: nếu bạn có nhiều khách hàng ở Trung Quốc, chương trình khuyến mãi cho Tết Nguyên Đán có thể là một ý tưởng hay. Nếu bạn bán trang phục hóa trang, hãy cân nhắc hướng đến mục tiêu ngày Day of the Dead (Día de los Muertos) của Mexico hoặc Halloween.
Tìm kênh mới. Bạn đã bán hàng trực tuyến hay bạn chỉ mới bắt đầu? Có thể bạn không chắc chắn việc bán hàng trên mạng có phù hợp cho doanh nghiệp của mình hay không?
Hoặc, có lẽ bạn chỉ bán trên một chợ trực tuyến (như Alibaba hoặc Flipkart) hoặc nền tảng xã hội duy nhất. Bạn nên khám phá càng nhiều cách thức tiếp cận khách hàng càng tốt: trên trang web của bạn, các chợ trực tuyến khác nhau và nhiều kênh mạng xã hội. Hãy tìm những nơi phù hợp nhất với sản phẩm và thị trường của bạn. Ví dụ: Etsy là một chợ trực tuyến buôn bán hàng thủ công rất phổ biến trên thế giới, trong khi Flipkart là chợ trực tuyến lớn nhất ở Ấn Độ. Mạng xã hội như chợ trực tuyến Instagram và Facebook rất phù hợp cho các sản phẩm trực quan, trong khi LinkedIn hướng mục tiêu đến các doanh nghiệp.
Bạn có thể thấy bài viết này hữu ích khi suy nghĩ về cách thức tăng cường khả năng tiếp cận trực tuyến của bạn.
Mạng xã hội. Mọi người đang dành nhiều thời gian hơn ở nhà và lướt tin tức trên mạng xã hội, nên đây là một cách hiệu quả để tương tác với khách hàng và trở thành một phần trong cuộc trò chuyện của họ. Nếu bạn không sử dụng mạng xã hội cho doanh nghiệp của mình, hãy cân nhắc thử nghiệm 1 hoặc 2 nền tảng. Khách hàng cũng sử dụng mạng xã hội để gửi tin nhắn trực tiếp, vì vậy hãy bật tính năng trả lời tự động trong giai đoạn bận rộn để đảm bảo đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Luôn trả lời những bình luận và tin nhắn hằng ngày và khuyến khích người theo dõi chia sẻ ý kiến về bài đăng của bạn. Tìm những chiến thuật nhỏ giúp bạn kết nối với khách hàng bằng tình cảm.
5. Tạo dựng niềm tin cho khách hàng
Người mua có thể chưa từng nghe về doanh nghiệp của bạn trước đó, nhưng bạn có thể xây dựng niềm tin bằng cách hiển thị tên các đối tác kinh doanh của mình. Ví dụ, bạn có thể cho mọi người biết rằng bạn chấp nhận thanh toán bằng PayPal, ngay trên trang chủ của bạn. Các dấu hiệu tin cậy khác bao gồm huy hiệu bảo mật (như chứng nhận SSL), thành viên của hiệp hội ngành nghề và chứng thực của bên thứ ba. Những dấu hiệu này rất quan trọng khi bạn bán hàng cho khách hàng ở các quốc gia khác.Đại dịch đã khiến người mua sắm ý thức hơn về vấn đề sức khỏe và an toàn, vì vậy hãy sử dụng trang web của bạn để chia sẻ những biện pháp an toàn mà bạn cung cấp, chẳng hạn như thực đơn và thanh toán không tiếp xúc, hoặc dịch vụ đặt mua hàng trực tuyến & chọn địa điểm tự đi nhận hàng cho khách hàng địa phương. Bạn cũng có thể tạo dựng niềm tin bằng việc minh bạch thông tin mà khách hàng có thể muốn biết và giúp họ dễ dàng tìm thấy chúng. Ví dụ:
- Thông tin liên hệ
- Chính sách trả hàng
- Giao hàng
- Mô tả sản phẩm đầy đủ và chính xác
- Đánh giá của khách hàng
6. Xem lại hoạt động marketing của bạn.
Gần đây, rất nhiều điều đã thay đổi, vì vậy hãy xem lại và đổi mới hoạt động marketing của bạn cho năm 2021.
Hãy khởi đầu bằng sự đồng cảm và thấu hiểu - Hãy thể hiện những nét tình cảm ẩn sau thương hiệu của bạn, chia sẻ những câu chuyện chân thật và đánh giá lại hình ảnh, ngôn ngữ, giọng điệu (trên cả web và mạng xã hội) để đảm bảo những khía cạnh trên phù hợp với mối quan tâm của khách hàng. Hãy nghĩ đến marketing có trách nhiệm và cách doanh nghiệp của bạn có thể hỗ trợ cho cộng đồng địa phương.
Hãy sáng tạo trong hoạt động marketing– Thử những chiến lược mới. Ví dụ: sử dụng video hoặc đào tạo trực tuyến, nghĩ đến các sự kiện trực tuyến hoặc xây dựng blog. Những hoạt động này có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Các chiến lược trên mạng xã hội và chiến lược kỹ thuật số – Cân nhắc cách quảng cáo có trả phí có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng mới, thậm chí là ở các thị trường mới.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) – Nếu bạn có trang web, hãy xem xét lại hoạt động SEO thật cẩn thận, tối ưu hóa trang chủ và các trang sản phẩm nhằm phản ánh sự thay đổi của các xu hướng và hành vi mua sắm. Ví dụ: các từ/cụm từ như "đang mở cửa", "gần tôi" và "giao hàng" rất quan trọng khi khách hàng không đi xa.
Tự động hóa hoạt động marketing – Khám phá các giải pháp tự động hóa hoạt động marketing có thể giúp cải thiện tình trạng bỏ giỏ hàng, ví dụ như gửi email nhắc nhở với các khách hàng mua sắm gần đây trên trang web của bạn.
Khi bước sang năm 2021, hãy đảm bảo độ linh hoạt cho các chiến lược của bạn để bạn có thể thích nghi nhanh chóng khi điều kiện thị trường thay đổi. Đồng thời, hãy xem xét lượng thời gian và nhân lực bạn cần để kiểm soát các khía cạnh trực tuyến của doanh nghiệp, trong đó có cả cập nhật nội dung trang web, SEO và các chiến lược tái tiếp thị.
Cách PayPal có thể giúp bạn đạt được thành công trong năm 2021
PayPal giúp bạn trở thành doanh nghiệp quốc tế với khả năng kết nối với hơn 340 triệu khách hàng PayPal tại hơn 200 thị trường trên toàn thế giới.
Việc tích hợp PayPal vào trang web thương mại điện tử sẵn có của bạn cũng rất dễ dàng. Một số giải pháp thanh toán khá phức tạp và tốn thời gian nếu muốn áp dụng, nhưng với PayPal Checkout, tất cả những gì bạn cần làm là tích hợp một lần, và sau đó PayPal sẽ tự cập nhật. Việc tích hợp có thể chỉ đơn giản là cắt/dán một dòng mã – điều mà bạn hoặc nhà phát triển của bạn có thể làm. Hoặc bạn có thể dễ dàng tích hợp PayPal vào giỏ hàng thông qua một nền tảng thương mại điện tử nếu bạn không giỏi về công nghệ.
PayPal Checkout có thể giúp bạn đạt được thành công trong năm 2021.
Bạn chưa đăng ký PayPal? Đăng ký ngay và sử dụng PayPal Checkout trên trang web của bạn.
Đăng ký ngay
[2] Nielsen (2020), How Americans are shopping during COVID-19, https://www.nielsen.com/global/en/consumer-insights-for-fmcg-retail-manufacturers-coronavirus-covid-19/how-americans-are-shopping-during-covid-19/
[3] McKinsey & Company (2020), Consumer sentiment is evolving as countries around the world begin to reopen, (một nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng trên 42 quốc gia, tháng 6/2020), https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/a-global-view-of-how-consumer-behavior-is-changing-amid-covid-19
[4] Bazaarvoice (2020), Behavior that Sticks, https://www.bazaarvoice.com/resources/behavior-that-sticks-understanding-the-long-term-shopping-trends-driven-by-covid-19/
[5] McKinsey & Company (2020), Consumer sentiment is evolving as countries around the world begin to reopen
[6] Accenture (2020), COVID-19: How consumer behavior will be changed, https://www.accenture.com/gb-en/insights/consumer-goods-services/coronavirus-consumer-behavior-research
[7]PayPal (Quý 3/2019), nghiên cứu Ipsos được PayPal ủy quyền, Nghiên cứu Thương mại di động, một cuộc khảo sát trên 11 thị trường (Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Ấn Độ, Nhật Bản, Mỹ, Mexico, Brazil) với khoảng 22.000 người tiêu dùng và 4.602 doanh nghiệp tham gia để xem xét cách mọi người mua sắm trực tuyến.
[8] PayPal (2019), Nghiên cứu thương mại di động của PayPal. Thay mặt PayPal, Ipsos phỏng vấn theo phương pháp chọn mẫu hạn ngạch khoảng 2.000 (tổng số 22.000) người tiêu dùng (từ 18-74 tuổi) sở hữu hoặc sử dụng một điện thoại thông minh và khoảng 300-500 (tổng số 4.602) người có ảnh hưởng đến kinh doanh hoặc người ra quyết định mà có bán hàng cho hoặc nhận thanh toán trực tuyến từ người tiêu dùng (và doanh nghiệp) tại 11 quốc gia (Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hoa Kỳ, Mexico và Brazil). Các cuộc phỏng vấn được thực hiện trực tuyến từ ngày 23/7 đến ngày 25/8/2019. Dữ liệu lấy trọng số tuổi tác và thu nhập tại Úc giống như nghiên cứu được tiến hành trước đó. Không có trọng số nào khác được áp dụng. https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[9] Ipsos MORI PayPal Insights 2018 được PayPal ủy quyền. n=34.000, 31 thị trường. Khảo sát trực tuyến trên người lớn (trên 18 tuổi) từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2018.
[10] OECD (2020), Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels, https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
Chúng tôi sẽ sử dụng cookie để cải thiện và tùy chỉnh trải nghiệm của bạn nếu bạn tiếp tục duyệt xem. Chúng tôi có được phép sử dụng cookie để hiển thị cho bạn các quảng cáo được cá nhân hóa không? Tìm hiểu thêm và quản lý cookie của bạn