Programa de Protección al Vendedor de PayPal

Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, cuyos términos y condiciones se establecen en el presente documento y forman parte de las Condiciones de Uso. Cuando se aplica, el programa de Protección al Vendedor de PayPal lo autoriza a retener la totalidad del importe de compra. PayPal determina, a su exclusivo criterio, si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. PayPal tomará una decisión, a su exclusivo criterio, en función de los requisitos, cualquier información o documentación proporcionada durante el proceso de resolución, o cualquier otra información que PayPal considere relevante y apropiada según las circunstancias. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Al acceder a la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal, puede identificar las transacciones que podrían reunir los requisitos para la cobertura de este programa.

El programa de Protección al Vendedor de PayPal puede aplicarse cuando un comprador afirma que:

• o bien no autorizó los fondos que se enviaron desde su cuenta PayPal ni se benefició de ellos (lo que se denomina “reclamación por Transacción No Autorizada”), y dicha Transacción No Autorizada ocurre en un entorno alojado por PayPal;
• No recibió el artículo que le envió (lo que se denomina “reclamación por "artículo no recibido"”). Sin embargo, no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal cuando la reclamación por artículo no recibido se deba a que un comprador presentó un contracargo ante el emisor por una transacción financiada con tarjeta.

El programa de Protección al Vendedor de PayPal también puede aplicarse cuando una transacción se cancela debido a un contracargo que un comprador realizó correctamente porque no autorizó el pago financiado con tarjeta o cuando el banco del comprador cancela un pago financiado con cuenta bancaria.

En esta sección, se describe el programa de Protección al Vendedor de PayPal tal como se le aplica usted, pero también debe estar familiarizado con el impacto de los diferentes procesos de Protección al Comprador en los vendedores.

Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, se deben reunir todos los siguientes requisitos básicos, así como cualquier requisito adicional aplicable:

• Debe proporcionarnos un comprobante de envío o de entrega válido.
• En el caso de reclamaciones por Transacción No Autorizada, debe proporcionar un comprobante de envío o de entrega válido que demuestre que el artículo se envió o se proporcionó al comprador en un plazo máximo de dos días a partir de que PayPal le notifique la controversia o la cancelación. Por ejemplo, si PayPal le notifica una reclamación por Transacción No Autorizada el 1 de septiembre, el comprobante de envío válido debe indicar que el artículo se envió al comprador a más tardar el 3 de septiembre para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal.
• En el caso de reclamaciones por Transacción No Autorizada, debe proporcionar un comprobante de envío o de entrega válido que demuestre que el artículo se envió o se proporcionó al comprador en un plazo máximo de dos días a partir de que PayPal le notifique la controversia o la cancelación. Por ejemplo, si PayPal le notifica una reclamación por Transacción No Autorizada el 1 de septiembre, el comprobante de envío válido debe indicar que el artículo se envió al comprador a más tardar el 3 de septiembre para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal.
• El artículo debe ser un artículo tangible, a excepción de los artículos sujetos a los requisitos adicionales para artículos intangibles.
• Debe enviar el artículo a la dirección de envío en la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal para la transacción. Si originalmente envió el artículo a la dirección de envío del destinatario que figura en la página de detalles de la transacción, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobantes de envío y de entrega válidos.
• Debe responder a las solicitudes de documentación y otra información que realice PayPal de manera oportuna, tal como se le solicite en nuestra correspondencia con usted por correo electrónico o a través del Centro de resoluciones. Si no responde a la solicitud de documentación e información de PayPal en el plazo solicitado, es posible que no reúna los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.
• Si la venta incluye artículos reservados con anticipación o hechos a medida, debe enviarlos dentro del plazo que especificó en la publicación. De lo contrario, se recomienda que envíe todos los artículos en el lapso de los 7 días posteriores a la recepción del pago.
• Debe aceptar el pago por la compra desde una cuenta PayPal (quedan excluidos los pagos parciales y los pagos en mensualidades).
• Cuando haya integrado un producto de PayPal Checkout en su sitio web o aplicación, deberá tener en cuenta los siguientes requisitos para los vendedores comerciales que operen una cuenta PayPal en relación con la actividad comercial a fin de garantizar una gestión óptima de transacciones potencialmente fraudulentas:
  • Debe utilizar la versión actual de ese producto de PayPal Checkout si acepta pagos directamente en un sitio web o aplicación. Le recomendamos que esté atento a las actualizaciones, ya que podemos realizar notificaciones o anuncios y actualizar inmediatamente ese producto de PayPal Checkout.
  • Si tiene una integración a PayPal mediante un tercero o si tiene una integración de aplicación nativa, asegúrese de que pasa la información obligatoria de la sesión a PayPal en el proceso de pago. PayPal necesita esta información con el objetivo de evaluar e identificar transacciones potencialmente fraudulentas.
  • Es posible que se apliquen requisitos de integración adicionales a los vendedores que operan bajo modelos comerciales de alto riesgo. Estos requisitos se instituyen para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad y gestión de riesgos más estrictos de PayPal, mitigando así los riesgos potenciales relacionados con las transacciones fraudulentas asociadas con estos modelos de negocio. PayPal le informará los requisitos con antelación y se le proporcionará un plazo razonable a fin de que pueda realizar los cambios necesarios.
• En el caso de reclamaciones por transacción no autorizada, se debe establecer que el pago “reúne los requisitos” o “parcialmente reúne los requisitos” para participar de la Protección al Vendedor de PayPal en la página Detalles de la transacción.

Para participar del programa de Protección al Vendedor de PayPal ante una reclamación por artículo no recibido del comprador, debe cumplir tanto los requisitos básicos como los adicionales que se mencionan a continuación:

• Debe proporcionar un comprobante de entrega tal como se describe a continuación.

Para que las ventas de servicios y artículos intangibles reúnan los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal, deben cumplir con los requisitos básicos y los siguientes requisitos adicionales:

• En el caso de reclamaciones por transacción no autorizada, PayPal ha establecido que la transacción del bien intangible “reúne los requisitos” en la página Detalles de la transacción o le notificó que reúne los requisitos por escrito.
• Se entregó el artículo y se proporciona un comprobante de envío o de entrega de los productos intangibles.

Los siguientes artículos o transacciones no reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal:

• bienes raíces, incluidas las viviendas;
• vehículos, incluidos entre otros, vehículos motorizados, motocicletas, vehículos recreativos, aeronaves y embarcaciones, a excepción de los vehículos ligeros y portátiles que se utilizan para fines recreativos, como bicicletas y hoverboards con ruedas;
• empresas (la compra de una empresa o la inversión en esta);
• maquinaria industrial utilizada para manufactura;
• pagos equivalentes a efectivo, incluidos artículos de valor almacenado como tarjetas de regalo y tarjetas prepagadas;
• pagos realizados en relación con el oro (ya sea en forma física o en relación con su cotización);
• productos financieros o inversiones de cualquier tipo;
• Tokens no fungibles (NFT) con un importe de transacción de:
• $10 000,01 o más (o el valor equivalente en la divisa local calculado en el momento de la transacción); o
• $10 000,00 o menos (o el valor equivalente en la divisa local calculado en el momento de la transacción), a menos que el comprador afirme que se trató de una operación no autorizada y que la transacción reúna todos los demás requisitos.
• apuestas, juegos de azar u otras actividades con una tarifa de admisión y un premio;
• donativos, incluidos los pagos de financiamiento colectivo (crowdfunding) o préstamos colectivos entre particulares (crowdlending);
• pagos a organismos estatales (a excepción de empresas de propiedad estatal), organismos gubernamentales o a terceros que cobren pagos en nombre de organismos estatales o gubernamentales;
• pagos a cualquier servicio de pago de facturas;
• artículos respecto de los que el comprador afirma (ya sea ante nosotros o ante el emisor de la tarjeta) que el artículo enviado no era el pedido (lo que se denomina “reclamación por Artículo Distinto al Descrito”);
• Reclamaciones por artículo no recibido presentadas por el comprador directamente ante el emisor de la tarjeta
• artículos físicos y tangibles entregados en persona, incluso en relación con un pago realizado en su establecimiento físico, a menos que el comprador haya pagado la transacción en persona con el código QR de PayPal para bienes y servicios;
• todo aquello que PayPal determine, a su exclusivo criterio, que está prohibido por la Política de Uso Aceptable de PayPal, incluso si la transacción estaba marcada de forma inicial como “reúne los requisitos” o “reúne parcialmente los requisitos” en la página de detalles de la transacción;
• pagos realizados con Pagos en serie de PayPal;
• pagos personales, incluidos los pagos enviados a través de la funcionalidad de PayPal para amigos y familiares;
• Los pagos que no se procesan mediante la cuenta de PayPal de un comprador, incluidos los pagos de usuarios no registrados en PayPal y los pagos estándar con tarjeta de débito y crédito cuando la cuenta del vendedor está registrada en los siguientes países: – Australia, Austria, Bulgaria, Bélgica, China, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Singapur y Suecia. Los pagos de usuarios no registrados y los pagos estándar con tarjeta de débito y crédito recibidos por cuentas registradas en todos los demás países reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor.
• artículos enviados después de que PayPal le recomendara no liberarlos;
• boletos de viaje vendidos por una empresa de viajes en casos en que (1) el comprador afirme (ya sea ante nosotros o ante su institución financiera) que se trató de una Transacción No Autorizada y (2) dicha reclamación se haya presentado más de 24 horas antes de la fecha de viaje.