Términos y condiciones

Devolución por nuestra cuenta

Estos Términos y condiciones de uso (los "Términos") describen los términos y condiciones bajo los cuales PayPal pone a disposición de sus usuarios elegibles el servicio Devolución por nuestra cuenta (el "servicio de Devolución por nuestra cuenta" o "Servicio"). El Servicio está reservado exclusivamente, sin costo alguno, para los titulares de cuentas personales de PayPal de EE. UU. que hayan activado el Servicio iniciando sesión con su cuenta de PayPal desde el sitio web del servicio de Devolución por nuestra cuenta. Al iniciar sesión con tu cuenta de PayPal para registrarte en el Servicio, un usuario ("Tú" y "Tu" en estos Términos) reconoce y acepta expresamente estar sujeto a estos Términos. Los Términos constituyen un contrato entre tú y PayPal (en adelante: "nosotros" o "nos" en estos Términos) y se aplican a Tu uso del Servicio.

Estos Términos describen el servicio de Devolución por nuestra cuenta que estará vigente a partir del 30 de noviembre de 2016. Estos Términos reemplazan cualquier versión anterior que hayas recibido o tengas en tu poder.

Al registrarte en el Servicio, reconoces que has leído, estás de acuerdo y aceptas todos los términos y condiciones contenidos en los Términos. Aceptas que cualquier uso que hagas del Servicio constituirá tu aceptación de los Términos. Podríamos revisar estos Términos en cualquier momento publicando una versión actualizada en nuestro sitio web. La versión revisada entrará en vigencia en el momento en que la publiquemos. Proteger tu privacidad es muy importante para PayPal. Revisa nuestra Declaración de privacidad para comprender mejor nuestro compromiso de mantener tu privacidad, así como el uso y la divulgación de tu información personal.

Cumplimiento de requisitos: ¿Cuándo puedo utilizar el servicio de Devolución por nuestra cuenta?

Puedes utilizar el Servicio de Devolución por nuestra cuenta para obtener el reembolso de los costos de envío de devolución de los artículos comprados en línea o para generar una etiqueta de envío de Devolución por nuestra cuenta para los artículos comprados en línea con comercios que cumplan con los requisitos, si se cumplen las siguientes condiciones:

  • Debes activar el Servicio antes de intentar enviar un reembolso o una solicitud de etiqueta de envío de Devolución por nuestra cuenta, haciendo clic en el botón "Aceptar y activar ahora" en el sitio web del servicio de Devolución por nuestra cuenta e iniciar sesión en tu cuenta PayPal.
  • Debes tener una cuenta personal de PayPal de EE. UU. que no esté suspendida ni limitada;
  • Debes tener una cuenta personal de PayPal de EE. UU. que no sea una cuenta PayPal comercial
  • Debes pagar tu compra en línea en su totalidad utilizando tu cuenta de PayPal;
  • Debes cumplir con las condiciones de devolución autorizadas por el vendedor o comercio; y
    • Debes solicitar y completar una etiqueta de Devolución por nuestra cuenta dentro de los 150 días calendario posteriores a la fecha de la transacción y, una vez creada la etiqueta, debes utilizarla dentro de los 60 días calendario para devolver tus artículos;
    • Debes enviar una solicitud de reembolso completa de los costos de devolución (la "solicitud de reembolso") relacionados con esa devolución dentro de los 30 días calendario posteriores al envío por correo del artículo devuelto.

¿Bajo qué condiciones no se puede utilizar el servicio de Devolución por nuestra cuenta?

El Servicio no se aplica en:

  • Compras realizadas en violación de las Condiciones de uso de PayPal o la Política de uso aceptable de PayPal;
  • Compras de cupones y bienes inmateriales o intangibles, y licencias para contenido y servicios digitales;
  • Artículos por los cuales la devolución por correo postal, mensajería o cualquier otra opción o servicio de envío regular ya se pagó o fue pagada por el vendedor o comercio;
  • Efectivo, cheques de viajero, boletos, tarjetas de crédito o débito o cualquier otro instrumento negociable;
  • Artículos que no se pueden devolver de acuerdo con las condiciones generales de venta del vendedor o comercio (por ejemplo, que exceda la fecha límite autorizada para devoluciones del vendedor o comercio, o que la venta haya sido final);
  • Los costos asociados con la pérdida, robo o daño del artículo cuando se devuelve;
  • Artículos que se pagan total o parcialmente en efectivo o con cualquier método de pago que no sea PayPal; solo los costos de devolución de los artículos pagados en su totalidad con PayPal pueden reembolsarse según el servicio de Devolución por nuestra cuenta; y
  • Compras que tengan más de 150 días calendario de la presentación de la solicitud de reembolso o la presentación de la solicitud de una etiqueta de Devolución por nuestra cuenta.
  • Si la compra se pagó con una cuenta comercial de PayPal

El Servicio no se aplica si puedes beneficiarte o ya te hayas beneficiado de otro tipo de servicio de reembolso de devolución o garantía con cualquier otro tercero.

¿Puedo utilizar el servicio de Devolución por nuestra cuenta si el vendedor o comercio ya ofrece un servicio similar?

No. El servicio de Devolución por nuestra cuenta se aplica cuando el vendedor o el comercio a quien le compraste no ofrece una Devolución por nuestra cuenta o un servicio de reembolso por la devolución. Si el vendedor o comercio donde compraste ofrece una Devolución por nuestra cuenta o un servicio de reembolso por la devolución por correo postal regular, mensajería o cualquier otra opción o servicio de devolución, debes utilizar ese servicio.

¿Existe un límite en el monto del reembolso que ofrece el servicio de Devolución por nuestra cuenta?

Sí. Hay un límite por solicitud de reembolso de $30 USD. Solo se permite un reembolso por ID de transacción de PayPal, que se puede encontrar en Tu cuenta de PayPal. Si devuelves varios artículos de la misma transacción a la vez, se considerará una sola devolución y estará sujeta al límite de reembolso aplicable.

Si utilizas la opción de etiqueta de Devolución por nuestra cuenta que te proporcionamos para devolver Tu compra, debes asegurarte de que el paquete de devolución no incluya materiales peligrosos y de que cumple con los límites de peso y dimensiones de FedEx que se pueden encontrar aquí: https://www.fedex.com/content/dam/fedex/us-united-states/services/Service_Guide_2020.pdf

¿Cuántos reembolsos puedo obtener con el servicio de Devolución por nuestra cuenta?

Eres elegible para recibir hasta 12 reembolsos por año calendario (entre el 1 de enero y el 31 de diciembre). El límite de 12 reembolsos por año calendario incluye reclamos por reembolso de costos de compra y reclamos por etiqueta de Devolución por nuestra cuenta.

¿Con quién debo comunicarme si tengo una pregunta sobre el servicio Devolución por nuestra cuenta?

Si tienes alguna pregunta sobre el servicio Devolución por nuestra cuenta, puedes enviar un correo electrónico a:

¿Me cuesta algo el servicio de Devolución por nuestra cuenta?

No. No pagas comisiones ni deducibles por utilizar este Servicio. Sin embargo, debes cumplir con los requisitos de elegibilidad enumerados anteriormente para utilizar el Servicio.

¿Cómo hago una solicitud de reembolso para el servicio de Devolución por nuestra cuenta?

Para enviar una solicitud de reembolso, inicia sesión en Tu cuenta de PayPal y en la actividad de Tu cuenta de PayPal selecciona la compra que devolviste que cumpla con los requisitos y haz clic en el enlace "Obtener Devolución por nuestra cuenta" debajo de la compra. En la siguiente pantalla, selecciona el enlace "Solicitar un reembolso de la devolución" y completa los pasos requeridos. Envía el formulario de solicitud de reembolso de devolución y proporciona la prueba requerida de tu devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la devolución del artículo.

Una vez que envíes tu solicitud de reembolso, la revisaremos para verificar que esté completa. Si falta algún documento en tu archivo, nuestro proveedor de servicios, Telus International Europe ("Telus"), se comunicará contigo por el correo electrónico principal registrado en PayPal, identificando los documentos faltantes, y tendrás 14 días calendario adicionales para enviar los documentos faltantes a partir de la fecha en que Telus se comunique contigo.

Si se aprueba tu solicitud de devolución, tu reembolso aparecerá en tu cuenta de PayPal dentro de 10 días hábiles.

¿Qué información debo proporcionar en mi formulario de solicitud de reembolso?

Revisa con cuidado el formulario de solicitud de reembolso y completa todos los campos antes de enviarla. Además del formulario de solicitud de reembolso completo, deberás proporcionar evidencia de los costos de devolución que realizaste, de la siguiente manera:

  1. Detalles de tu devolución, incluida la fecha de envío, el costo de envío, el motivo de la devolución y los artículos devueltos.

  2. Comprobante de tu devolución que incluya lo siguiente:

    1. Si pagaste los costos de devolución a la oficina de correos o un servicio de mensajería, debes enviar:

      1. El recibo de la oficina de correos o servicio de mensajería, y
      2. Comprobante que muestre que el artículo comprado fue devuelto al vendedor o comercio. Si el recibo no incluye la dirección de devolución del vendedor, proporciona otra documentación, como una foto del paquete con la dirección del vendedor visible.
    2. Si los costos de devolución fueron deducidos del reembolso de Tu artículo por parte del vendedor o comercio, debes enviar:

      1. Comprobante que muestre el precio inicial del artículo devuelto; y
      2. Comprobante del vendedor o comercio que muestre el monto que se dedujo por la devolución y/o el monto del reembolso (por ejemplo, el mensaje de correo electrónico que acusa recibo de la devolución o el correo electrónico de PayPal que confirma el reembolso de Tu artículo).

Las copias, imágenes y versiones escaneadas de los documentos originales son aceptables solo si la información requerida es claramente legible. En todos los casos, asegúrate de conservar los documentos originales, ya que es posible que se te solicite que los proporciones durante el proceso de verificación de tu solicitud de reembolso si las copias proporcionadas no son legibles.

¿Cómo me reembolsarán?

Si se aprueba tu solicitud de reembolso, recibirás los fondos correspondientes, hasta por $30 USD, directamente en tu cuenta de PayPal desde la cuenta PayPal de nuestro socio de servicio, Telus. Todos los reembolsos se realizarán en USD y se emitirán dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la notificación por correo electrónico de que se aprobó tu solicitud de reembolso.

¿Cómo sabré si mi solicitud de reembolso es aceptada?

Te mantendremos informado en cada etapa del procesamiento de tu solicitud por correo electrónico:

  • La confirmación de recepción de tu solicitud de reembolso se enviará en cuanto tu formulario de reclamación se envíe correctamente;
  • Se te enviará un aviso de cualquier documentación adicional que necesitemos de ti dentro de los cinco (5) días hábiles a partir del día en que envíes tu solicitud, y luego tendrás 14 días calendario para proporcionar la documentación faltante;
  • La notificación de aprobación o rechazo de Tu solicitud de reembolso se enviará en cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de Tu archivo completo; y
  • El reembolso se abonará a tu cuenta de PayPal cinco (5) días hábiles a partir del aviso de aprobación de tu solicitud de reembolso.

También puedes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal para ver el estado de tus reclamaciones anteriores. En Actividad de tu cuenta de PayPal, selecciona la transacción que devolviste y haz clic en el enlace "Ver todas las solicitudes de reembolso de devolución".

¿Cómo creo una etiqueta del servicio de Devolución por nuestra cuenta

Para enviar una solicitud de una etiqueta de Devolución por nuestra cuenta, inicia sesión en Tu cuenta de PayPal y en la actividad de Tu cuenta de PayPal selecciona la compra que quieres devolver que cumpla con los requisitos y haz clic en el enlace "solicitar una Devolución por nuestra cuenta" debajo de la compra. En la siguiente pantalla, selecciona el enlace "Crear una etiqueta de envío gratuito de FedEx" y completa los pasos requeridos. Una vez que envíes el formulario de solicitud de etiqueta de Devolución por nuestra cuenta, podrás generar e imprimir la etiqueta de envío y utilizarla para devolver Tu compra. Además, recibirás un correo electrónico nuestro con las instrucciones y el enlace a la etiqueta de devolución.

Revisa con cuidado el formulario de Devolución por nuestra cuenta y completa todos los campos antes de enviarla.

Debes solicitar y completar una solicitud de etiqueta de Devolución por nuestra cuenta dentro de los 150 días calendario posteriores a la fecha de la transacción para crear la etiqueta. Una vez creada tu etiqueta, debes usarla dentro de los 60 días calendario para devolver tus artículos.

Si utilizas la opción de etiqueta de Devolución por nuestra cuenta, debes asegurarte de que el paquete de devolución no incluya materiales peligrosos y de que cumple con los límites de peso y dimensiones de FedEx que se pueden encontrar aquí: https://www.fedex.com/content/dam/fedex/us-united-states/services/Service_Guide_2020.pdf

La opción de etiqueta de Devolución por nuestra cuenta está disponible solo para compras nacionales en EE. UU. con comercios que cumplan con los requisitos. Para las compras internacionales (donde el país del comercio o consumidor no es EE. UU.), solo tienes disponible la opción de reclamo de reembolso de envío.

¿Qué pasa si devolví un artículo comprado antes del lanzamiento del servicio de Devolución por nuestra cuenta?

Este servicio no es retroactivo. Solo puedes realizar una solicitud de Devolución por nuestra cuenta o reembolso de envío para los artículos que compraste y devolviste mientras el Servicio está en vigencia

Disposiciones adicionales relativas al funcionamiento del servicio de Devolución por nuestra cuenta

Al utilizar el servicio de Devolución por nuestra cuenta, reconoces lo siguiente:

  • Todas tus solicitudes de reembolso están completas, son honestas y precisas.
  • Te familiarizaste con estos Términos y aceptas su contenido incondicionalmente.
  • El Servicio no se puede combinar con otro servicio o cobertura para el mismo propósito (es decir, para el "reembolso de los costos de devolución") para los que eres elegible o de los que ya te hayas beneficiado como parte de tu compra inicial.
  • Debes notificarnos si crees que ha habido o habrá un error, una transacción no autorizada o un uso indebido o no autorizado del Servicio. Cualquier Devolución por nuestra cuenta o solicitud de reembolso que no cumpla, por cualquier motivo, con las condiciones y procedimientos descritos en estos Términos será rechazada y Tú no serás elegible para ningún reembolso o Devolución por nuestra cuenta.
  • Del mismo modo, cualquier Devolución por nuestra cuenta o solicitud de reembolso de envío iniciada a sabiendas o basada en información o documentos erróneos o falsos será rechazada y tú serás excluido sin previo aviso de Tu elegibilidad para el servicio de Devolución por nuestra cuenta y todos los beneficios asociados con él serán cancelados.
  • Aceptas recibir toda la información relacionada con el uso del servicio de Devolución por nuestra cuenta en Tu dirección de correo electrónico principal registrada en PayPal, ya sea que las comunicaciones provengan de PayPal y/o de cualquiera de sus proveedores de servicios o subcontratistas. Como resultado, es tu responsabilidad revisar periódicamente este buzón para estar al tanto de cualquier mensaje enviado por PayPal o cualquiera de sus subcontratistas.

PayPal (y cualquiera de sus proveedores de servicios o subcontratistas) hará todo lo posible para garantizar que el servicio de Devolución por nuestra cuenta sea totalmente accesible y de alta calidad en todo momento. PayPal no se hace responsable de los retrasos o fallas si dichos retrasos o fallas son consecuencia de una circunstancia que está fuera del control de PayPal, que no se haya podido anticipar razonablemente y cuyas consecuencias no podrían haberse producido, razonablemente evitado o superado. Tales circunstancias incluyen, entre otras:

  • Interrupción total o parcial del Servicio, o problemas de acceso al Servicio, específicamente por causas ajenas a su control, como el incumplimiento total o parcial de las obligaciones de las que tú eres responsable, un defecto y/o saturación de las redes de telecomunicaciones o acción de un tercero;
  • Infección por un virus del Servicio o de su equipo, u otro tipo de ataque malintencionado por parte de un tercero a pesar de las medidas de seguridad razonables tomadas por Ti y PayPal;
  • Uso indebido del Servicio de tu parte;
  • Información o datos erróneos que hayas proporcionado;
  • Causas de fuerza mayor o acción de un tercero.

PayPal (y cualquiera de sus proveedores de servicios o subcontratistas) no serán en ningún caso responsables de la indemnización de los daños directos o indirectos en los que incurras al utilizar el servicio de Devolución por nuestra cuenta, a menos que sean causados por negligencia grave o intención de PayPal (o cualquiera de sus subcontratistas). En ningún caso PayPal, las otras empresas de su corporativo, las personas que actúan en su nombre y/o las personas con las que celebre contratos serán responsables de cualquiera de los siguientes tipos de pérdidas o daños que surjan en relación con los Términos, ya sea por contrato, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia) o de otro tipo: cualquier pérdida de ganancias, fondos de comercio, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados, incluso si se advierte a PayPal de la posibilidad de tales daños, pérdida de ganancias, fondos de comercio, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados; o cualquier pérdida o corrupción de datos, cualquier pérdida o daño que no se derive directamente del incumplimiento de los Términos por parte de PayPal; o cualquier pérdida o daño que supere el que fuera causado como resultado directo del incumplimiento de los Términos por parte de PayPal (ya sea que puedas probar o no dicha pérdida o daño).

PayPal puede decidir, en cualquier momento y por cualquier motivo, cambiar, suspender o rescindir el Servicio (o cualquier parte o contenido del Servicio) sin ser responsable ante Ti o cualquier tercero por hacerlo.

El servicio de Devolución por nuestra cuenta, sus términos y cualquier disputa que surja de tu uso del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Delaware.

Si tienes alguna pregunta general sobre el servicio Devolución por nuestra cuenta, envía un correo electrónico a: