一般使用條款及細則

PayPal 「退貨運費賠償保障」

PayPal 自 2015 年 9 月 29 日至 2017 年 12 月 31 日止所提供的 PayPal「退貨運費賠償保障」(以下簡稱「保障」)的條款及細則已詳述於此「一般使用條款及細則」(以下簡稱「條款」)。只要在 https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/returns 啟用此保障,PayPal 帳戶持有人即可免費使用此保障。

一旦啟用此保障,代表你已瞭解並同意這些條款及細則。

此保障是由 CallPoint New Europe AD 以 Telus International Europe 名義經營(以下簡稱「服務商」)代表 PayPal Pte. Ltd. 提供。服務商的公司註冊於保加利亞,註冊編號為 9829/2004, VAT BG175138361;總公司位於 115K Tsarigradsko Chaussee Blvd., Sofía 1784, Bulgaria。

你同意 PayPal 可向服務商透露你的姓名、電子郵件地址和參加狀態,以取得退貨運費賠償之退款。保護用戶隱私向來是 PayPal 的首要任務。請參閱我們的「隱私權政策」 ,深入瞭解我們如何使用及揭露你的個人資料。

常見問題

哪種情形屬於此保障的涵蓋範圍?

若符合下列情形,退貨即可享有此保障: 使用 PayPal 帳戶支付線上購物款項全額;持有台灣的 PayPal 帳戶,且帳戶權限未被暫停或受限;https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/returns 完成啟用此保障; 在退貨期限內進行退貨,並且遵守賣家的購物條款;在寄回商品給賣家的 30 天內,提交退貨運費賠償申請(「申請賠償」);及 以一般郵寄、快遞或其他一般運送方式或退貨服務,將商品寄回給賣家。

哪種情形不在此保障的涵蓋範圍內?

此保障不適用於下列情形: 違反「PayPal 用戶同意書」「PayPal 合理使用政策」的購物交易;無形商品和虛擬優惠票券(例如,團購網優惠)、數位內容產品與服務;賣家已承擔一般郵寄、快遞或其他運送方式或任何退貨服務的運費; 現金、旅行支票、票券、信用卡或扣帳卡或其他可轉讓票據;根據賣家的購物條款規定不可退貨的商品(例如,退貨期限已過); 退貨商品遺失、遭竊或受損的相關費用;透過非 PayPal 方式支付部分或全部金額的商品;或透過 PayPal 電子郵件付款進行的交易。
如果你可以或已獲得其他類型退貨運費補償或任何第三方退款保障,便不可享有此保障。假如你已收到此保障的賠償退款,並且又享用了其他類型退貨運送的退款服務或任何第三方退款保障,則 PayPal 有權從你的 PayPal 帳戶取回此保障所給付的退款金額。

如果賣家已提供類似服務,我可以再享有此保障嗎?

不可以。只有在賣家未為你購買的商品提供免費或退貨運費保障的服務時,才可享有此保障。如果賣家有提供普通郵寄、快遞或任何其他普通貨運選擇或服務之免費或退款退貨服務,你必須使用該服務。

賠償費用涵蓋那些內容?

賠償費用涵蓋將符合資格物品退回給賣家的運費,每次運費賠償申請金額上限為 US$20。如果你一次退回多項物品,亦將計算為一次退貨,因此運費退款金額上限亦為 US$20。

我可以申請多少次賠償?

2017 年 12 月 31 日以前,你可以針對符合條件的交易獲得最多 3 筆退款。 每個 PayPal 交易 ID 最多可獲得 3 筆退款。

如果我對於這項保障內容仍有疑問,應該聯絡誰?

如果對於保障內容仍有疑問,請透過此電子郵件 paypalreturns.asia@telusinternational.com 與我們聯繫。

如何申請賠償?

若要提交退款申請,請登入 PayPal 帳戶,按一下「申請退貨運費賠償」,然後提交申請表,並附上 30 天退貨期限內退還商品的證明。

若缺少文件,請在初次提交申請的 14 天內補齊。

若索償獲准,退回款項將存入你的 PayPal 帳戶。

申請賠償必須提供哪些資訊?

  1. 退貨詳細資料包括運送日期、運費金額、退貨原因和退還的商品。若要完成退貨運費賠償申請表,請登入帳戶活動,並選擇你最近退貨的交易。
  2. 退貨證明包括下列文件。
    1. PayPal 交易確認電子郵件或 PayPal 帳戶截圖,需顯示你透過 PayPal 帳戶支付的全額款項及 PayPal 交易 ID;
    2. 若你使用郵局或快遞退貨且已支付運費,請務必提供:
      1. 郵局或快遞公司開具的收據
      2. 證明所購商品已退還賣家的文件,該證明資料可載於郵局或快遞公司的承運收據中,或以賣家地址清晰可見的包裹照片形式提供。
    3. 若退貨運費已從商品退款中扣除,請務必提供:
      1. 顯示已退還商品原始購買價格的證明資料;以及
      2. 顯示退款金額的證明資料,例如確認收到退貨的電子郵件訊息,或是確認商品已退款的 PayPal 電子郵件。

我如何收到賠償退款?

如果我們接受你的申請賠償,你會直接在 PayPal 帳戶中收到退款。所有退款皆會以美金匯入。

如何知道所申請的賠償已被接受?

我們會寄給你: 確認收到申請賠償的電子郵件 - 在收到你填妥的賠償申請後的 1 個工作日內核准或拒絕申請賠償的通知 - 在收到你填妥的賠償申請後的 5 個工作日內退款至你的 PayPal 帳戶 - 在你收到賠償申請已核准通知後的 5 個工作日內

我如何知道自己是否符合此保障資格?

此保障只使用於台灣 PayPal 帳戶持有人,且帳戶權限不得被暫停或受限,同時,你必須已至 https://www.paypal.com/tw/webapps/mpp/returns 完成啟用此保障。
無需符合「買家購物安全保障」資格,也可使用此保障。

如果我退回此保障推出前就已購買的商品,是否仍可享有保障?

很抱歉,此保障不可溯及既往。你只可為 2015 年 9月 29 日至 2017 年 12 月 31 日間購買及退回的商品申請賠償。

此保障其他相關規定

如果你認為有錯誤或有未經授權使用此保障的情形,請務必通知我們。如果你未遵照條款規定申請任何賠償,我們會自動拒絕該筆申請,而你亦不符合保障資格。

申請賠償所提出或根據的資料 / 文件錯誤或不實,我們會拒絕該筆申請並暫停你的保障資格。我們會在暫停或恢復保障資格時以電子郵件通知你。此保障若在收到不實資訊 / 文件情況下退款給你時,我們可能會從你的 PayPal 帳戶中扣除任何因此所匯入的款項。

對於不可掌控因素所造成或不符合常理期待的任何延遲或失誤,以及對於無法合理避免或克服的結果,PayPal(及其服務商)概不負責。這類情形可能包含:因 PayPal 無法控制的原因而無法使用此保障,例如:你本身無法履行義務、通訊網絡有缺陷和/或過於飽和、第三方採取的行動、保障或設備受到病毒感染,或即使你和 PayPal 都採取安全措施,但仍受第三方的惡意程式攻擊;不當使用此保障;你提供的資訊有誤;或第三方提出不可抗力原因或採取行動。
對於遵守條款所引起或與條款有關的任何後述類型損失或傷害:損失利潤、商譽、業務、合約,或對於並非直接因為我們違反條款而引發的任何損失或傷害,PayPal、相關實體或服務商概不負責。我們有權隨時在 PayPal 網站發佈修訂版條款,藉此訂正、刪除或新增條款內容。如果你不同意任何變動,請務必停止使用此保障。

PayPal 可隨時基於任何理由決定變更、暫停或終止此保障,而無需向你或任何第三方負責。

此「保障」是由 PayPal Pte. Ltd. 提供;該公司註冊編號為:200509725E,總部設於 5 Temasek Boulevard #09-01, Suntec Tower Five, 038985 Singapore。「服務供應商」為 CallPoint New Europe AD (以 Telus International Europe 名義進行交易),該公司代表 PayPal Pte. Ltd. 提供服務。