解決買家提出的糾紛申訴

發生糾紛申訴的原因有很多種,包括商品延遲送達、商品損壞或交易未經買家授權等。因此,PayPal 為買賣雙方提供直接溝通的平台,讓你更快速順利地解決問題。

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在我們通知你買家提出糾紛申訴時,會暫時限制相關交易款項的提領。

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登入「調解中心」檢視買家提出的糾紛申訴內容,然後與買家溝通。

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如果無法在糾紛申訴提出後的 20 天內解決問題,則任一方都可以將糾紛申訴轉為索償,讓 PayPal 介入協助解決問題。

保持良好溝通是關鍵

買家提出糾紛申訴,可能是因為沒有收到所購買的商品,或者因為收到的商品與說明不符;有時候,糾紛申訴也可能源自於買家發現帳戶中出現未經授權的交易。在大多數情況下,只要與客戶保持良好的溝通,就可能避免索償、糾紛申訴和交易退單等個案發生。以下資訊將有助你順利完成交易。

後續處理流程?

  1. 如果交易完成後 180 天內,買家提出的糾紛申訴轉為索償,我們會寄送電子郵件通知你。
  2. 我們會進行調查,並請你和買家提供更多相關資訊以幫助我們做出裁決。因此,請妥善保存運送證明和/或送達證明。
  3. 大部分的索償調查會在 10 到 14 天內完成。在少數情況下,我們可能需要多達 30 天或者更長的時間才能作出裁決。如果我們最後裁決索償不合理,你就不必退還或撤銷款項;如果我們裁決索償有理,我們將因應交易是否符合「賣家交易安全保障」資格規定,從你的帳戶撤銷交易款項。

降低詐騙風險

PayPal「賣家交易安全保障」讓你銷售更安心。只要是符合條件的交易,PayPal 都會為你提供保障,無需自行承擔因為未授權交易、買家懷疑詐騙而撤銷款項及未收到商品等索償損失。

進一步了解「賣家交易安全保障」