Ayuda a evitar casos.

Sabemos que los casos no son convenientes. Estas son varias las medidas que puedes tomar para evitar que ocurran.

Consejos para menos casos y mejorar la empresa.

De respuestas rápidas a políticas nítidas, le mostramos algunas cosas que puede hacer para garantizar una mejor experiencia con el cliente y menos casos.

Proporcione la información de contacto.

Al proporcionar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, ofrece a los clientes la oportunidad de llegar a un problema antes de impugnar una transacción.

Proporciona una política de devoluciones clara.

Asegúrate de que tus políticas de devoluciones y reembolsos sean fáciles de encontrar y entender.

Responda a las respuestas.

A nadie le gusta esperar. Responder a todas las consultas razonables de los clientes de forma rápida y profesional.

Sugerir resolución de disputas.

Si un cliente te informa de que va a presentar un contracargo con el emisor de su tarjeta, pídele que mejor abra un caso en el Centro de resoluciones de PayPal. Esto te dará a ti y a tu cliente la oportunidad de encontrar una solución.

Enviar mensajes para los clientes.

Si anticipas algún problema que pudiera afectar a los clientes, comunícaselos publicando un mensaje en el Centro de resoluciones mediante nuestra función de Mensajes de Servicio al cliente. Por ejemplo, si sabes que los envíos se retrasarán debido a las inclemencias del tiempo, envía esa información para que los clientes la conozcan antes de impugnar una transacción.


Problemas habituales que llevan a casos.

Una forma de evitar los casos es comprender algunos de los problemas más habituales que llevan a los clientes a presentarlos. Estos problemas suelen estar en tres categorías:

Artículo no recibido

Artículo no recibido


Un cliente paga un artículo, pero nunca lo recibe.

Intenta con estas estrategias para aumentar la satisfacción de los clientes y ayudar a reducir los casos de artículos no recibidos.

Proporciona fechas de entrega realistas.
Si estableces expectativas claras y detalladas sobre el momento en que los clientes recibirán un artículo, ayudarás a evitar que queden insatisfechos e interpongan una controversia de forma prematura.


Haz el envío con rastreo en línea.
Utiliza un servicio de envío que ofrezca rastreo en línea. De este modo, podrás confirmar la entrega, a diferencia de los recibos de envío estándar que solo demuestran que se ha enviado un artículo. Aquí tienes algunas otras recomendaciones de envío:
  • Confirmación de firma de compra si el importe total de la venta es de 750 $ o más; esto le ayudará a garantizar que el cliente reciba el pedido.
  • Ten precaución al realizar envíos internacionales con First Class Mail International, ya que este servicio de envío no se incluye en la Política de protección del vendedor de PayPal.


Solicita el seguro de envío.
Considera comprar un seguro de envío para artículos que sean frágiles o caros. Esto asegurará el artículo en caso de pérdida o daño y contarás con información de rastreo y entrega para ti y para el cliente. Hay algunas cosas que se deben tener en cuenta:
  • Si encuentras un problema de envío, presenta una reclamación al seguro con la empresa de envíos; tú, tu cliente y la empresa de envíos pueden reportar reclamaciones. Ponte en contacto con la empresa de envío para obtener instrucciones detalladas sobre cómo debes continuar con una reclamación.
  • Ten en cuenta las excepciones de los seguros. El tipo de paquete, el valor declarado y la empresa de envíos pueden limitar la responsabilidad por pérdida o daños. Habla con la empresa de envíos para asegurarte de que la cobertura es correcta.


Retrasar el envío de pedidos de alto riesgo.
Para pedidos caros y a la carta, retrasa el envío en 24 o 48 horas, especialmente cuando realizas envíos internacionales. A menudo, los estafadores piden gastos de envío para vender artículos caros lo más rápido posible.


Utilice su propio servicio de envío.
Evita utilizar la empresa de mensajería de tu cliente para enviar pedidos por correo postal. A menudo, los estafadores redirigirán los paquetes a otras direcciones después del envío, lo que anula la cobertura de la Protección del vendedor.


Pon atención al elegir o actuar como responsable de la entrega.
Elige un responsable de entregas con buena reputación que te ayude a evitar pérdidas, al fin y al cabo, tú eres el responsable de entregar lo que el cliente pide. Ten cuidado con las empresas de envíos en países de alto riesgo. Si eres un responsable de entregas, ten un proceso de investigación para todos los proveedores que incluya la administración de inventario y las garantías de productos. Esto ayudará a garantizar que los artículos estén disponibles y que está entregando artículos de alta calidad.


El problema se devuelve rápidamente.
El problema se devuelve rápidamente para mantener la satisfacción de los clientes.


Mantén los anuncios actualizados.
Si no hay existencias de un artículo, actualiza el anuncio para reflejar ese estado. Proporciona también una fecha estimada de existencias e indica claramente que comprar un producto que no tiene existencias significa que el cliente realiza un pedido por adelantado y tendrá que esperar a ver el artículo.

Muy poco según lo descrito


Los clientes reciben un artículo distinto al que esperaba al realizar el pedido.

Le mostramos algunas cosas que puede hacer para garantizar que los artículos cumplan las expectativas de sus clientes:

Proporciona fotos.
Incluye imágenes del artículo desde varios ángulos.


Incluye descripciones detalladas.
Describa los artículos con exactitud y detalle para que los clientes sepan qué esperar al recibir su compra.


Proporcione declaraciones nítidas.
Revelar los defectos funcionales y los daños cosméticos a los artículos con claridad y precisión.


Responde a las preguntas rápida y claramente.
Si un cliente se pone en contacto contigo con un problema, ser útil y mantener el tono de las comunicaciones positivo puede ayudar a que un pequeño problema crezca a ser uno más grande.

Transacción no autorizada


Una compra se realizó sin el consentimiento del titular de la cuenta.

Los clientes pueden abrir un caso si creen que una compra se realizó con su cuenta PayPal sin permiso. Esto puede deberse a fraudes, a errores sencillos o a malentendidos. Aquí tiene algunas formas de evitar que esto suceda:

Busque carteles de advertencia.
Solucione los pedidos excepcionales, los pedidos con una dirección de envío en un lugar de alto riesgo o los pedidos en los que el cliente solicite cambiar la dirección de envío después de pagar. Todos estos casos pueden indicar un mayor riesgo de fraude.


Haz que el nombre de tu empresa se aclare en las facturas.
Esto ayudará a garantizar que los clientes reconozcan el cargo.


Ponte en contacto con los clientes antes de enviar el artículo.
Cuando confirmas la información del pedido, esto le da al cliente la oportunidad de capturar errores o pedidos cometidos por error.


En raras ocasiones, un caso de transacción no autorizada puede ser indicativo de fraude. Consulte nuestra guía para ayudarle a evitar pedidos fraudulentos y encontrar consejos sobre cómo identificar fraudes y obtener más formas de prevenir casos basados en transacciones no autorizadas.

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