Apoyo para resolver casos.

Cualquier vendedor puede enfrentarse a un caso. Nuestro objetivo es que responderlo sea lo más fácil posible.

Comprensión de controversias, reclamaciones y contracargos.

Si hay algún problema con un pedido, es posible que el cliente abra un caso. Los casos más comunes son controversias y reclamaciones presentados ante PayPal, y contracargos que se presentan ante el emisor de la tarjeta. Todos los casos incluyen una retención temporal de los fondos de las transacciones, por lo que el mejor método es responder con rapidez.


Controversias presentadas ante PayPal


*El plazo está sujeto a cambios.

Consejos para una comunicación positiva.

Pueden producirse casos con cualquier vendedor y gestionarlos bien puede ayudar a mantener la felicidad de los clientes. Estos son algunos consejos para comunicarse eficazmente durante todo el proceso.

Espera lo mejor.

Empieza a hablar con mente abierta y escuchar atentamente. Muchos problemas se deriven de comunicaciones incorrectas o de errores humanos sencillos, y esto
es tu oportunidad de compensarlos.

Mantente atento a las soluciones.

Adopta un planteamiento proactivo y amistoso para resolver el problema y resiste la tentación de que la comunicación se torne negativa, ya que esto puede dificultar el llegar a un acuerdo amistoso.

Sé constructivo.

Dile a tu cliente que deseas llegar a una resolución; lo más seguro es que quiera lo mismo. Mostrar un respeto mutuo puede ayudar a establecer el escenario de una conversación positiva y colaborativa.

Piensa a largo plazo.

Dale un respiro a tu cliente esta vez y podrías abrir la puerta a más oportunidades mañana.

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