1
在我們通知你買家提出糾紛申訴時,會暫時限制相關交易款項的提領。
2
登入「調解中心」檢視買家提出的糾紛申訴內容,然後與買家溝通。
3
如果無法在糾紛申訴提出後的 20 天內解決問題,則任一方都可以將糾紛申訴轉為索償,讓 PayPal 介入協助解決問題。
保持良好溝通是關鍵
買家提出糾紛申訴,可能是因為沒有收到所購買的商品,或者因為收到的商品與說明不符;有時候,糾紛申訴也可能源自於買家發現帳戶中出現未經授權的交易。在大多數情況下,只要與客戶保持良好的溝通,就可能避免索償、糾紛申訴和交易退單等個案發生。以下資訊將有助你順利完成交易。

提升客戶滿意度
- 精確描述商品,並儘量提供詳細資料
- 儘快寄出商品,並持續追蹤運送狀態。告知買家包裹的運送追蹤編號,讓買家也能掌握商品的運送狀態
- 更新信用卡月結單上所顯示的商店名稱,讓買家查看信用卡月結單時能夠輕易辨識
- 迅速回應買家的查詢和問題
- 清楚公佈退貨政策

解決未經授權交易的索償個案
- 如果買家表示該筆購物交易並未經過他們授權同意,請檢視索償內容,並在 7 天內回覆。我們會針對這項索償進行調查,並協助解決問題
- 如果你尚未寄出商品,你可以直接將購物款項退還給買家,並將退款證明提供給我們
- 如果你已寄出商品,請提供運送證明或線上追蹤編號給我們,以便我們評估你是否符合「賣家交易安全保障」的資格。運送證明上的地址必須與 PayPal「交易詳細資料」頁面中的買家地址相同
降低詐騙風險
PayPal「賣家交易安全保障」讓你銷售更安心。只要是符合條件的交易,PayPal 都會為你提供保障,無需自行承擔因為未授權交易、買家懷疑詐騙而撤銷款項及未收到商品等索償損失。
進一步了解「賣家交易安全保障」